> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Proveedores de conversación personalizados en la IA conversacional > Haz que tu bot de IA responda por canales de mensajería instalados desde el Marketplace de aplicaciones. Tu bot de IA conversacional puede responder mensajes que llegan por aplicaciones de mensajería instaladas desde el **Marketplace de aplicaciones**. Estas apps se llaman proveedores de conversación personalizados: agregan a Chateea un canal de mensajería que no viene incluido de fábrica. Tú decides qué apps puede usar cada bot, así responde solo por los canales que quieres. > [!NOTE] > > Para usar canales del Marketplace con la IA conversacional necesitas tener activa la **Gestión de canales de la IA conversacional** en **Configuración → Labs**. Si está desactivada, las opciones de este artículo pueden no aparecer. ## Para qué sirve * **Más canales:** usa la IA conversacional con apps de mensajería compatibles del Marketplace. * **Control por bot:** eliges qué apps usa cada bot. * **Configuración simple:** agregas las apps desde la pestaña **Desplegar** del bot. * **Interruptor independiente:** cada app se activa o desactiva por separado. * **Filtros por etiqueta:** decides a qué contactos responde el bot en cada app. * **Sin romper lo que ya tienes:** las apps que ya estaban conectadas siguen funcionando. ## Canales incluidos y canales del Marketplace Chateea ya trae canales como SMS, correo, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, chat en vivo y widget de chat. Un proveedor de conversación personalizado agrega otro canal más que tu bot puede usar. ## Qué cambió | Antes | Ahora | | - | - | | Las apps personalizadas dependían de los ajustes de SMS o correo. | Cada app aparece como una tarjeta propia en **Desplegar**. | | Al activar SMS o correo, el bot también respondía por las apps conectadas. | Eliges qué apps usa cada bot. | | No podías controlar cada app por separado. | Cada app tiene sus ajustes y su interruptor. | Las configuraciones anteriores siguen funcionando y las apps que ya estaban activas aparecen automáticamente en Desplegar. ## Antes de empezar * La **Gestión de canales de la IA conversacional** está activa en Labs. * Ya tienes un bot de IA conversacional creado. * Tienes instalada una app del Marketplace que funcione como **proveedor de conversación** (Conversation Provider). * La app está instalada en tu cuenta, conectada y activa. > [!WARNING] > > No todas las apps del Marketplace sirven para la IA conversacional. Solo aparecen las apps instaladas que admiten la función de proveedor de conversación. ## Cómo responde el bot por una app del Marketplace 1. El cliente escribe por la app conectada. 2. Chateea recibe el mensaje. 3. El bot lo lee y prepara la respuesta. 4. La respuesta vuelve por la misma app que usó el cliente. El bot solo responde si la app está agregada al bot, está activada, guardaste el bot y el contacto cumple las reglas de etiquetas que hayas definido. ## Cómo configurarlo **1. Activa la gestión de canales en Labs** Ve a **Configuración → Labs**, busca **Gestión de canales de la IA conversacional** y actívala. **2. Instala una app compatible** Abre el **Marketplace de aplicaciones**, busca la app de mensajería, confirma que funciona como proveedor de conversación, instálala en tu cuenta, completa su configuración y verifica que quede activa. **3. Abre tu bot** Ve a **IA → IA conversacional**, abre el bot y entra a la pestaña **Desplegar**. **4. Agrega la app** Haz clic en **Agregar canales desde el Marketplace**, abre el menú **Proveedores instalados** y elige la app. Si quieres, agrega reglas de etiquetas y elige **Y** u **O**. Luego haz clic en **Agregar canal**. **5. Revisa y guarda** Confirma que la app aparece en Desplegar y está encendida, revisa las reglas de etiquetas y los demás canales activos, y haz clic en **Guardar**. ## Controlar a qué contactos responde Las reglas de etiquetas son opcionales: | Opción | Qué hace | | - | - | | **Tiene etiquetas** | El bot usa este canal solo con contactos que tengan la etiqueta. | | **No tiene etiquetas** | El bot no usa este canal con contactos que tengan la etiqueta. | | **Y** | Deben cumplirse todas las reglas. | | **O** | Basta con que se cumpla una. | Por ejemplo, puedes dejar que el bot responda a contactos con la etiqueta `normal` y no a los que tienen `premium`, para que a esos los atienda tu equipo o un bot distinto. ## Solución de problemas | Problema | Qué revisar | | - | - | | **La app no aparece en la lista** | Que la gestión de canales esté activa en Labs y que la app esté instalada en tu cuenta, activa y sea compatible como proveedor de conversación. | | **El bot no responde** | Que la app esté agregada al bot, encendida, que hayas guardado el bot, que el contacto cumpla las reglas de etiquetas y que la app esté bien conectada. | | **Responde a unos contactos y a otros no** | Revisa las reglas de "Tiene etiquetas" y "No tiene etiquetas". | ## Preguntas frecuentes > **¿Tengo que activar algo en Labs primero?** > > Sí. La gestión de canales de la IA conversacional debe estar activa para usar canales del Marketplace. > **¿Por qué no veo mi app en la lista?** > > Solo aparecen las apps instaladas y activas que funcionan como proveedor de conversación. > **¿Cualquier app del Marketplace sirve?** > > No. La app debe ser compatible como proveedor de conversación. > **¿Mi configuración anterior dejará de funcionar?** > > No. Sigue funcionando y las apps que ya estaban activas aparecen automáticamente en Desplegar. > **¿Las apps personalizadas siguen dependiendo de SMS o correo?** > > Con la nueva gestión de canales, las administras directamente desde la pestaña Desplegar. > **¿Distintos bots pueden usar distintas apps?** > > Sí. Cada bot tiene sus propios canales en Desplegar. ## Artículos relacionados > **[Canales y enrutamiento de los bots](https://help.chateea.com/docs/ia/nueva-gestion-canales.md)** > > Cómo asignar cada bot a sus canales. > **[Canal de correo en la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/canal-de-correo-ia-conversacional.md)** > > Haz que tu bot responda correos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.