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# Protección reCAPTCHA del widget de IA de voz

> Cómo funciona la verificación reCAPTCHA automática del widget de voz y cómo evitarla mientras lo pruebas.

El widget de chat con IA de voz permite que los visitantes de tu sitio web hablen con tu agente de voz directamente desde el navegador, usando el micrófono y los altavoces, sin marcar un número ni instalar nada. Para protegerlo del uso abusivo y de los bots, el widget incluye una verificación reCAPTCHA automática que aparece solo cuando detecta conexiones repetidas en muy poco tiempo.

No tienes que configurar nada: la protección viene activada en todos los widgets de IA de voz.

## Para qué sirve

* **Protección contra bots:** evita el uso automatizado o repetido del widget.
* **Más estabilidad:** reduce los ciclos de conexión rápida que pueden afectar el rendimiento.
* **Buena experiencia para visitantes reales:** después de pasar la verificación, la persona sigue usando el widget sin problema.
* **Sin configuración:** está activa por defecto en el tipo de widget de IA de voz.
* **No afecta al chat normal:** solo aplica al widget de IA de voz, no a los widgets de chat de texto.

## Cuándo aparece el reCAPTCHA

1. Un visitante inicia una llamada desde el widget de IA de voz.
2. Ese mismo visitante se conecta y desconecta rápidamente **10 veces en 60 segundos**.
3. Chateea muestra una verificación reCAPTCHA para confirmar que es una persona.
4. Si la supera, puede seguir usando el widget con normalidad.

> [!NOTE]
>
> El umbral de 10 conexiones en 60 segundos es fijo y por ahora no se puede modificar.

## Cómo evitarlo mientras pruebas el widget

Cuando pruebas el widget, es normal iniciar y cortar llamadas muchas veces, y eso se parece al comportamiento de un bot. Para no activar la verificación:

* No inicies y cortes llamadas una tras otra muy rápido.
* Deja unos segundos entre prueba y prueba cuando revises varios escenarios.
* Prueba los permisos del micrófono en distintos navegadores si lo necesitas.
* Si aparece el reCAPTCHA, complétalo y continúa.
* Si sigue apareciendo con frecuencia, espacia más las reconexiones.

## Cómo agregar el widget de IA de voz a tu sitio

La protección se activa sola; solo tienes que configurar el widget:

**1. Abre los widgets de chat**

Ve a **Sitios → Widgets de chat** y abre un widget existente o crea uno nuevo.

**2. Elige el agente de IA de voz**

En la pestaña **Agente**, selecciona **Agente de IA de voz** y elige cuál debe atender.

**3. Configura y guarda**

Ajusta el nombre del agente y el resto de opciones del widget, y haz clic en **Guardar**.

**4. Instala el widget**

Copia el código del widget y pégalo en tu sitio web o embudo.

**5. Publica y prueba**

Publica la página y prueba el widget desde el sitio en vivo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué activa la verificación reCAPTCHA?**
>
> Que el mismo visitante se conecte y desconecte rápidamente 10 veces en 60 segundos.

> **¿Afecta a mi widget de chat normal?**
>
> No. Solo aplica al widget de IA de voz.

> **¿Tengo que activarla?**
>
> No. Está activa automáticamente en todos los widgets de IA de voz.

> **¿Puedo cambiar el umbral?**
>
> No. Por ahora es fijo.

> **¿Por qué me apareció mientras probaba el widget?**
>
> Porque iniciaste y cortaste llamadas muy seguido. Espacia las pruebas y completa la verificación para seguir.

> **¿Significa que el widget está fallando?**
>
> No. Es el comportamiento esperado cuando se detectan conexiones repetidas en poco tiempo.

## Artículos relacionados

> **[Configura el chat en vivo](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-el-chat-en-vivo.md)**
>
> Instala el widget de chat en tu sitio.

> **[Registros de llamadas](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-llamadas-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa las conversaciones del widget.

> **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)**
>
> Qué es la IA de voz y qué puede hacer.

> **[Cambiar la voz del agente](https://help.chateea.com/docs/ia/cambiar-voz-del-agente.md)**
>
> Ajusta cómo suena tu agente en el widget.


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