> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Transferencia entre agentes de IA de voz > Pasa una llamada en curso a otro agente de IA de voz especializado sin colgar ni marcar otro número. La **transferencia entre agentes** (Agent Transfer) permite que un agente de IA de voz pase una llamada en curso a otro agente de IA de voz, sin colgar ni marcar otro número. Así puedes tener agentes especializados (ventas, soporte, cobros, reservas o un idioma concreto) y enviar a cada persona al que mejor la puede atender, sin que tenga que empezar de nuevo. ## Cómo funciona La transferencia usa un modelo de **agente raíz** y **agentes de destino**: * **Agente raíz:** el agente que atiende la llamada al inicio y decide si hay que transferirla. * **Agente de destino:** el agente que recibe la conversación y la continúa con su propia indicación y configuración. * **Condición de transferencia:** la intención o situación que le indica al agente raíz cuándo transferir. * **Mensaje de traspaso:** un mensaje hablado opcional para avisar a la persona del cambio. Por ejemplo, si alguien pregunta por precios, el agente raíz puede pasar la llamada a un agente especializado en precios, que continúa la conversación. ## Beneficios * **Experiencia fluida:** la persona sigue en la misma llamada mientras cambia el agente. * **Respuestas más precisas:** un agente enfocado se confunde menos que uno con una indicación gigante. * **Menor consumo:** cada especialista carga solo su propio contexto, lo que puede reducir el costo frente a un único agente enorme. * **Especialistas reutilizables:** el mismo agente de precios puede ser destino de varios agentes raíz. * **Resultados unificados:** la extracción de datos, los flujos de trabajo y las notificaciones de todos los agentes que participaron se combinan al final de la llamada. ## Transferencia entre agentes o transferencia de llamada | Tipo | Destino | Requiere número | Cuándo usarla | | - | - | - | - | | Transferencia entre agentes | Otro agente de IA de voz | No | Otro agente de IA debe continuar la conversación. | | Transferencia de llamada | Una persona de tu equipo | Sí | Alguien de tu equipo debe hablar con quien llama. | Usa la **transferencia entre agentes** cuando la persona pregunta por precios, quiere agendar, tiene una duda de soporte o necesita otro idioma. Usa la **transferencia de llamada** cuando hace falta una persona: un cliente potencial de alto valor, un tema delicado o una solicitud expresa de hablar con alguien. ## Condiciones y mensajes de traspaso Cada configuración admite **hasta tres agentes de destino**, y cada uno necesita su propia condición en el campo **Cuándo transferir a este agente** (When to transfer to this agent). Escríbela en lenguaje natural: * "Cuando la persona pregunte por precios." * "Cuando quiera agendar una cita." * "Cuando necesite ayuda en inglés." * "Cuando pida soporte técnico." > [!WARNING] > > Evita los bucles de transferencia. Si dos agentes se transfieren la llamada entre sí en círculo, la llamada puede fallar. Si activas **Hablar durante la ejecución** (Speak During Execution), el agente dirá un mensaje breve al transferir, por ejemplo: "Te comunico con nuestro especialista en precios" o "Un momento, te paso con quien puede ayudarte a agendar". Si lo dejas desactivado, el cambio es invisible: la persona solo nota una pausa natural y la conversación continúa con otro agente. > [!NOTE] > > Solo suena el saludo del agente raíz al inicio de la llamada. Los agentes de destino no reproducen su saludo cuando reciben una transferencia. ## Cómo configurarla **1. Abre el agente raíz** Ve a **IA → IA de voz → Lista de agentes** y abre el agente que atenderá la llamada al inicio. **2. Agrega la acción** Haz clic en **+ Nueva acción** y elige **Transferencia entre agentes** (Agent Transfer). **3. Conecta el agente de destino** En la ventana de configuración, haz clic en **Conectar agente** y elige el agente de IA de voz que recibirá la llamada. Repite para agregar más destinos, hasta tres. **4. Escribe la condición** En **Cuándo transferir a este agente**, describe con claridad cuándo debe ocurrir la transferencia. Hazlo para cada destino. **5. Configura el mensaje de traspaso (opcional)** Activa **Hablar durante la ejecución** y escribe el mensaje que oirá la persona, o déjalo desactivado para una transferencia sin aviso. Configúralo por cada destino. **6. Revisa las transferencias entrantes** Usa **Ver transferencias entrantes** para saber qué agentes envían llamadas al agente seleccionado. Es útil cuando varios agentes raíz comparten el mismo destino. **7. Revisa los ajustes del agente raíz** Revisa **Duración máxima de la llamada**, **Horario de atención** y **Agente de IA como respaldo**. Estos ajustes del agente raíz controlan toda la cadena de transferencia; los mismos ajustes de los agentes de destino se ignoran durante la transferencia. **8. Guarda y prueba** Haz clic en **Guardar cambios**. Prueba cada condición por separado y revisa el registro, el resumen y la transcripción de la llamada. ## Auditar transferencias en los registros de llamadas Después de la llamada, ve a **IA → IA de voz** y revisa la tabla de registros: * Si hubo transferencia, la columna **Acciones activadas** muestra **Transferencia entre agentes**. Si hubo varias, verás el número, por ejemplo **(2)**. * **Resumen:** haz clic en **Resumen** en la fila de la llamada para ver la cadena de agentes: quién empezó, quién recibió la llamada y en qué orden. Pasa el cursor sobre un agente del diagrama para ver sus datos, o haz clic para abrir su configuración en otra pestaña. * **Transcripción:** haz clic en el ícono de transcripción. Verás marcado el punto exacto de la transferencia y el nombre del agente activo en cada tramo. Úsala para comprobar si la condición coincidió con lo que dijo la persona. Los resúmenes, transcripciones, extracción de datos, correos de resumen y disparadores de flujos de trabajo incluyen la actividad de todos los agentes que participaron. Los flujos posteriores a la llamada pueden activarse para el agente raíz y para cualquier agente de la cadena. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuántos agentes de destino puedo conectar?** > > Hasta tres por configuración. > **¿Esta función pasa la llamada a una persona?** > > No. Pasa la llamada de un agente de IA de voz a otro. Para enviarla a una persona de tu equipo, usa la transferencia de llamada. > **¿Qué agente controla el horario y la duración máxima?** > > El agente raíz. Sus ajustes de horario de atención, duración máxima y respaldo aplican a toda la cadena. > **¿Un agente de destino puede volver a transferir?** > > Puede tener su propia transferencia configurada, pero prueba bien las rutas para evitar bucles o transferencias repetidas. > **¿Es lo mismo que el enrutamiento de llamadas entrantes?** > > No. El enrutamiento decide cómo llega la llamada al agente raíz. La transferencia entre agentes decide si esa conversación pasa a otro agente. ## Artículos relacionados > **[IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia.md)** > > Conoce cómo funcionan los agentes de IA de voz. > **[Registros de agentes de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/registros-de-agentes-ia-de-voz.md)** > > Revisa cada llamada paso a paso. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.