> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Seguimiento automático con IA conversacional > Deja que el bot reconozca cuándo un contacto se enfría y lo retome solo, en el momento justo. > [!NOTE] > > **Función disponible en Labs.** Actívala antes de configurarla. El seguimiento automático permite que tu bot envíe mensajes para retomar el contacto con personas que dejaron de responder, se volvieron inactivas o pidieron que les escribieras más tarde. No necesitas hacerlo a mano ni construir flujos complejos. Da igual si el cliente dice que está ocupado, pide una hora concreta o simplemente deja de contestar: la IA reconoce la situación y programa el mensaje en consecuencia. **En cuanto el contacto responde, el seguimiento se reinicia solo.** > [!WARNING] > > Mantén intervalos razonables entre mensajes. Demasiados seguimientos hacen que la gente te marque como spam, justo lo contrario de lo que buscas. ## Por qué usarlo En un negocio de servicios (una peluquería, una clínica, un taller) te encuentras todo el tiempo con contactos que: * Dicen que están ocupados (en una reunión, manejando). * Piden que les escribas más tarde. * Dejan de responder a mitad de la conversación. Con el seguimiento automático, el bot detecta la situación, guarda la intención, programa el mensaje para el momento adecuado, respeta tu horario laboral y cambia de canal si hace falta. | Resultado | Efecto | | - | - | | Más respuestas | Menos conversaciones perdidas | | Menos trabajo manual | El bot recuerda por ti | | Mejor experiencia | El contacto siente continuidad, no abandono | | Más conversión | Más citas y ventas cerradas | ## Cuándo no se hace seguimiento Esto es tan importante como saber cuándo sí. El bot **no** da seguimiento, o lo detiene, en estos casos: | Situación | Comportamiento | | - | - | | El contacto dice que no le interesa o pide que dejes de escribirle | No hay seguimiento | | La cita ya se reservó, pero el contacto vuelve a escribir | Sí hay seguimiento | | El bot envió el enlace de reserva | Da seguimiento... | | ...y el contacto responde que ya reservó | ...se detiene | ## Configúralo paso a paso **1. Abre la pestaña Objetivos del bot** En **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, edita tu bot, abre **Objetivos del bot** y selecciona **Seguimiento automático**. **2. Activa los escenarios predefinidos** Chateea incluye tres situaciones comunes: * El contacto dejó de responder. * El contacto está ocupado (dice "estoy en una reunión", "voy manejando"). * El contacto pide un horario específico para el seguimiento. Activa los que apliquen a tu negocio. **3. Define la frecuencia** Para cada escenario, define cuánto tiempo pasa antes de enviar el mensaje. **Ejemplo:** | Seguimiento | Cuándo sale | | - | - | | Primero | A los 5 minutos de inactividad | | Segundo | 15 minutos después del primero, si aún no responde | Si el contacto responde en cualquier momento, la secuencia se reinicia. **4. Personaliza el mensaje** Tienes tres opciones: | Opción | Qué hace | | - | - | | **Mensaje generado por IA** (por defecto) | El bot lo redacta según el contexto de la conversación | | **Mensaje personalizado** | Marcas la casilla y escribes el tuyo | | **Activar un flujo de trabajo** | Al enviarse el seguimiento, dispara un flujo para etiquetar, asignar o notificar | > [!WARNING] > > **No actives otro bot desde ese flujo de trabajo.** Provoca conversaciones inconsistentes y rompe la lógica del seguimiento. **5. Define tu horario laboral (opcional)** Configura las **horas de trabajo activas** para que los seguimientos salgan solo dentro de tu horario. **Ejemplo:** si trabajas de 8:00 a 17:00 y un seguimiento estaba programado para las 21:00, se envía al día siguiente a las 8:00. **6. Revisa la actividad** Todos los seguimientos programados aparecen en el panel de **Información de respuesta** de cada contacto, con la hora prevista y el motivo que los disparó. ## Cambio automático de canal Si un contacto deja de responder en un canal, el bot puede pasar a otro: | Canal donde dejó de responder | A dónde pasa | | - | - | | Chat en vivo | A SMS, si hay un teléfono disponible | | Facebook, Instagram o WhatsApp | A SMS tras 24 horas sin respuesta | Puedes dejar esta opción desactivada si no quieres que cambie de canal. ## Ten en cuenta > **No se envían seguimientos si el bot está inactivo** > > Si el bot está en reposo en esa conversación, no hay seguimiento. Consulta [Bot inactivo (en reposo)](https://help.chateea.com/docs/ia/bot-inactivo.md). > **No actives bots desde flujos durante los seguimientos** > > Rompe la lógica del seguimiento y genera respuestas cruzadas. > **Usa intervalos realistas** > > Así evitas que tus mensajes parezcan spam. > **Cualquier respuesta reinicia el ciclo** > > En cuanto el contacto contesta, el seguimiento vuelve a empezar desde cero. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.