> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plantillas y configuración guiada en flujos de IA de voz > Crea agentes de voz desde plantillas listas, completa las acciones pendientes y usa la acción Actualizar etiqueta. El **constructor de flujos** de IA de voz incluye plantillas listas para los tipos de llamada más comunes, así no tienes que armar cada agente desde cero. Eliges una plantilla, revisas las instrucciones y acciones que se agregan automáticamente y completas solo lo que falta. Además, la configuración guiada te avisa qué acciones siguen pendientes antes de probar o publicar el agente. ## Beneficios * **Configuración más rápida:** instrucciones y acciones ya agregadas para un caso común. * **Punto de partida fácil:** eliges un objetivo de negocio en lugar de decidir cada acción. * **Todo editable:** puedes cambiar instrucciones, acciones y ajustes. * **Guía clara:** ves qué acciones necesitan tu información. * **Acceso directo a lo pendiente:** haces clic en un aviso y se abre el ajuste que falta. * **Guardas cuando quieras:** puedes dejar un agente a medias y volver después. * **Resultados de llamada en etiquetas:** con la acción **Actualizar etiqueta**. > [!NOTE] > > Tus agentes de IA de voz existentes no cambian. Conservan sus instrucciones y acciones actuales. ## Formas de crear un agente Al crear un agente de IA de voz puedes ver opciones como: * **Explorar Marketplace:** empezar con un agente disponible en el Marketplace de aplicaciones. * **Crear agente personalizado:** usar la configuración estándar. * **Constructor de flujos:** diseñar la llamada de forma visual y usar las plantillas de este artículo. ## Plantillas disponibles | Plantilla | Para qué sirve | | - | - | | **Asistente de preguntas frecuentes** | Responde dudas comunes: horarios, precios, servicios, políticas de cancelación. | | **Recepcionista** | Saluda, entiende qué necesita la persona y la transfiere a quien corresponde. | | **Calificación de clientes potenciales** | Hace preguntas de calificación, guarda y actualiza los datos del contacto y etiqueta el resultado. | | **Automatización después de la llamada** | Ejecuta tareas al terminar: agregar etiquetas, actualizar el contacto o iniciar un flujo de trabajo. | | **Seguimiento por SMS** | Envía un SMS tras la llamada con una confirmación, un enlace, una cotización o más información. | | **Crear tu agente personalizado** | Un agente básico sin acciones predefinidas, para construirlo a tu manera. | ## Acciones de voz Las acciones son tareas que el agente ejecuta durante o después de la llamada. Según tu configuración, puedes usar: * **Etiquetar contacto.** * **Enviar SMS.** * **Enviar correo.** * **API personalizada:** enviar información a un sistema externo. * **Activar un flujo de trabajo.** * **Transferir llamada** a otro número. * **Actualizar campo del contacto** con datos de la conversación. Las plantillas agregan las acciones relevantes, pero puedes editarlas, quitarlas o sumar otras. ## La acción Actualizar etiqueta Con **Actualizar etiqueta** el agente guarda el resultado de la conversación como una etiqueta del contacto, por ejemplo **Cliente calificado**, **No interesado**, **Requiere seguimiento** o **Cita agendada**. Luego puedes usar esa etiqueta para organizar contactos, crear listas inteligentes, iniciar flujos de trabajo o lanzar campañas de seguimiento. Por ejemplo, si la persona cumple tus requisitos, el agente agrega **Cliente calificado** y un flujo de trabajo con ese disparador inicia el siguiente paso de tu proceso de ventas. Al configurar la acción, escribe una condición clara que indique cuándo aplicar la etiqueta. ## Avisos de configuración guiada Si alguna acción obligatoria está incompleta, verás el aviso **Termina de configurar tu agente** con la lista de pendientes (por ejemplo, Transferir llamada, Enviar correo, API personalizada, Activar un flujo de trabajo o Actualizar campo del contacto). Haz clic en cada uno y Chateea te lleva directo a esa acción para completarla. ## Guardar, probar y publicar * **Guardar:** puedes guardar aunque haya acciones pendientes y continuar después. * **Probar:** necesitas completar la configuración obligatoria antes de hacer una llamada de prueba. * **Publicar:** la opción de publicar (Deploy) no se habilita hasta que todo lo obligatorio esté completo. Así evitas lanzar un agente a medias. > [!WARNING] > > Para probar una transferencia de llamada real, usa la prueba con llamada telefónica. La transferencia no está disponible en la llamada web. ## Plantillas o Construir con IA * **Plantillas:** una configuración predefinida para un caso común. Úsalas cuando una de ellas encaja con tu objetivo. * **Construir con IA:** describes con tus palabras lo que quieres y el asistente crea o modifica el flujo. Úsalo para flujos más a la medida. ## Cómo crear un agente con una plantilla **1. Abre el constructor de flujos** Ve a **IA → IA de voz**, haz clic en **Crear agente**, elige **Constructor de flujos** y haz clic en **Continuar**. **2. Elige una plantilla** Revisa los casos de uso, selecciona el que mejor encaja (o **Crear tu agente personalizado**) y haz clic en **Crear agente**. **3. Revisa lo generado** Revisa las instrucciones y las acciones agregadas. Quita lo que no necesites, agrega otras acciones y adapta las instrucciones a tu negocio. **4. Completa las acciones pendientes** Busca los íconos de advertencia o abre **Termina de configurar tu agente**. Completa en cada acción lo que falte: número de transferencia, flujo de trabajo, campo del contacto, texto del SMS, datos del correo o condiciones de activación. Guarda cada acción. **5. Configura Actualizar etiqueta (opcional)** Agrega o abre la acción, escribe la condición, elige la etiqueta, agrega un nombre de variable si lo necesitas y haz clic en **Guardar**. **6. Guarda y prueba** Haz clic en **Guardar**, confirma que no quedan advertencias y haz clic en **Probar**. Comprueba que el agente responde y ejecuta sus acciones correctamente. **7. Publica el agente** Abre **Publicar**, elige el destino disponible (por ejemplo, un número de teléfono), completa los ajustes y guarda. ## Preguntas frecuentes > **¿Estoy obligado a usar una plantilla?** > > No. Elige **Crear tu agente personalizado** para empezar con una configuración básica. > **¿Puedo editar el agente después de elegir una plantilla?** > > Sí. Instrucciones, acciones y flujo siguen siendo editables. Puedes agregar o quitar acciones. > **¿Por qué no puedo probar o publicar?** > > Falta completar alguna acción obligatoria. Revisa los íconos de advertencia y el aviso **Termina de configurar tu agente**. > **¿Puedo guardar un agente sin terminar?** > > Sí. Puedes guardar aunque queden acciones pendientes. > **¿Una etiqueta agregada por la IA de voz puede iniciar un flujo de trabajo?** > > Sí. Crea un flujo de trabajo con el disparador de etiqueta agregada y elige esa etiqueta. ## Artículos relacionados > **[Construir flujos de IA de voz con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/construir-flujos-ia-de-voz-con-ia.md)** > > Crea flujos describiéndolos en un chat. > **[Crear un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md)** > > Configura tu agente paso a paso. > **[Acciones durante y después de la llamada](https://help.chateea.com/docs/ia/acciones-durante-y-despues-de-la-llamada.md)** > > Todas las acciones que puede ejecutar tu agente. > **[Transferencia entre agentes de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/transferencia-entre-agentes-ia-de-voz.md)** > > Pasa la llamada a otro agente especializado. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.