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# Permisos de la IA de voz para tu equipo

> Controla quién puede crear y editar agentes de voz, modificar sus objetivos o ver el panel de llamadas.

Los permisos detallados de la IA de voz te permiten decidir quién puede ver, configurar y analizar tus agentes de voz. En lugar de dar acceso total o ninguno, puedes separar quién crea agentes, quién ajusta sus objetivos y quién solo ve las métricas. Así proteges la lógica de tus agentes y cada persona de tu equipo trabaja con el acceso justo que necesita.

## Para qué te sirve

* **Evitar cambios accidentales:** cada persona tiene solo el acceso que necesita, y nadie modifica la lógica de un agente por error.
* **Claridad en el equipo:** los permisos de panel, objetivos y configuración están separados.
* **Incorporar gente con facilidad:** asignas el acceso adecuado a soporte, capacitación o administración a medida que crece tu equipo.
* **Límites más firmes:** los permisos controlan también lo que se ve. Quien no tiene acceso a la IA de voz no ve sus opciones en los menús.

## Cómo configurar los permisos

**1. Abre tu equipo**

Ve a **Configuración → Mi equipo** (My Staff), busca a la persona y haz clic en el ícono de lápiz para editarla.

**2. Ve a Roles y permisos**

En el menú de la izquierda de la ficha, entra en **Roles y permisos** y baja hasta **Agentes de IA**.

**3. Activa o desactiva los permisos**

Configura los interruptores según el rol de la persona:

* Agentes de IA (control principal)
* Ver y gestionar agentes de IA de voz
* Ver objetivos del agente de IA de voz
* Ver y gestionar objetivos del agente de IA de voz
* Ver el panel de la IA de voz

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios.

## Qué permite cada permiso

| Permiso | Si está activado | Si está desactivado | Ideal para |
| - | - | - | - |
| **Ver y gestionar agentes de IA de voz** | Crear, editar y eliminar agentes; asignar números, cambiar ajustes y configurar el comportamiento. Habilita los permisos de objetivos. | La lista de agentes se oculta por completo y no se pueden crear ni modificar agentes. Los permisos de objetivos se desactivan. El panel no se ve afectado. | Administradores y responsables de la IA. |
| **Ver objetivos del agente** (solo lectura) | Acceso de lectura a la pestaña de objetivos del agente, sin riesgo de cambios. | La pestaña de objetivos no se ve y no hay visibilidad sobre cómo están configurados los agentes. | Soporte o capacitación. |
| **Ver y gestionar objetivos del agente** | Configurar base de conocimiento, flujos posteriores a la llamada, campos de extracción de datos y acciones avanzadas, en modo básico y avanzado. | La pestaña de objetivos se oculta al editar. Se pueden definir objetivos al crear el agente, pero no cambiarlos después. | Usuarios avanzados que gestionan la lógica de la IA. |
| **Ver el panel de la IA de voz** | Acceso al panel de llamadas de prueba y en vivo, con transcripciones, resúmenes, grabaciones y métricas. | El panel se oculta en todas partes, incluida la ficha de cada agente. No se exponen registros, datos sensibles ni métricas. | Supervisores y analistas. |

> [!NOTE]
>
> **Ver y gestionar agentes de IA de voz** es el permiso principal para administrar agentes. El permiso del panel es independiente: alguien puede ver las métricas sin poder editar agentes, y al revés.

> [!NOTE]
>
> Para [actualizar un agente a la nueva experiencia de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/actualizar-agente-nueva-ia-de-voz.md) se necesita el permiso **Ver y gestionar objetivos del agente**. Con permiso de solo lectura, los objetivos se ven pero no se pueden cambiar.

## Visibilidad y aplicación inmediata

* **Menús ocultos:** si una persona no tiene permisos de IA de voz, no ve las opciones de IA de voz ni en el menú de IA ni en la barra de configuración.
* **Aplicación en tiempo real:** si le quitas los permisos a alguien mientras está usando la IA de voz, Chateea bloquea de inmediato cualquier acción nueva y le muestra un mensaje de **Permiso denegado**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo copiar los mismos permisos a varios usuarios?**
>
> Sí. En **Configuración → Mi equipo**, abre el usuario al que quieres aplicar los permisos, haz clic en **Copiar permisos** (arriba a la derecha) y elige el usuario del que quieres copiarlos. Se copian todos los permisos, no solo los de IA de voz.

> **¿Cómo pruebo un conjunto de permisos sin riesgo?**
>
> Crea un usuario temporal, aplícale los permisos y comprueba que ve exactamente lo que esperas antes de aplicarlos al resto del equipo.

> **¿Estos permisos afectan a los bots de IA conversacional?**
>
> No. Solo controlan los agentes de voz. La IA conversacional tiene sus propios permisos.

> **¿Por qué no veo la IA de voz en el menú?**
>
> Tu rol probablemente no incluye permisos de IA de voz. Pide a un administrador de tu cuenta que los active en **Configuración → Mi equipo → Roles y permisos → Agentes de IA**.

> **¿Por qué me aparece Permiso denegado mientras edito?**
>
> Es posible que te hayan cambiado los permisos mientras trabajabas. Recarga la página y confirma tus permisos con un administrador.

## Artículos relacionados

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Lo que puede ver quien tiene acceso al panel.

> **[Carpetas de agentes de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/carpetas-de-agentes-de-voz.md)**
>
> Organiza tus agentes por equipo, cliente o campaña.

> **[Base de conocimiento para IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/base-de-conocimiento-ia-de-voz.md)**
>
> Una de las opciones que controla el permiso de objetivos.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.


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