> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reserva de servicios con la IA conversacional > Permite que tu bot de IA reserve citas de servicio dentro de la conversación a partir de lo que describe el cliente. Con la compatibilidad con calendarios de servicios, tu bot de IA conversacional puede reservar citas de servicio directamente dentro de la conversación. En lugar de mandar al cliente a un formulario de reserva, el cliente describe lo que necesita con sus propias palabras y el bot lo guía hasta dejar la cita agendada. Es ideal para negocios de servicios (salones, spas, clínicas, talleres) que quieren una experiencia de reserva más rápida y conversacional. ## Para qué sirve * **Reserva conversacional:** el cliente dice "quiero un corte y tinte el sábado" en vez de llenar un formulario. * **Usa lo que ya configuraste:** el bot trabaja con tus servicios públicos, la selección de personal, los complementos y las variantes. * **Menos abandono:** todo ocurre en la misma conversación, sin pasos extra. * **Control total:** eliges qué servicios puede reservar la IA y le das instrucciones de reserva propias. * **Ciclo completo de la cita:** según tu configuración, el bot también puede reprogramar, cancelar, enviar un enlace de reserva, disparar flujos o transferir la conversación. ## Qué admite | Elemento | Compatibilidad | | - | - | | **Servicios públicos** | Sí. Solo se pueden elegir servicios visibles para el público. | | **Servicios privados** | No. | | **Selección de personal** | Sí, según lo que tengas configurado en el servicio. | | **Complementos y variantes** | Sí, si ya están configurados en el servicio. | | **Cobro en línea durante la reserva** | No. El bot no cobra durante la conversación. | > [!WARNING] > > El bot no cobra pagos en línea durante la reserva. Si tu servicio requiere pago anticipado, define cómo lo vas a cobrar (por ejemplo, con un enlace de pago enviado después por un flujo de trabajo). ## Servicios, calendarios de servicios y menús de servicios | Elemento | Para qué sirve | | - | - | | **Calendarios de servicios** | Gestionan la agenda de los servicios. | | **Servicios** | Definen lo que el cliente puede reservar: variantes, complementos, recursos, duración. | | **Menús de servicios** | Muestran varios servicios juntos en una experiencia de marca. Cada servicio sigue conectado a su propio calendario. | Los menús de servicios son opcionales: no los necesitas para que el bot reserve servicios. ## Cómo configurarlo **1. Configura tus servicios primero** Crea los servicios o calendarios de servicios que quieres ofrecer. Revisa que estén completos: detalles, personal, complementos, variantes, recursos y duración. La IA solo puede reservar lo que ya está bien configurado. **2. Activa la reserva de citas en el bot** En tu bot de IA conversacional basado en indicaciones, abre la configuración de **Reserva de citas** y elige la opción **Servicios**. Luego selecciona los servicios públicos que manejará la IA. **3. Agrega instrucciones de reserva en la indicación** Explica cómo debe hablar de los servicios, qué preguntas de aclaración debe hacer y cómo resolver dudas entre servicios parecidos. **4. Revisa las acciones adicionales** Activa las que necesites: reprogramar, cancelar, enviar enlace de reserva, disparar flujos o transferir la conversación. **5. Prueba la reserva** Haz conversaciones de prueba y confirma que el bot reconoce el servicio correcto, maneja bien los detalles y crea la cita como esperas. Es especialmente importante si tienes servicios con nombres parecidos. ## Descripciones del servicio o indicación: qué va en cada lugar Esta diferencia es clave para que el bot acierte: * Las **descripciones de los servicios o calendarios** sirven para que la IA **clasifique la intención** del cliente y elija el servicio. * La **indicación del bot** contiene lo que quieres que la IA **le diga al cliente**: explicaciones, recomendaciones y reglas. Si quieres que el bot explique la diferencia entre dos servicios, pon esa explicación en la indicación, no solo en la descripción del servicio. ### Qué puedes pedir en las instrucciones de reserva * Hacer preguntas de aclaración antes de ofrecer horarios. * Explicar la diferencia entre servicios con palabras sencillas. * Seguir reglas de reserva o pasos de calificación. * Recordar políticas, como las condiciones de cancelación. * Pedir datos útiles antes de confirmar la cita. ```text theme={null} Antes de ofrecer horarios, pregunta si es la primera visita del cliente. Si pide "tinte", confirma si quiere tinte completo o solo retoque de raíz. Al confirmar la cita, recuerda que las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de anticipación. ``` > [!TIP] > > Para mejorar la precisión, usa nombres de servicio claros y descripciones que distingan bien cada opción. Si dos servicios se parecen mucho, explica en la indicación cuándo corresponde cada uno. ## Preguntas frecuentes > **¿Necesito tener servicios configurados antes de activar esta función?** > > Sí. Tus servicios son la base que usa el bot para reservar. Configúralos antes de activar la reserva de servicios en el bot. > **¿El bot puede reservar servicios privados?** > > No. Por ahora solo admite servicios públicos. > **¿El bot puede cobrar durante la reserva?** > > No. El bot no cobra pagos en línea durante la conversación. > **¿Puedo elegir qué servicios reserva la IA?** > > Sí. Durante la configuración eliges los servicios públicos que manejará. > **¿Necesito un menú de servicios?** > > No. Los menús de servicios son opcionales. > **El bot elige el servicio equivocado, ¿qué hago?** > > Revisa los servicios seleccionados, haz que los nombres y descripciones sean más distintos entre sí y mejora las instrucciones de la indicación. > **¿La reserva puede incluir complementos y variantes?** > > Sí, si ya están configurados en el servicio. > **¿El bot puede reprogramar o cancelar citas?** > > Sí, según cómo configures las acciones de reserva de citas. ## Artículos relacionados > **[Reserva de citas mediante IA](https://help.chateea.com/docs/ia/reserva-de-citas.md)** > > La configuración base del objetivo de reserva. > **[Reserva en múltiples calendarios](https://help.chateea.com/docs/ia/multiples-calendarios.md)** > > Deja que el bot elija entre varios calendarios. 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