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# Transferencia a una persona en conversaciones con IA

> Haz que el bot pase la conversación a alguien de tu equipo cuando el cliente lo necesita.

La transferencia humana permite que tu bot de IA pase automáticamente una conversación a una persona de tu equipo cuando ya no puede ayudar bien al cliente. En vez de dejar que el bot siga dando vueltas con preguntas sin respuesta o errores repetidos, la conversación se asigna a quien corresponde.

Se puede activar en tres situaciones:

* El cliente pide hablar con una persona.
* El bot no tiene información suficiente para responder.
* El bot no logra resolver el problema después de varios intentos.

## Por qué usarla

| Beneficio | Detalle |
| - | - |
| **Escala lo complejo** | Deriva automáticamente las conversaciones difíciles |
| **Clientes más satisfechos** | El cliente llega a una persona cuando la necesita |
| **Menos frustración** | Evita el bucle de un bot que no entiende |
| **Transiciones naturales** | El paso de la IA a una persona se siente fluido |
| **Nada se pierde** | Las conversaciones importantes no quedan sin atender |

Es especialmente útil en soporte, reserva de citas, consultas de ventas, reclamos y negocios de servicios.

## Los tres escenarios

En **IA → IA conversacional → Lista de agentes**, edita tu bot y ve a **Objetivos del bot → Transferencia humana**. Selecciona en el panel izquierdo el escenario que quieres configurar.

> **Solicitado por el cliente**
>
> Se activa cuando el cliente pide directamente hablar con una persona. Agregas **frases de ejemplo** que disparan la transferencia:
>
> ```text theme={null}
> Quiero hablar con una persona
> Conéctame con alguien del equipo
> Quiero hablar con el gerente
> ```

> **Falta de información**
>
> Se activa cuando el bot no encuentra información suficiente para responder correctamente. **No requiere frases de ejemplo.**

> **No se pudo resolver el problema**
>
> Se activa cuando el bot intenta resolver el mismo problema varias veces sin éxito.
>
> **Reintentos máximos: 2.** No requiere frases de ejemplo.

## Qué pasa después de la transferencia

Una vez configurado el escenario, defines qué ocurre cuando se dispara la transferencia.

**1. Asigna la conversación**

Elige quién recibe la conversación:

| Opción | Efecto |
| - | - |
| Asignar a un usuario seleccionado | La recibe esa persona |
| Mantener el usuario actual | Se queda con quien ya la tenía asignada |

**2. Personaliza el mensaje final**

Es lo que envía el bot justo antes de transferir:

```text theme={null}
¡Claro! Voy a pasar tu solicitud a alguien del equipo.
Te atenderán en breve.
```

**3. Agrega etiquetas y acciones adicionales**

De forma opcional puedes:

* Agregar etiquetas personalizadas (por defecto se aplica `human handover`).
* Crear tareas.
* Pausar el bot temporalmente.

## Ten en cuenta

> [!WARNING]
>
> Puedes configurar **hasta 3 acciones de transferencia humana por bot**.

* La duración de la pausa del bot es personalizable.
* Los avisos de tareas dependen de la configuración de notificaciones de cada usuario.
* La transferencia solo ocurre cuando se cumple alguno de los escenarios activados.
* Las conversaciones **siguen asignadas** hasta que alguien las reasigna o las resuelve.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa cuando se activa la transferencia?**
>
> La conversación se asigna al usuario elegido, se envía el mensaje final y el bot puede pausarse durante el tiempo que definas.

> **¿Puedo personalizar las frases que la activan?**
>
> Sí, en el escenario "Solicitado por el cliente".

> **¿Crea tareas automáticamente?**
>
> Sí, si activas la opción **Crear tarea**.

> **¿Puedo asignar la conversación a un usuario específico?**
>
> Sí. La conversación va directamente al usuario que elijas.

> **¿El bot deja de responder para siempre?**
>
> No. Tú defines cuánto tiempo queda en pausa antes de reactivarse.

> **¿Se pueden agregar etiquetas automáticamente?**
>
> Sí, en el momento en que se activa la transferencia.


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