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# Plantillas de agentes con base de conocimiento incluida

> Instala plantillas de agentes de IA que traen su base de conocimiento y adáptala a tu negocio.

Algunas plantillas de agentes de IA del Marketplace de aplicaciones incluyen una **base de conocimiento** ya preparada: preguntas frecuentes, detalles de servicios, políticas o contenido del sector. Al instalarlas recibes el agente y su contenido de apoyo juntos, así que empiezas con respuestas útiles desde el primer día. Solo tienes que revisar ese contenido y adaptarlo a tu negocio antes de salir en vivo.

## Beneficios

* **Empiezas más rápido:** no construyes la base de conocimiento desde cero.
* **Respuestas útiles desde el inicio:** el agente se apoya en artículos, archivos y datos incluidos.
* **Te sirve de guía:** el contenido de la plantilla muestra cómo estructurar tu propia información.
* **Menos dudas de configuración:** los ejemplos precargados te orientan.

## Qué se incluye al instalar

Cuando instalas una plantilla con base de conocimiento, se copia a tu cuenta:

* Carpetas y artículos de texto enriquecido conectados al agente.
* Archivos adjuntos admitidos (por ejemplo, PDF) de esas carpetas.
* Tablas o CSV que el agente usa para responder.
* Enlaces web entrenados y su contenido indexado.

**No se incluyen** elementos propios de la cuenta de origen, como integraciones privadas o credenciales.

Ten en cuenta que:

* **Es una copia:** lo que edites no afecta a la plantilla original.
* **No se sincroniza:** si el creador actualiza su plantilla, tu copia no cambia. Tendrías que instalar la nueva versión.
* **Sin choques de nombres:** si instalas varias plantillas con carpetas parecidas, se crean copias separadas que luego puedes renombrar o unir.

## Cómo instalar y adaptar la base de conocimiento

**1. Instala la plantilla**

Instala la plantilla desde el **Marketplace de aplicaciones**. Confirma que el instalador indique que la base de conocimiento está incluida y termina la instalación.

**2. Encuentra el contenido**

Ve a **IA → Base de conocimiento**. Las carpetas importadas pueden llevar el nombre de la plantilla o la fecha de instalación.

**3. Haz una copia de seguridad**

Duplica las carpetas antes de hacer cambios grandes, para poder volver atrás.

**4. Reemplaza los marcadores**

Busca marcadores como `{{Brand}}`, `{{Phone}}` o `{{URL}}` y cámbialos por el nombre, teléfono y sitio web de tu negocio.

**5. Agrega tu información**

Sube tus políticas, preguntas frecuentes, precios y fichas de producto. Empieza por tus preguntas frecuentes principales: son las que más mejoran las respuestas. Elimina los ejemplos de la plantilla cuando ya tengas tu contenido real.

**6. Revisa la conexión con el agente**

Confirma que el agente use las carpetas correctas. Si creaste carpetas nuevas, actualiza la configuración de recuperación del agente para incluirlas.

**7. Prueba**

Conversa con el agente y verifica que sus respuestas se basen en tu contenido. Revisa también valores personalizados, variables, flujos de trabajo y calendarios de la plantilla antes de salir en vivo.

> [!TIP]
>
> Prefiere fuentes de texto (artículos, preguntas frecuentes, documentos con texto seleccionable) y respeta los límites de tamaño de archivo. La IA recupera mejor la información escrita con títulos claros y párrafos cortos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Todas las plantillas de agentes traen base de conocimiento?**
>
> No. Es opcional para quien crea la plantilla. Si no la incluye, tendrás que crear o conectar tu propia base de conocimiento después de instalarla.

> **¿Puedo editar la base de conocimiento instalada?**
>
> Sí, y deberías hacerlo para que refleje tus servicios, políticas y clientes.

> **¿Con esto el agente responde siempre bien?**
>
> No necesariamente. El agente debe estar conectado a la base de conocimiento correcta y conviene probarlo antes de usarlo con clientes.

> **¿Las plantillas de IA de voz pueden incluir base de conocimiento?**
>
> Sí. Después de instalar, confirma que el agente de voz esté conectado a la base de conocimiento correcta y haz llamadas de prueba.

## Artículos relacionados

> **[Introducción a la base de conocimiento](https://help.chateea.com/docs/ia/introduccion-base-de-conocimiento.md)**
>
> Qué es y qué fuentes admite.

> **[Documentos y texto enriquecido](https://help.chateea.com/docs/ia/documentos-texto-enriquecido-base-conocimiento.md)**
>
> Agrega archivos y texto a tu base de conocimiento.

> **[Actualización automática de enlaces](https://help.chateea.com/docs/ia/actualizacion-automatica-enlaces-base-conocimiento.md)**
>
> Mantén al día el contenido de tu web.

> **[Agentes personalizados](https://help.chateea.com/docs/ia/agentes-personalizados.md)**
>
> Crea tus propios agentes de IA.


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