> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Resumen y transcripción de conversaciones con IA > Genera un resumen y la transcripción de cada conversación con IA y envíalos a un flujo, a un campo del contacto o por correo. La IA conversacional puede generar un **resumen** y una **transcripción** de cada conversación cuando esta queda inactiva. En vez de abrir una conversación de cuarenta mensajes para entender qué pasó, lees tres líneas. Y puedes enviar ese resumen a un flujo de trabajo, guardarlo en la ficha del contacto o recibirlo por correo. * **Resumen:** una versión corta con los puntos clave de la conversación. * **Transcripción:** el historial completo de mensajes, útil para registros, seguimiento interno o automatizaciones. > [!WARNING] > > Los resúmenes vienen **desactivados** por defecto. Y aunque los actives, un resumen **no se guarda solo** en el CRM: tienes que enviarlo a algún lado (un flujo, un campo personalizado o un correo). ## Para qué te sirve * **Revisión rápida:** entiendes el resultado de la conversación sin leer cada mensaje. * **Visibilidad interna:** los administradores, el usuario asignado u otras personas se enteran de lo importante. * **Mejor registro:** guardas resúmenes o transcripciones como notas para dar seguimiento. * **Seguimiento más eficiente:** tu equipo sabe cuál es el siguiente paso. * **Automatización flexible:** usas el resumen o la transcripción dentro de tus flujos de trabajo. ## Cómo activar el resumen **1. Abre el bot** Ve a **Agentes de IA → IA conversacional** y abre un bot existente o crea uno nuevo. **2. Ve a los objetivos** Entra a la pestaña **Objetivos del bot**. **3. Activa el resumen** Activa **Habilitar resumen de la conversación**. **4. Configura las opciones** Define el tiempo de inactividad, el mínimo de mensajes y a dónde enviar el resumen (ver la tabla siguiente). **5. Guarda** Guarda la configuración del bot. ## Opciones disponibles | Opción | Qué hace | | - | - | | **Tiempo de inactividad** | Cuánto tiempo sin mensajes (ni del contacto ni del bot) debe pasar antes de generar el resumen. Por ejemplo, 15 minutos. También es otra forma de poner al bot en reposo, además del máximo de mensajes, el estado por contacto o la acción de detener el bot | | **Mínimo de mensajes para generar el resumen** | Si la conversación tiene menos mensajes que este número, no se genera resumen aunque pase el tiempo de inactividad. Evita resumir intercambios triviales | | **Disparar un flujo al generar el resumen o la transcripción** | Envía el resultado a un flujo de trabajo. Es la forma de guardarlo en el CRM, por ejemplo como nota | | **Guardar en un campo personalizado** | Guarda el resumen en un campo del contacto. Cada resumen nuevo reemplaza al anterior | | **Recibir el resumen por correo** | Envía el resumen a: todos los administradores, todos los usuarios, el usuario asignado al contacto, usuarios específicos o un correo personalizado | ## Cuándo se genera un resumen | Momento | Detalle | | - | - | | **Por inactividad** | Cuando pasa el tiempo sin mensajes que definiste y la conversación cumple el mínimo de mensajes | | **Al instante** | Cuando la conversación termina porque el bot entra en reposo: se alcanzó el límite de mensajes, hubo una intervención manual o automatizada, se cumplió una condición de parada o hubo una transferencia | ## Enviar el resumen o la transcripción a un flujo Para conservar el resumen o la transcripción en el CRM, envíalo a un flujo de trabajo: **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y crea un flujo nuevo **sin disparador**. Lo activará directamente la IA conversacional. **2. Agrega una acción** Por ejemplo, **Agregar nota**. **3. Inserta los campos de combinación** En el contenido de la acción, inserta **IA conversacional → Resumen** y, si quieres el historial completo, **IA conversacional → Transcripción**. **4. Publica el flujo** Guarda y publica el flujo. **5. Conéctalo al bot** Vuelve a la configuración del resumen del bot, activa **Disparar un flujo al generar el resumen o la transcripción** y elige tu flujo en el desplegable. > [!TIP] > > Si guardas el resumen en un campo personalizado, cada resumen nuevo reemplaza al anterior. Para conservar el historial completo, usa el flujo con la acción **Agregar nota**: cada conversación queda como una nota separada en la ficha del contacto. ## Recibir el resumen por correo **1. Activa la notificación** En la configuración del resumen del bot, activa **Recibir el resumen de la conversación por correo**. **2. Elige los destinatarios** Todos los administradores, todos los usuarios, el usuario asignado al contacto, usuarios específicos o un correo personalizado. Puedes elegir varios. **3. Guarda** Guarda la configuración del bot. ## Reglas de funcionamiento * Cada resumen cubre una sesión de conversación y abarca desde el último resumen generado, sin repetir lo ya resumido. * Solo se incluyen los mensajes posteriores a la activación de la función. * Los mensajes enviados mientras la función estaba desactivada no se incluyen. * Se incluyen tanto los mensajes entrantes como los salientes. ## Solución de problemas | Síntoma | Qué revisar | | - | - | | No aparece el resumen | Que la función esté activa, que haya pasado el tiempo de inactividad y que se cumpla el mínimo de mensajes | | Faltan mensajes | Solo se incluyen los mensajes enviados después de activar la función | | El flujo no se activa | Que el flujo esté publicado y seleccionado en la configuración del bot | | No se guarda en el contacto | Que esté activa la opción de guardar en un campo personalizado y que el campo esté elegido | | No llegan los correos | Que hayas seleccionado al menos un destinatario | ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre el resumen y la transcripción?** > > El resumen es una versión corta con los puntos clave. La transcripción es el registro completo de la conversación. > **¿Los resúmenes están activados por defecto?** > > No. Tienes que activar **Habilitar resumen de la conversación** en la pestaña **Objetivos del bot**. > **¿El resumen se guarda solo en el CRM?** > > No. Solo se conserva si lo envías a un flujo, a un campo personalizado, a un correo u otro destino configurado. > **¿Se genera un resumen para cada conversación?** > > No siempre. La conversación debe quedar inactiva el tiempo configurado y cumplir el mínimo de mensajes, o terminar por una condición que ponga al bot en reposo. > **¿Puedo usar el resumen y la transcripción en el mismo flujo?** > > Sí. Inserta ambos campos de combinación en las acciones del flujo. > **¿El correo incluye la transcripción?** > > No. El aviso por correo envía solo el resumen. Para conservar la transcripción, usa un flujo con el campo de combinación de la transcripción. ## Artículos relacionados > **[Bot inactivo (en reposo)](https://help.chateea.com/docs/ia/bot-inactivo.md)** > > Las condiciones que ponen al bot en reposo. > **[Panel de la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-ia-conversacional.md)** > > Consulta resúmenes y transcripciones desde el panel. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.