> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Optimizador de indicaciones de IA de voz > Prueba tu agente de voz con escenarios y llamadas reales, mide la precisión y aplica variaciones de indicación ya probadas. El **Optimizador de indicaciones** (Prompt Optimizer) pone a prueba tu agente de IA de voz con escenarios de llamada realistas, mide si cumple lo esperado y te propone versiones mejoradas de la indicación. Así validas el comportamiento del agente con datos, en lugar de depender de pruebas sueltas, y reduces el riesgo antes de atender a clientes reales. ## Qué hace El optimizador ejecuta **llamadas de voz reales** contra una copia de tu agente, evalúa cada llamada frente al comportamiento esperado y, si algo falla, genera variaciones de la indicación y las vuelve a probar. Puedes iniciar una optimización generando o creando escenarios, o directamente desde una llamada de prueba ya terminada en el editor del agente, cuando la opción **Optimizador desde llamada de prueba** está disponible. ## Beneficios * **Escenarios automáticos** creados a partir de la configuración de tu agente. * **Optimización desde llamadas de prueba** terminadas, sin reconstruir el escenario a mano. * **Pruebas con voz real**, no simulaciones de texto. * **Validación de acciones:** citas, SMS, correos, consultas a la base de conocimiento y actualizaciones del CRM. * **Puntuación y razonamiento de la IA** que explica por qué cada llamada pasó o falló. * **Transcripciones y grabaciones** de cada llamada. * **Variaciones de indicación probadas** antes de aplicarlas. * **Control total:** nada cambia en tu agente hasta que tú lo decides. * **Pruebas en varios idiomas.** ## Cuándo usarlo * Antes de poner el agente a atender llamadas de clientes. * Después de cambiar la indicación, los objetivos, las herramientas, las acciones o las fuentes de conocimiento. * Después de una prueba web o telefónica con resultados inesperados. * Para validar reservas, transferencias, SMS, correos, actualizaciones del CRM o respuestas de la base de conocimiento. * Para probar escenarios en otros idiomas o casos límite. * Para medir la precisión y comparar variaciones de la indicación. | Herramienta | Qué hace | | - | - | | **Evaluador de indicaciones** | Revisa la indicación y sugiere mejoras. | | **Editar con IA** | Reescribe el fragmento que seleccionas según tu instrucción. | | **Optimizador de indicaciones** | Ejecuta llamadas de prueba por escenarios, evalúa y prueba variaciones. | ## Antes de empezar * Las pruebas son **llamadas de voz reales** y las acciones configuradas **pueden ejecutarse**: reservar citas, enviar SMS o correos, actualizar el CRM. * Usa contactos, calendarios y destinos de prueba siempre que puedas. Para flujos de citas, conviene un calendario de prueba. * La evaluación de la IA no es 100 % determinista. Toma la precisión como una señal orientativa y revisa también transcripciones, grabaciones y razonamiento. * El optimizador trabaja sobre una **copia** del agente. Tu agente en vivo no cambia durante la prueba. > [!NOTE] > > Cada cuenta tiene **20 minutos gratuitos de prueba al día**. Después de esos minutos, el uso adicional se descuenta de la billetera según tu plan de IA. Revisa las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). ## Cómo usar el optimizador **1. Abre el agente** Ve a **IA → IA de voz → Lista de agentes** y abre el agente que quieres probar. **2. Inicia el optimizador** Haz clic en **Optimizador de indicaciones** en el editor del agente. Se usará la indicación, el idioma, la dirección (entrante o saliente) y las acciones del agente para preparar las pruebas. **3. Genera escenarios** Haz clic en **Generar escenarios**. Cada escenario puede incluir el perfil de quien llama, lo que pide, el comportamiento esperado del agente, las acciones que debería usar y una prioridad (Crítica, Alta, Media o Baja). **4. Elige, edita o crea escenarios** Selecciona los escenarios que quieres ejecutar. Puedes editarlos o crear escenarios propios con nombre, descripción, lo que dice quien llama, comportamientos esperados y prioridad. Ejemplos de comportamiento esperado: verificar los datos de la persona, rechazar una solicitud no soportada, reservar una cita, enviar un SMS o responder con la base de conocimiento. También puedes reutilizar escenarios de una ejecución anterior. **5. Configura idioma y número de llamadas** Elige el idioma de la prueba (se usa para generar escenarios, hacer las llamadas y evaluarlas) y cuántas llamadas hacer por escenario, **de 1 a 10**. Varias llamadas por escenario te ayudan a medir la consistencia. **6. Revisa uso y lista previa** Confirma los minutos gratuitos usados y disponibles del día. Revisa el contacto de prueba (nombre, teléfono y correo) y cualquier aviso sobre calendarios, acciones o consumo. **7. Ejecuta las llamadas** Haz clic en **Ejecutar llamadas**. Cada llamada pasa por estados como En espera, En curso, Evaluando, Completada o Fallida. Puedes salir de la pantalla y volver después; las llamadas siguen en segundo plano. **8. Revisa los resultados** Verás cuántas llamadas pasaron, cuántas fallaron y el porcentaje de precisión general. Abre cada llamada para leer la transcripción (con quién habla y marcas de tiempo), escuchar la grabación, ver el razonamiento de la IA y las acciones que se ejecutaron. **9. Genera variaciones** Usa **Improvisar** (Improvise) para crear una variación de la indicación a partir de las llamadas fallidas y probarla. Usa **Auto** para que el optimizador pruebe hasta **5 variaciones** automáticamente. Auto se detiene al alcanzar el objetivo, llegar al máximo de variaciones, no encontrar mejora, agotar el tiempo o llegar a un límite de facturación. **10. Compara y aplica** Cada variación muestra su precisión, resultados, razonamiento, historial y las **diferencias** con la indicación original. La mejor aparece con la etiqueta **Mejor variación**. Cuando estés conforme, haz clic en **Usar indicación** y confirma. Solo entonces se actualiza tu agente. ## Cómo revisar una llamada fallida Antes de cambiar la indicación, revisa: * El motivo de la evaluación. * La transcripción y la grabación. * Las acciones que se ejecutaron (o no). * Si el comportamiento esperado estaba bien redactado. * Si la indicación necesita instrucciones más específicas. > [!NOTE] > > Las evaluaciones pueden ser estrictas. Un fallo no siempre significa que la conversación fue mala, pero sí señala algo que vale la pena revisar, como un paso omitido o en otro orden. ## Preguntas frecuentes > **¿El optimizador cambia mi agente automáticamente?** > > No. Prueba sobre una copia del agente. Tu agente en vivo solo cambia cuando eliges una variación y haces clic en **Usar indicación**. > **¿En qué se diferencia del evaluador de indicaciones?** > > El evaluador revisa el texto y sugiere mejoras. El optimizador hace llamadas reales, evalúa los resultados y genera variaciones ya probadas. > **¿Las llamadas de prueba pueden activar acciones reales?** > > Sí. Pueden reservar citas, enviar SMS o correos, consultar la base de conocimiento y actualizar el CRM. Usa un contacto y recursos de prueba. > **¿Por qué falló una llamada que parecía correcta?** > > La evaluación compara la llamada con los comportamientos esperados del escenario. Puede fallar si omitió un paso, lo hizo en otro orden o no ejecutó una acción. > **¿Debo fiarme solo de la precisión?** > > No. Úsala como referencia y revisa transcripciones, grabaciones, acciones y razonamiento antes de decidir. > **¿Cómo se cobra?** > > Tienes 20 minutos gratuitos de prueba al día. El uso adicional depende de tu plan de IA y se descuenta de la billetera. Consulta **Configuración → Facturación**. ## Artículos relacionados > **[Editar indicaciones con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/editar-indicaciones-con-ia-voz.md)** > > Mejora un fragmento concreto de la indicación. > **[Probar agentes de IA de voz desde el navegador](https://help.chateea.com/docs/ia/prueba-web-agentes-ia-de-voz.md)** > > Haz llamadas de prueba sin número de teléfono. > **[Registros de agentes de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes-ia-de-voz.md)** > > Revisa cada llamada paso a paso. > **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Conoce cómo funcionan los agentes de IA de voz. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.