> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reserva de citas con la IA de voz > Configura tu agente de voz para ofrecer horarios y agendar citas en uno o varios calendarios durante la llamada. Con la reserva de citas, tu agente de IA de voz ofrece horarios disponibles, pide los datos que falten y confirma la cita durante la misma llamada, sin mandar a la persona a un enlace externo ni obligar a tu equipo a devolver la llamada. Puedes hacer que agende siempre en un mismo calendario o que elija entre varios según lo que pida quien llama. ## Para qué te sirve * **Agendar sin fricción:** la persona reserva en la llamada, sin esperar un seguimiento manual. * **Uno o varios calendarios:** el agente reserva en un calendario fijo o elige entre varios según la intención de quien llama. * **Respeta tus reglas:** usa la disponibilidad, los tiempos de margen, la anticipación mínima y los conflictos configurados en cada calendario. * **Datos completos:** el agente pide lo que falte, como el correo, antes de confirmar. * **Mejor experiencia:** una conversación natural hace que reservar sea rápido, aunque tengas servicios distintos con calendarios distintos. ## Un calendario o varios calendarios ### Un solo calendario Es la opción más simple. Úsala cuando el agente siempre debe agendar el mismo tipo de cita: un solo servicio, una sola persona o un flujo de reserva estándar. Eliges un calendario para la acción **Agendar cita** y defines cuántos días y cuántos horarios ofrece el agente. ### Varios calendarios Úsala cuando ofreces más de un servicio, equipo o tipo de cita (por ejemplo, demostraciones, consultas de precios, llamadas de diagnóstico o primeras visitas) y cada uno tiene su calendario. El agente analiza la conversación y elige el calendario que mejor encaja, usando la intención, el contexto y tu configuración. Si más de un calendario podría servir, aplica lógica de confianza y prioridad. ## Cómo elige el calendario la IA La IA no se fija solo en palabras sueltas: analiza toda la conversación, incluidas las preguntas y aclaraciones de la persona. Algunos ejemplos: | Lo que dice la persona | Calendario elegido | | - | - | | "Quiero agendar una demostración" | Calendario de demostraciones | | "Necesito hablar sobre precios" | Calendario de consultas de ventas | | "Soy paciente nuevo, es mi primera visita" | Calendario de primera consulta | ### Descripciones y frases clave generadas con IA La IA puede redactar una descripción de cada calendario y sugerir frases clave para que el sistema entienda mejor cuándo usar cada uno. Puedes aceptarlas, ajustarlas o reemplazarlas: * Indica el nombre del calendario y sus detalles esenciales; la IA redacta la descripción. * Revisa y edita las frases clave sugeridas para cada calendario. * Usa un lenguaje breve y específico, y evita frases que se repitan entre calendarios. ## Antes de empezar 1. Ten creado un agente de IA de voz, o permiso para crearlo. 2. Configura al menos un calendario de reservas para el servicio que quieres agendar. 3. Revisa las reglas del calendario: disponibilidad, duración, márgenes y reglas de reserva. 4. Si usas calendarios externos, como Google Calendar u Outlook, déjalos conectados. > [!NOTE] > > El horario de atención del agente y la disponibilidad del calendario son cosas distintas. El horario del agente define cuándo contesta llamadas; la configuración del calendario define qué horarios se pueden reservar. ## Cómo configurar la reserva de citas **1. Abre el agente** Ve a **IA → IA de voz** y crea un agente nuevo o abre el que quieres usar para agendar. **2. Revisa la configuración básica** Completa o revisa los datos del agente y, si aplica, su número de teléfono y horario de atención. **3. Agrega la acción de reserva** En la sección de acciones, haz clic en **Nueva acción** y elige **Agendar cita** (Appointment Booking). **4. Elige cómo seleccionar el calendario** * **Un calendario:** elige el calendario y configura **Días que se ofrecen** (cuántos días a futuro ofrece la IA), **Horarios por día** (cuántas opciones da cada día) y **Horas entre horarios** (separación entre las opciones ofrecidas). * **Varios calendarios:** agrega los calendarios que el agente puede usar y dale a cada uno una descripción clara y pistas de enrutamiento para que la IA elija bien. Si lo necesitas, define un comportamiento alternativo para las solicitudes que no encajen con ninguno. **5. Guarda y prueba** Guarda el agente y haz llamadas de prueba para confirmar que elige el calendario correcto, que los horarios ofrecidos tienen sentido y que la cita se crea bien. ## Notificaciones después de agendar * **Confirmación de la cita:** la envían las notificaciones configuradas en el calendario donde se reservó. * **Correo de la IA de voz después de la llamada:** es un correo aparte, enviado al terminar la llamada, que puede incluir el resumen, los datos del contacto y la transcripción. Configurar el correo posterior a la llamada no reemplaza ni controla las confirmaciones del calendario. Cada uno se configura por separado. ## Dónde se guarda la información | Dato | Dónde queda | Para qué sirve | | - | - | - | | Grabaciones, transcripciones y resúmenes | Registros y panel de la IA de voz | Revisar la conversación completa y el contexto de la cita. | | Respuestas de calificación asignadas a campos | Campos personalizados del contacto | Informes, segmentación y decisiones de enrutamiento. | | Contexto clave de la cita | Notas de la cita, mediante un flujo de trabajo de seguimiento | Que tu equipo llegue preparado a la reunión. | | Respuestas de un formulario de reserva personalizado | Sección de formulario del registro de la cita | Disponible si la cita usa un formulario personalizado. | ## Preguntas frecuentes > **¿Cómo sabe la IA qué calendario usar cuando hay varios?** > > Usa la intención de quien llama y el contexto de toda la conversación para elegir el calendario más adecuado. Si varios podrían servir, aplica lógica de confianza y prioridad. > **¿Qué pasa si la persona no da su correo?** > > La IA puede pedírselo antes de confirmar la cita, para que el registro quede completo. > **¿Qué pasa si ningún calendario encaja con lo que pide la persona?** > > Puedes configurar un comportamiento alternativo: presentar los servicios disponibles, usar un calendario de respaldo o seguir otra acción guiada. > **¿Puedo hacer preguntas de calificación antes de agendar?** > > Sí. Puedes configurar el flujo para recopilar información primero y luego dirigir a la persona al tipo de cita adecuado según sus respuestas. > **¿Puedo usar Servicios en la reserva de la IA de voz?** > > Por ahora no. La IA de voz admite **Un calendario** y **Varios calendarios**, pero no los calendarios de servicios. ## Artículos relacionados > **[Configura tu calendario de reservas](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-tu-calendario-de-reservas.md)** > > Crea el calendario donde agendará tu agente. > **[Acciones durante y después de la llamada](https://help.chateea.com/docs/ia/acciones-durante-y-despues-de-la-llamada.md)** > > Organiza qué hace el agente en cada momento. > **[Base de conocimiento para IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/base-de-conocimiento-ia-de-voz.md)** > > Dale a tu agente la información de tu negocio. > **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Qué es la IA de voz y qué puede hacer. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.