> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reenviar correos desde Conversaciones

> Reenvía un correo de un contacto a cualquier persona externa sin salir de Conversaciones.

Desde la bandeja de **Conversaciones** puedes reenviar un correo entrante de un contacto a cualquier destinatario externo sin salir de Chateea. Es útil cuando un compañero, un proveedor o un socio necesita ver un mensaje concreto del cliente, pero no tiene (ni necesita) acceso a toda la conversación.

El reenvío queda registrado en el mismo hilo, así que tu equipo siempre sabe qué se compartió, con quién y cuándo.

## Para qué sirve

* **Colaborar sin copiar y pegar:** compartes el correo original con su formato y adjuntos.
* **Mantener el historial en un solo lugar:** el reenvío aparece en la conversación del contacto.
* **Ahorrar tiempo:** no tienes que abrir otro cliente de correo ni reescribir el mensaje.
* **Evitar detalles perdidos:** el destinatario lee el mensaje original, no un resumen.

## Reenvío manual o reenvío automático

Chateea tiene dos formas de reenviar correos. Elige según lo que necesites:

| Opción | Cuándo usarla |
| - | - |
| **Reenvío manual desde Conversaciones** | Quieres compartir un correo entrante concreto, una sola vez. |
| **Reenvío en los ajustes de correo de la cuenta** | Quieres reenviar respuestas automáticamente, enviar copias ocultas (CCO), definir direcciones de respuesta o reenviar mensajes al usuario asignado. |

Este artículo explica el reenvío manual.

## Antes de empezar

* Tu cuenta debe tener un canal de correo activo: el correo de Chateea, Gmail u Outlook con sincronización bidireccional, o un proveedor SMTP.
* Tu usuario necesita acceso a Conversaciones y permiso para enviar correos.
* En la aplicación móvil la opción puede no estar disponible. Si no la ves, usa la versión web.

## Cómo reenviar un correo

**1. Abre la conversación**

Ve a **Conversaciones** y abre el hilo que contiene el correo entrante que quieres reenviar.

**2. Elige Reenviar**

Haz clic en el menú de tres puntos del mensaje y selecciona **Reenviar**.

**3. Agrega los destinatarios**

Escribe las direcciones en **Para**. Si hace falta, agrega destinatarios en **CC** o **CCO**.

**4. Revisa el asunto y el mensaje**

El asunto lleva el prefijo "Fwd:" por defecto. Puedes editarlo y agregar un comentario en el cuerpo.

**5. Confirma los adjuntos**

Verifica que estén los archivos e imágenes que quieres incluir.

**6. Envía**

Haz clic en **Enviar**. El reenvío aparece en la línea de tiempo de la conversación.

## Remitente y nombre de envío

* El reenvío sale desde el buzón asociado al canal de correo de la conversación, según tus reglas de prioridad de envío.
* El nombre del remitente sigue la configuración actual de la cuenta. Por ahora no se puede cambiar solo para un reenvío.

## Adjuntos y formato

* Se conserva el contenido y el formato del correo original.
* Las imágenes en línea y las firmas se incluyen cuando el proveedor lo permite.
* Los adjuntos del correo original se incluyen cuando es posible. Los archivos muy pesados o de tipos bloqueados pueden quedar fuera por las políticas de tu proveedor o dominio.

## Historial de la conversación

* El reenvío se registra como un correo saliente dentro de la misma conversación.
* La línea de tiempo muestra quién reenvió, cuándo y a quién.
* Si el destinatario responde, la respuesta llega a tu buzón conectado y aparece en la conversación cuando la sincronización está activa.

## Solución de problemas

| Problema | Qué revisar |
| - | - |
| **No aparece la opción Reenviar** | Confirma que es un correo (no un SMS ni un mensaje social), que tienes permiso de envío y que la cuenta tiene un canal de correo conectado. |
| **Rebotes o errores de entrega** | Revisa el aviso de error en la conversación, la configuración DNS de tu dominio, la reputación del remitente y los límites del proveedor. |
| **Faltan adjuntos o se rompe el formato** | Algunos proveedores eliminan archivos grandes o de ciertos tipos. Adjúntalos de nuevo o compártelos con un enlace seguro. |
| **Las respuestas no vuelven al hilo** | Verifica que la sincronización bidireccional del buzón esté activa y sin errores. |
| **El remitente no es el esperado** | Revisa la prioridad de envío y los buzones conectados. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo reenviar cualquier tipo de mensaje?**
>
> No. El reenvío está pensado para correos entrantes. Los SMS, mensajes de redes sociales, WhatsApp o comentarios internos no usan esta opción.

> **¿Puedo reenviar correos salientes?**
>
> Si la opción Reenviar no aparece en un correo saliente, envía un correo nuevo con el contexto necesario.

> **¿El reenvío incluye los adjuntos?**
>
> Sí, cuando es posible. El tamaño, el tipo de archivo y las limitaciones del proveedor pueden impedir que algunos se incluyan.

> **¿Las respuestas al reenvío aparecen en la conversación original?**
>
> Sí, si el buzón conectado y el seguimiento de respuestas permiten sincronizarlas. Si no aparecen, revisa la sincronización de correo de tu cuenta.

> **¿Puedo agregar CC o CCO?**
>
> Sí. Usa los campos CC o CCO en la ventana de reenvío.

> **¿El reenvío queda guardado en el contacto?**
>
> Sí. Queda registrado en la conversación del contacto para que el equipo sepa qué se compartió.

> **¿Por qué el comportamiento cambia entre Gmail, Outlook, el correo de Chateea o SMTP?**
>
> Cada proveedor maneja de forma distinta la sincronización, el remitente, los adjuntos y las respuestas. Revisa la configuración del proveedor conectado si algo no funciona como esperas.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.