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# Respuesta a notas de voz en la IA conversacional

> Haz que tu bot de IA entienda las notas de voz de tus clientes y responda con un mensaje coherente.

Muchos clientes prefieren mandar una nota de voz en lugar de escribir. Con la respuesta a audio, tu bot de IA conversacional entiende esas notas de voz y archivos de audio: los transcribe a texto, los procesa con el mismo entrenamiento y los mismos ajustes que ya configuraste y responde con un mensaje coherente con la conversación.

Así el cliente habla con naturalidad y tú no pierdes la conversación solo porque llegó en audio.

## Qué hace

Con la respuesta a audio activada, el bot puede:

* Recibir notas de voz y archivos de audio adjuntos.
* Transcribir automáticamente lo que se dice.
* Procesar el contenido con tu entrenamiento, indicaciones y objetivos actuales.
* Responder de forma contextual.
* Manejar varios audios dentro de una misma interacción.

## Antes de empezar

* Tienes al menos un bot de IA conversacional configurado.
* Los canales que quieres usar están conectados a tu cuenta.
* El bot está asignado a esos canales.

## Canales compatibles

| Canal | Compatible |
| - | - |
| WhatsApp | Sí |
| Facebook Messenger | Sí |
| Mensajes directos de Instagram | Sí |
| SMS (MMS) | Sí |

## Tipos de audio compatibles

| Tipo | Formatos | Observaciones |
| - | - | - |
| **Notas de voz nativas** | Notas de voz de WhatsApp, Facebook e Instagram | Las que el cliente graba con el botón de micrófono de cada app. |
| **Archivos de audio** | OGG, MP3, MP4 (solo audio), AAC, M4A, MPEG | El archivo debe ser solo de audio. Un MP4 con video no se procesa como audio. |
| **Varios audios seguidos** | Compatible | Los audios enviados con poca diferencia se tratan como una sola interacción. |

## Cómo activarlo

**1. Abre el bot**

Ve a **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, haz clic en los tres puntos junto al bot y elige **Editar**.

**2. Activa las notas de voz**

Enciende la opción **Permitir también que este bot responda a: notas de voz** y guarda los cambios.

**3. Pruébalo**

Envía una nota de voz desde WhatsApp o una red social conectada y confirma que la respuesta hace referencia a lo que dijiste.

## Cómo se comporta

* **Tiempo de espera:** el bot respeta el **Tiempo de espera antes de responder**. Durante ese lapso junta todos los mensajes entrantes (audios y textos) y envía una sola respuesta unificada.
* **Límite de mensajes:** el bot sigue tu **Límite máximo de mensajes**. Si lo alcanza, queda en reposo como con cualquier otro mensaje.
* **Transparencia:** desde el panel de información de la respuesta de IA, en Conversaciones, puedes revisar la indicación, las fuentes y el detalle de lo que respondió el bot.
* **Políticas de cada canal:** en Messenger e Instagram aplican las ventanas de mensajería de Meta (por ejemplo, la ventana de 24 horas). Tenlo en cuenta al diseñar tus flujos.

> [!TIP]
>
> Si tus clientes suelen mandar audios largos, sube un poco el tiempo de espera antes de responder. Así el bot recibe todos los audios y contesta una sola vez, en lugar de responder a medias.

## Preguntas frecuentes

> **¿Tiene un costo adicional?**
>
> El uso se cobra como consumo normal de la IA conversacional, más el costo del mensaje en cada canal (SMS o MMS, WhatsApp). Todo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Las tarifas vigentes están en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

> **¿El bot responde con audio o con texto?**
>
> Responde con mensajes normales del canal, normalmente texto, para asegurar la compatibilidad.

> **¿Puedo limitar el manejo de audio a ciertos canales?**
>
> Sí. Asigna al bot solo los canales donde quieres que escuche y responda. Fuera de ellos no procesa nada.

> **¿Qué pasa si el cliente envía varios audios?**
>
> Los audios que llegan dentro del tiempo de espera se transcriben juntos y el bot redacta una sola respuesta con todo el contexto.

> **¿Dónde veo qué entendió el bot?**
>
> Abre el panel de información de la respuesta de IA dentro de la conversación para revisar la respuesta, la indicación y las fuentes de entrenamiento.

## Artículos relacionados

> **[Detalles del mensaje de IA](https://help.chateea.com/docs/ia/detalles-mensaje-ia.md)**
>
> Revisa y edita las respuestas del bot.

> **[Nueva experiencia de gestión de canales](https://help.chateea.com/docs/ia/nueva-gestion-canales.md)**
>
> Asigna cada bot a los canales correctos.


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