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# Reserva de citas con IA en tus flujos de trabajo

> Configura la acción de reserva de citas con IA para que tu bot agende sin intervención manual.

La acción de reserva de citas con IA automatiza la agenda desde la propia conversación. El bot habla con tu contacto, le sugiere horarios disponibles, interpreta sus respuestas y confirma la cita directamente en tu calendario.

Es especialmente útil si tu negocio vive de las citas: respondes más rápido, mantienes una comunicación constante y nadie de tu equipo tiene que coordinar horarios a mano.

## Beneficios clave

| Beneficio | Qué aporta |
| - | - |
| **Agenda automática** | Elimina la coordinación manual reservando desde la conversación |
| **Más conversiones** | Guía al contacto hacia la reserva con respuestas estructuradas |
| **Ahorro de tiempo** | Absorbe la tarea repetitiva de agendar |
| **Comunicación coherente** | Mantiene un tono uniforme en todas las conversaciones |
| **Varios canales** | Atiende por el canal donde el contacto está activo |

## Calendario

El calendario que elijas determina dónde se reservan las citas y cómo se lee la disponibilidad:

* La IA consulta en él los horarios disponibles.
* Sugiere esas franjas al contacto durante la conversación.
* Cuando el contacto elige una, la cita se reserva automáticamente.

> [!WARNING]
>
> **No se admiten calendarios recurrentes.** Usa calendarios estándar para que la disponibilidad se lea correctamente.

## Personalidad e instrucciones adicionales

Ajustar el tono alinea las conversaciones con la voz de tu marca:

* Define cómo se comunica el bot: formal, informal o cercano.
* Agrega instrucciones que guíen sus respuestas.
* Procura que la conversación se sienta natural y relevante.
* Mantén el foco en reservar la cita.

## Límite máximo de mensajes

Controla cuántos mensajes intercambia la IA antes de detener el intento de reserva.

| Parámetro | Valor |
| - | - |
| **Mínimo** | 5 mensajes |
| **Máximo** | 25 mensajes |
| **Recomendado** | 15 mensajes |

Si se alcanza el límite sin reservar, el contacto pasa a la ruta **Cita no reservada** del flujo.

## Tiempo de espera

Define cuánto espera la IA una respuesta del contacto antes de cerrar o redirigir la conversación:

* Indica el valor y la unidad (minutos, horas, etc.).
* Si el contacto no responde en ese plazo, pasa a la ruta **Tiempo de espera agotado**.

> [!TIP]
>
> Coloca una acción de seguimiento en la ruta de tiempo de espera agotado para volver a escribirle y retomar la reserva. Ahí es donde recuperas las citas que de otro modo se pierden.

## Canales

El bot trabaja **únicamente** en el canal que selecciones. Los compatibles son:

* SMS
* WhatsApp
* Facebook
* Instagram

## Mensaje de confirmación

Por defecto, la IA envía un mensaje de confirmación después de reservar. Por ejemplo:

```text theme={null}
Tienes una reserva para el 12 de agosto a las 18:00
```

Si activas la opción para desactivarlo, la IA ya no enviará ese mensaje automáticamente.

> [!WARNING]
>
> Si desactivas el mensaje de confirmación, **agrega uno más adelante en el flujo de trabajo**. De lo contrario, el contacto reserva y no recibe ninguna señal de que su cita quedó confirmada.

## Cómo configurar la acción

**1. Agrega la acción a tu flujo**

En **Automatización**, abre tu flujo de trabajo, pulsa **+** para agregar una acción y elige la acción de reserva de citas con IA.

**2. Selecciona el calendario**

Elige un calendario estándar (no recurrente).

**3. Define la personalidad y las instrucciones**

Describe el tono del bot y cualquier regla que deba seguir al ofrecer horarios.

**4. Establece el límite máximo de mensajes**

Entre 5 y 25. Empieza con 15 y ajusta según lo que veas en las conversaciones.

**5. Configura el tiempo de espera**

Indica el valor y la unidad, y prepara la ruta de tiempo de espera agotado.

**6. Elige el canal**

SMS, WhatsApp, Facebook o Instagram.

**7. Decide qué pasa con el mensaje de confirmación**

Déjalo activo o desactívalo y agrega tu propia confirmación más adelante en el flujo.

**8. Guarda y publica el flujo**

La acción solo funciona cuando el flujo está publicado.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar calendarios recurrentes?**
>
> No. Usa calendarios estándar para obtener una disponibilidad precisa.

> **¿Qué pasa si la IA no logra reservar?**
>
> Al alcanzar el límite de mensajes, el contacto se dirige a la ruta **Cita no reservada**.

> **¿Puede continuar después de un tiempo de espera agotado?**
>
> Sí. Configura acciones de seguimiento en esa ruta para volver a contactarlo.

> **¿Qué canales son compatibles?**
>
> SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram.

> **¿Puedo personalizar el tono y las respuestas?**
>
> Sí, con la personalidad y las instrucciones adicionales.

> **¿Qué ocurre si desactivo el mensaje de confirmación?**
>
> Debes agregar un paso de confirmación más adelante en el flujo para avisar al contacto.

## Si algo no funciona

1. Revisa la configuración del flujo y del calendario.
2. Prueba el bot para confirmar que responde correctamente.
3. Revisa las conversaciones para detectar dónde se pierde la reserva.
4. Ajusta las instrucciones para mejorar la tasa de citas reservadas.

Si necesitas ayuda, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.


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