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# Panel de llamadas salientes de la IA de voz

> Mide tus campañas de llamadas salientes: intentos, llamadas conectadas, sentimiento, acciones y el flujo que originó cada llamada.

El panel de llamadas salientes te muestra cómo rinden las campañas de llamadas que hace tu agente de IA de voz: cuántas llamadas intentó, cuántas conectaron, cuánto duraron, qué acciones se dispararon, cómo fue el sentimiento de las conversaciones y qué flujo de trabajo originó cada llamada. Es la misma experiencia del panel de llamadas entrantes, pensada para las salientes.

## Para qué te sirve

* **Ver todas las llamadas:** conectadas, sin respuesta, buzón de voz y fallidas.
* **Medir las conversaciones:** total de llamadas conectadas, duración total y duración promedio.
* **Seguir la tendencia:** gráficos por mes, semana y año.
* **Controlar las acciones:** cuántas llamadas terminaron disparando acciones en Chateea.
* **Entender el sentimiento:** tendencias positivas, neutras y negativas.
* **Saber qué flujo llamó:** la columna **Nombre del flujo** te dice qué automatización originó cada llamada.
* **Revisar cada llamada:** estado, grabación, transcripción y duración.

## Qué muestra el panel

### Llamadas intentadas

El total de llamadas que la IA intentó hacer, sin importar el resultado. Te ayuda a confirmar que tus flujos están llamando y que el volumen es el esperado.

### Llamadas conectadas

Las llamadas que llegaron a la persona o a un buzón de voz. Incluye el total de conectadas, la duración total, la duración promedio y los gráficos de tendencia por mes, semana y año.

### Acciones y sentimiento

* **Acciones disparadas:** acciones completadas durante o después de las llamadas salientes.
* **Análisis de sentimiento:** tendencia de conversaciones positivas, neutras o negativas.

Úsalos para confirmar que tus flujos disparan las acciones correctas y para detectar qué mejorar en las indicaciones del agente o en el seguimiento.

### Distribución por estado

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Conectada** | La llamada llegó al contacto. |
| **Buzón de voz** | La llamada llegó a un buzón de voz. |
| **Sin respuesta** | Se llamó, pero nadie contestó. |
| **Fallida** | La llamada no se pudo completar. |

Si ves muchas llamadas sin respuesta o fallidas, revisa el horario de la campaña, la calidad de tu lista de contactos, el número de origen o la segmentación del flujo.

### Registros detallados

Cada intento de llamada tiene su registro, con columnas como estado, nombre del flujo, datos del contacto, fecha y hora, duración, grabación y transcripción. La columna **Nombre del flujo** es especialmente útil cuando tienes varios flujos que hacen llamadas salientes y necesitas saber de dónde salió cada una.

## Cómo usar el panel

**1. Abre el panel**

Ve a **IA → IA de voz → Panel y registros** y haz clic en **Salientes** (Outbound).

**2. Filtra**

Usa los filtros de agente y de fechas para acotar los resultados.

**3. Revisa las métricas principales**

Mira las tarjetas de llamadas intentadas, conectadas, acciones disparadas y sentimiento.

**4. Analiza la distribución por estado**

Revisa el gráfico de conectadas, buzón de voz, sin respuesta y fallidas.

**5. Compara con el mes anterior**

Usa las tarjetas de resumen inferiores para comparar los resultados con el mes pasado.

**6. Revisa llamadas individuales**

Abre los registros cuando necesites escuchar o leer una llamada concreta.

> [!TIP]
>
> Revisa el panel al menos una vez por semana mientras una campaña esté activa. Detectar a tiempo un aumento de llamadas fallidas o de sentimiento negativo te ahorra quejas y te ayuda a ajustar el guion del agente.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué cuenta como llamada intentada?**
>
> Cualquier llamada que la IA trató de hacer: conectadas, sin respuesta, buzón de voz y fallidas.

> **¿Qué mide la tarjeta de llamadas conectadas?**
>
> El total de conectadas, la duración total, la duración promedio y la tendencia por mes, semana y año.

> **¿Qué significa el estado de la llamada en los registros?**
>
> Es el resultado del intento: Conectada, Buzón de voz, Sin respuesta o Fallida.

> **¿Para qué sirve la columna Nombre del flujo?**
>
> Para saber qué flujo de trabajo originó cada llamada y relacionar la actividad con la automatización correcta.

## Artículos relacionados

> **[Llamadas salientes con IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-salientes-ia-de-voz.md)**
>
> Configura tus campañas de llamadas.

> **[Controles de cumplimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/cumplimiento-llamadas-salientes-ia.md)**
>
> Límites y responsabilidades de las llamadas salientes.

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa cada llamada en detalle.

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Prueba tu agente sin afectar las métricas.


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