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# Registros de llamadas de la IA de voz

> Revisa cada llamada de tus agentes de voz con su resumen, transcripción, grabación y acciones, y exporta los registros.

Los registros de llamadas te muestran todo lo que pasó en cada llamada atendida por tus agentes de IA de voz: con quién hablaron, cuánto duró, qué acciones se ejecutaron, y el resumen, la transcripción y la grabación. Es la herramienta principal para revisar el rendimiento, entender a tus clientes y hacer control de calidad.

## Qué información guarda cada llamada

| Dato | Para qué te sirve |
| - | - |
| **Agente** | Saber qué agente atendió la llamada. |
| **Contacto y número** | Ver con quién habló el agente. Haz clic en el número para abrir la ficha del contacto. |
| **Número de origen** | Saber desde qué número se hizo o recibió la llamada. |
| **Fecha, hora y duración** | Saber cuándo ocurrió y cuánto duró. |
| **Acciones ejecutadas** | Revisar qué hizo el agente durante la llamada (agendar, transferir, disparar un flujo, etc.). |
| **Resumen** | Leer un resumen breve junto con los datos que recogió el agente. |
| **Transcripción** | Leer la conversación completa. |
| **Grabación** | Escuchar el audio de la llamada. |
| **Comentarios** | Calificar la respuesta del agente para mejorarlo. |

## Cómo ver los registros

**1. Abre la IA de voz**

Ve a **IA → IA de voz → Panel y registros**.

**2. Aplica filtros**

Filtra por agente, contacto, llamadas en vivo o de prueba, entrantes o salientes, rango de fechas o tipo de acción.

**3. Revisa la tabla**

Baja hasta la tabla de registros. Cada fila es una llamada con todos sus datos.

También puedes ver los registros de un agente concreto desde la página de detalles de ese agente.

## Resumen, transcripción y grabación

Tienes tres formas de revisar una llamada, de la más rápida a la más detallada:

### Resumen

Una vista breve de lo que pasó. Úsalo para:

* Entender el motivo principal de la llamada.
* Confirmar qué resolvió el agente.
* Ver el resultado antes de abrir más detalle.

### Transcripción

El texto completo de la conversación. Haz clic en **Ver transcripción** para:

* Revisar exactamente qué se dijo.
* Ver cómo manejó el agente preguntas u objeciones.
* Encontrar qué indicaciones, respuestas o enrutamientos conviene mejorar.

### Grabación

El audio original, cuando existe. Te da contexto que el texto no muestra: tono, ritmo e intención. Desde la ventana de la grabación puedes escuchar la llamada completa y descargar el audio cuando esté disponible.

## Exportar registros

Puedes descargar los registros en un archivo CSV. La exportación respeta los filtros activos, así que solo incluye las llamadas que coinciden con ellos.

* **Exportar todo:** exporta las llamadas que coinciden con tus filtros, hasta las 50 más recientes.
* **Exportar selección:** marca las casillas de las llamadas que quieres y haz clic en **Exportar**.

> [!TIP]
>
> Si necesitas más de 50 llamadas, exporta por tramos usando rangos de fechas más cortos.

## Preguntas frecuentes

> **¿Desde cuándo puedo ver registros?**
>
> Desde que la función se activó en tu cuenta, para todas las llamadas atendidas por tus agentes.

> **¿Todos los agentes tienen registros?**
>
> Sí. Cualquier agente con llamadas tiene sus registros visibles también en su página de detalles.

> **¿Por qué no puedo descargar la grabación de una llamada?**
>
> Solo se pueden descargar grabaciones de llamadas completadas en las que exista una grabación.

> **¿Por qué no veo algunas llamadas?**
>
> Revisa el rango de fechas, el filtro de agente y el filtro **En vivo/Prueba**. Las llamadas de prueba solo aparecen si las incluyes en el filtro.

## Artículos relacionados

> **[Llamadas de prueba](https://help.chateea.com/docs/ia/llamadas-de-prueba-ia-de-voz.md)**
>
> Revisa tus pruebas sin afectar las métricas.

> **[Traducción de transcripciones](https://help.chateea.com/docs/ia/traduccion-transcripcion-ia-de-voz.md)**
>
> Lee transcripciones y resúmenes en tu idioma.

> **[Cambiar la voz del agente](https://help.chateea.com/docs/ia/cambiar-voz-del-agente.md)**
>
> Ajusta cómo suena tu agente.

> **[API pública de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/api-publica-ia-de-voz.md)**
>
> Consulta los registros desde tus propios sistemas.


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