> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Panel de agentes de IA de voz > Mide llamadas, acciones, sentimiento y resultados de tus agentes de IA de voz, y revisa los registros. El panel de agentes de IA de voz reúne en un solo lugar la actividad de llamadas, el rendimiento de cada agente, las acciones ejecutadas, el sentimiento de quienes llaman y los registros de cada llamada. Úsalo para ver tendencias generales y, cuando algo llame tu atención, baja a los registros para entender qué pasó en una llamada concreta. ## Para qué sirve * **Visibilidad del rendimiento:** volumen de llamadas, llamadas completadas, duración y resultados. * **Entrantes y salientes por separado:** cada tipo de llamada tiene su propia vista. * **Seguimiento de acciones:** cuántas veces se ejecutó cada acción durante las llamadas. * **Sentimiento:** tendencias positivas, neutras o negativas de quienes llaman. * **Comparación entre agentes:** filtra por agente para ver cuál rinde mejor. * **Investigación puntual:** revisa llamadas reales o de prueba en los registros. ## Cómo entrar Ve a **IA → IA de voz → Panel y registros**. Usa los filtros para elegir el tipo de llamada, el agente y el rango de fechas. ## Vista de llamadas entrantes Muestra cómo manejan tus agentes las llamadas que reciben. | Métrica | Qué indica | | - | - | | **Total de llamadas** | Llamadas entrantes atendidas en el periodo. | | **Acciones ejecutadas** | Acciones configuradas que se dispararon durante las llamadas. | | **Sentimiento** | Cómo percibió la IA la experiencia de quien llamó. | | **Llamadas completadas** | Gráfico de llamadas completadas a lo largo del tiempo. | | **Duración total** | Tiempo total de llamadas en el periodo. | | **Duración promedio** | Duración media de las llamadas completadas. | | **SMS enviados** | Mensajes enviados por la acción de SMS. | | **Flujos disparados** | Flujos de trabajo iniciados durante las llamadas. | | **Transferencias** | Llamadas transferidas. | | **Acciones personalizadas** | Acciones personalizadas ejecutadas. | | **Reserva de citas** | Reservas completadas o intentadas. | | **Datos del contacto actualizados** | Veces que se actualizó información del contacto. | ## Vista de llamadas salientes Muestra el resultado de las llamadas que hacen tus agentes. | Métrica | Qué indica | | - | - | | **Contestó una persona** | Llamadas atendidas por alguien. | | **Buzón de voz** | Llamadas que llegaron al buzón de voz. | | **Sin respuesta** | Llamadas que nadie contestó. | | **Fallidas** | Llamadas que no se pudieron completar. | | **Intentos** | Registro o conteo de intentos de llamada. | Úsala para saber si tus campañas de llamadas salientes están llegando a los contactos. ## Acciones ejecutadas Muestra cuántas veces tus agentes completaron las acciones configuradas: transferir llamada, enviar SMS, disparar un flujo, acción personalizada, reservar, cancelar o reprogramar citas y actualizar datos del contacto. Si un agente está pensado para agendar citas pero casi no reserva, revisa la indicación, la configuración de la reserva, la disponibilidad del calendario y los registros de llamadas. ## Análisis de sentimiento Agrupa las llamadas en positivas, neutras o negativas según la interpretación de la IA. Tómalo como una señal orientativa, no como una medida exacta de satisfacción. * Revisa las llamadas negativas para encontrar indicaciones confusas o transferencias fallidas. * Compara el sentimiento entre agentes para ver cuál necesita ajustes. * Observa si el sentimiento cambia después de modificar la indicación, la base de conocimiento o el enrutamiento. ## Comparación con el periodo anterior Algunas tarjetas muestran el porcentaje de cambio frente al periodo anterior equivalente. Si filtras los últimos 7 días, la comparación es con los 7 días previos. Interpreta los cambios con contexto: pueden deberse a más o menos llamadas, campañas nuevas o pausadas, cambios en la indicación o en los ajustes del agente, cambios en calendarios o flujos, o temporadas del año. ## Filtros | Filtro | Para qué sirve | | - | - | | **Entrantes / Salientes** | Cambia entre los dos tipos de llamada. | | **Agente** | Todos los agentes o uno en particular. | | **Rango de fechas** | El periodo que quieres analizar. | | **En vivo / Prueba** | Separa llamadas reales de pruebas en los registros. | | **Nombre del contacto** | Busca las llamadas de un contacto. | | **Tipo de acción** | Filtra por transferencia, SMS, flujo, acción personalizada, reserva, cancelación o reprogramación. | > [!TIP] > > Si una métrica parece demasiado alta o baja, revisa primero los filtros seleccionados. ## Métricas o registros: cuándo usar cada uno | Área | Para qué | Ejemplo | | - | - | - | | **Métricas del panel** | Ver tendencias y totales | Total de llamadas, duración promedio, sentimiento | | **Registros** | Revisar llamadas o acciones concretas | Detalle de una llamada, pruebas, actividad de un contacto | | **Registros del agente** | Ver la ejecución en detalle | Línea de tiempo, transferencias, latencia, fallos | ### Llamadas en vivo y de prueba Las llamadas de prueba pueden aparecer en los registros, pero **no cuentan** en las métricas del panel. Usa el filtro **En vivo / Prueba** para separarlas. ## Cómo convertir los datos en mejoras | Lo que ves | Qué revisar | | - | - | | **Muchas llamadas y pocas acciones completadas** | Si la indicación guía claramente hacia la acción esperada. | | **Duración promedio muy larga** | Las transcripciones: quizá hay confusión, preguntas complejas o un enrutamiento ineficiente. | | **Sentimiento negativo en aumento** | Grabaciones y transcripciones para encontrar los momentos de frustración. | | **Pocos flujos disparados** | Que la acción esté bien configurada y que el agente sepa cuándo usarla. | | **Pocas citas reservadas** | Disponibilidad del calendario, configuración de la reserva e instrucciones. | | **Diferencias entre agentes** | Filtra por agente y ajusta indicaciones, acciones o conocimiento del que rinde menos. | ## Preguntas frecuentes > **¿Las llamadas de prueba cuentan en las métricas?** > > No. Aparecen en los registros, pero no en las métricas del panel. > **¿Puedo filtrar por agente?** > > Sí. Elige todos los agentes o uno en particular. > **¿Qué mide el análisis de sentimiento?** > > Estima con IA si la experiencia de quien llamó fue positiva, neutra o negativa. Revisa los registros o grabaciones para tener el contexto completo. > **¿Por qué mi panel está vacío?** > > Puede que los filtros no incluyan llamadas reales o que el agente no haya completado llamadas en ese periodo. > **¿Por qué el número de acciones no coincide con la actividad de mis flujos?** > > El panel cuenta las acciones de la IA de voz durante las llamadas. Los flujos tienen sus propios registros y filtros. > **¿Puedo ver el rendimiento de las llamadas salientes?** > > Sí, en la vista Salientes: contestadas, buzón de voz, sin respuesta, fallidas e intentos. ## Artículos relacionados > **[Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md)** > > Encuentra y revisa tus llamadas de prueba. > **[Voz IA](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Qué pueden hacer los agentes de IA de voz. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.