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# Recopilación de datos de contacto con instrucciones de IA

> Indica al bot que pida los datos del cliente de uno en uno, sin abrumarlo.

Conseguir el nombre, el correo y el teléfono del cliente es clave para reservar citas, dar seguimiento y cerrar ventas. Con instrucciones claras en la indicación de tu bot, este pide esos datos de forma ordenada y sencilla.

En vez de pedirlo todo de golpe, el bot sigue una secuencia guiada. Eso mejora la calidad de las respuestas y la cantidad de clientes que completan sus datos.

## Principales ventajas

| Ventaja | Detalle |
| - | - |
| **Mejores conversaciones** | Las preguntas se sienten naturales, no abrumadoras |
| **Más respuestas** | Es más probable que el cliente conteste paso a paso |
| **Datos completos** | Te aseguras de recoger todos los campos que necesitas |
| **Mejor automatización** | Permite seguimientos y flujos más precisos |

## Cómo configurarlo

**1. Añade instrucciones a tu indicación**

En la pestaña **Objetivos del bot**, busca el campo de indicación o **Información adicional** y agrega instrucciones estructuradas.

Asegúrate de que definan claramente el **orden** y el **formato** de las preguntas.

**2. Usa este formato**

```text theme={null}
### Instrucción obligatoria: antes de continuar, recoge
los datos del cliente uno tras otro.

1. Pide el nombre del cliente
2. Pide su correo electrónico
3. Pide su número de teléfono (con código de país)

Importante:
- Haz cada pregunta en un mensaje separado
- No hagas todas las preguntas de una vez
```

**3. Guarda los cambios**

Desde ese momento, el bot sigue esa secuencia en sus conversaciones.

## Buenas prácticas

* Mantén las instrucciones simples y directas.
* Haz siempre **una pregunta a la vez**.
* Evita mensajes largos o complejos.
* Usa un lenguaje que el cliente entienda sin esfuerzo.

> [!TIP]
>
> Coloca estas instrucciones **al principio** de la indicación. Cuanto más abajo estén, más probable es que el bot las pase por alto.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué una pregunta a la vez?**
>
> Hace que la conversación sea fácil de seguir y aumenta las probabilidades de obtener respuestas completas.

> **¿Puedo cambiar el orden de las preguntas?**
>
> Sí, ordénalas según lo que necesites.

> **¿Qué pasa si no agrego estas instrucciones?**
>
> El bot puede hacer todas las preguntas de golpe o, directamente, no pedir datos importantes.

> **¿Puedo pedir más de tres datos?**
>
> Sí. Agrega más pasos con el mismo formato.

> **¿Funciona en todas las conversaciones?**
>
> Sí, siempre que el bot siga las instrucciones durante la conversación.

## Si el bot no pide los datos

Revisa en este orden:

1. Que las instrucciones estén en el campo de indicación o de información adicional.
2. Que el formato diga claramente que haga **una pregunta a la vez**.
3. Que estén **al principio** de la indicación.
4. Que no uses lenguaje vago: sé específico sobre qué debe preguntar.
5. Que hayas probado el bot después de guardar.

Si el problema sigue, simplifica las instrucciones para que le resulten más fáciles de seguir.

> **[Acciones del bot: agregar información de contacto](https://help.chateea.com/docs/ia/agregar-informacion-contacto.md)**
>
> Cómo guardar esos datos automáticamente en la ficha del contacto.


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