> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Plataforma de acciones en Agent Studio > Haz que tus agentes de IA envíen mensajes, etiqueten contactos y actualicen campos del CRM. La plataforma de acciones conecta Agent Studio directamente con tu CRM para que tus agentes de IA no solo respondan preguntas, sino que también **hagan cosas**: enviar mensajes, etiquetar contactos, guardar datos en campos o avisar a tu equipo. Todo queda registrado y se configura desde el mismo lienzo de Agent Studio, sin código ni integraciones externas. ## Qué es Es un conjunto de acciones del CRM integradas que los agentes pueden ejecutar en tiempo real. Agent Studio ya te da un constructor visual por nodos para responder a eventos, dirigir conversaciones y usar herramientas; la plataforma de acciones añade una forma estándar de ejecutar operaciones del CRM dentro de esos flujos. El resultado es un asistente digital que razona y actúa: detecta qué quiere el cliente y ejecuta el paso siguiente. ## Ventajas * **Actualizaciones al instante:** el agente etiqueta, completa campos y registra actividad en cuanto alguien envía un formulario o escribe en el chat. * **Seguimientos más oportunos:** el agente envía SMS o correos con contexto de la conversación que acaba de tener. * **Menos configuración técnica:** muchos casos que antes requerían llamadas a la API o varios flujos encadenados se resuelven con un solo agente. * **Datos ordenados:** etiquetas, campos personalizados y valores personalizados se crean y actualizan de forma estructurada, lo que mantiene limpios tus informes y segmentos. * **Pensada para IA que decide:** combinada con los nodos Agente IA, Secuencial y Enrutador, permite flujos donde el agente elige qué hacer y lo lleva a cabo. ## Acciones disponibles | Acción | Para qué sirve | | - | - | | **Enviar SMS** | Confirmaciones, recordatorios o seguimientos inmediatos al contacto actual, usando el sistema telefónico de Chateea. Aplican tus tarifas de SMS y las reglas de cumplimiento A2P | | **Enviar correo** | Correos transaccionales o de nutrición, opcionalmente con tus plantillas; la IA personaliza asunto o fragmentos con variables | | **Etiquetar contacto** | Aplicar etiquetas según el resultado de la conversación ("Lead caliente", "Pidió demo") para que otros flujos, pipelines o informes reaccionen | | **Crear etiquetas nuevas** | Si lo permites, el agente crea etiquetas que no existían, útil para campañas o temas muy específicos | | **Crear campos y valores personalizados** | Guardar datos que surgen en la conversación (producto preferido, presupuesto, etapa de incorporación) como información permanente del CRM | | **Enviar notificaciones internas** | Avisar a tu equipo cuando pasa algo importante, como un lead que pide hablar con ventas | | **Generar contenido** | Redactar artículos de blog, publicaciones de Facebook o textos de anuncios y guardarlos, enviarlos a revisión o por correo | Ejemplo de SMS con variables: ```text theme={null} ¡Gracias por agendar, {{contact.first_name}}! Aquí tienes tu enlace de confirmación: {{calendar_link}} ``` ## Nodos que deciden y nodos secuenciales ### Nodos con decisión Con la plataforma de acciones dentro de los nodos de Agent Studio: 1. Un nodo de IA interpreta la intención o el contexto. 2. Un enrutador elige la rama adecuada. 3. Un nodo con acciones ejecuta la operación exacta del CRM. Ejemplos: * Si un lead muestra mucha intención: etiquetarlo y enviarle al momento un SMS con el enlace de tu calendario. * Si un cliente pide un reembolso: avisar al equipo de soporte y aplicar la etiqueta "Reembolso solicitado". * Si alguien pregunta precios: generar un correo personalizado que resuma lo que preguntó en el chat. ### Nodos secuenciales Agrupan varios pasos que deben ir en un orden fijo, perfectos para miniprocesos repetibles. Pueden encadenar acciones (guardar campos, etiquetar, enviar correo), mezclar razonamiento con acciones concretas y volver al flujo principal al terminar. **Secuencia de lead nuevo:** crear o actualizar el contacto, aplicar la etiqueta "Lead nuevo", enviar un SMS de confirmación y avisar al equipo si el presupuesto supera cierto umbral. **Seguimiento después de soporte:** preguntar el nivel de satisfacción; si es bajo, pasar a una persona y aplicar una etiqueta de escalamiento; si es alto, enviar un correo pidiendo reseña y aplicar la etiqueta "Nutrición de reseñas". ## Qué pone en marcha las acciones Las acciones se ejecutan cada vez que corre un agente, así que los disparadores deciden cuándo actúa la IA. Los agentes pueden iniciarse: * Con disparadores del nodo de inicio: **Formulario enviado**, **Etiqueta agregada o quitada** y **Mensaje de chat**. * Desde un flujo de trabajo, con la acción **Invocar agente de Agent Studio**, para que una automatización normal le pase a un agente el razonamiento o las acciones complejas. * Desde Ask AI, para que un chat inicie procesos de varios pasos construidos en Agent Studio. ## Generar contenido con acciones * **Generar y enviar:** redactar un artículo y enviártelo por correo, o crear un texto para Instagram y mandarlo como notificación interna para que tu equipo lo apruebe. * **Generar y guardar:** guardar textos largos en campos personalizados o notas del contacto para reutilizarlos. * **Generar y ramificar:** decidir con IA qué tipo de contenido crear según lo que pidió el usuario y ejecutar la acción correspondiente. Así el agente produce contenido, pero la publicación y la aprobación final siguen en manos de tu equipo. ## Configurar acciones en un agente **1. Revisa los requisitos** Confirma que tienes acceso a **IA → Agent Studio** en tu cuenta y que tu configuración de SMS, teléfono y correo ya funciona, para que los envíos salgan bien. **2. Abre o crea un agente** En **IA → Agent Studio**, crea un agente (puedes partir de una plantilla) o abre uno existente. **3. Decide dónde actuar** En el lienzo, elige el punto donde el agente debe ejecutar la acción: después de una pregunta de calificación, al resumir el chat, al final de un nodo secuencial o después de que el enrutador identifique la intención. **4. Agrega un nodo con acciones** Inserta el nodo que puede ejecutar acciones y, en su panel, elige el tipo: enviar SMS, enviar correo, etiquetar contacto, crear campo personalizado o enviar notificación interna. **5. Asigna variables** Usa variables y valores personalizados para rellenar nombre, correo, teléfono o datos recogidos en la conversación. Por ejemplo, guardar en el campo "Nivel de interés" el valor que detectó el agente. **6. Conecta los disparadores** En un agente nuevo, configura los disparadores del nodo de inicio. Si quieres que un flujo de trabajo lo invoque, agrega la acción **Invocar agente de Agent Studio** y elige el agente publicado. **7. Prueba** Simula el disparador con las herramientas de prueba y revisa la línea de tiempo de ejecución. Comprueba que los SMS y correos salen con el contenido correcto, que etiquetas y campos se aplican bien y que las notificaciones llegan a quien deben. **8. Publica y supervisa** Publica el agente para que responda a disparadores reales. Revisa el historial del contacto, los registros de flujos y los [registros de agentes](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes.md) y ajusta lo necesario. ## Preguntas frecuentes > **¿Reemplaza a los flujos de trabajo?** > > No, los complementa. Sigues usando las acciones normales de los flujos, y ahora también puedes invocar un agente desde un flujo cuando necesitas razonamiento de IA y acciones del CRM en el mismo proceso. > **¿Cómo se cobran los SMS y correos que envía el agente?** > > Igual que cualquier otro envío de tu cuenta: se descuentan de tu billetera según tus tarifas de mensajería. La plataforma de acciones no cambia las tarifas, solo automatiza cuándo y cómo se envían. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación**. > **¿Puedo controlar qué acciones hace el agente?** > > Sí. Tú decides qué nodos y acciones agregar, y puedes condicionarlas con enrutadores, condiciones o variables para que solo se ejecuten cuando se cumplan ciertos criterios. > **No veo las opciones de acciones en mis agentes** > > Dependen de que Agent Studio y tus productos de IA estén activos en tu cuenta. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para confirmarlo. > **¿Sirve para actualizar contactos en masa?** > > No es lo ideal. Las acciones corren por cada ejecución del agente (un formulario, un chat), así que están pensadas para automatización uno a uno en tiempo real. Para importaciones o etiquetado masivo usa flujos de trabajo, listas o las herramientas de importación. > **¿Cómo reviso lo que hizo el agente?** > > Los SMS, correos, etiquetas y campos aparecen donde Chateea registra esos eventos normalmente, como el historial del contacto y los registros de flujos. Además, los registros de ejecución de Agent Studio muestran qué nodos y acciones corrieron en cada conversación. ## Artículos relacionados > **[Búsqueda web en Agent Studio](https://help.chateea.com/docs/ia/busqueda-web-en-agent-studio.md)** > > Da a tu agente acceso a información en tiempo real. > **[Conectores MCP personalizados](https://help.chateea.com/docs/ia/conectores-mcp-agentes-gestionados.md)** > > Conecta tus agentes con servicios externos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.