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# IA conversacional: transferir la conversación a otro bot

> Deja que un bot pase la conversación a otro bot especializado según lo que pide el cliente.

La acción **Transferir bot** (Transfer Bot) permite que un bot de IA conversacional pase la conversación a otro bot cuando detecta una intención, una frase o una condición específica.

En lugar de construir un único bot gigante que atienda todos los escenarios posibles, creas bots especializados por servicio, departamento, idioma o necesidad, y los conectas entre sí.

> [!NOTE]
>
> Un ejemplo lo deja claro: un contacto escribe a tu bot de servicios general y dice "mi aire acondicionado no funciona". El bot detecta la intención y pasa la conversación al bot especializado en reparación de aire acondicionado. El cliente no nota el cambio; solo recibe respuestas más precisas.

## Beneficios clave

| Beneficio | Detalle |
| - | - |
| **Mejor experiencia** | Lleva al contacto al bot más adecuado para lo que necesita |
| **Flujos más simples** | Transfiere entre bots sin ramificar flujos de trabajo sin necesidad |
| **Bots modulares** | Bots independientes por servicio, equipo, departamento o idioma |
| **Más precisión** | Cada bot se mantiene enfocado en un tema |
| **Conversación continua** | El bot de destino sigue la conversación con naturalidad |
| **Mantenimiento simple** | Actualizas bots pequeños en vez de uno enorme |

## Cómo configurarla

**1. Abre la lista de agentes**

Ve a **IA → IA conversacional → Lista de agentes**.

**2. Edita el bot de origen**

Haz clic en el menú de tres puntos junto al bot y selecciona **Editar**.

**3. Abre Objetivos del bot**

En **Configura tus acciones**, haz clic en **Transferir bot**.

**4. Nombra la acción**

Usa un nombre que explique a dónde va la conversación, como "Transferir al bot de reparación de aire acondicionado".

**5. Selecciona el bot de destino**

Elígelo en el desplegable **Seleccionar bot al que transferir**.

**6. Confirma la compatibilidad**

Ambos bots deben estar activos en el mismo canal y los dos en modo **Piloto automático** (Auto Pilot).

**7. Define la condición**

Por ejemplo: "El cliente dice que necesita reparar su aire acondicionado".

**8. Agrega frases de ejemplo**

Las que un contacto usaría de verdad:

```text theme={null}
Reparación de aire acondicionado
Mi aire no funciona
Necesito que reparen el aire
```

**9. Guarda**

La transferencia queda activa en el bot de origen.

## Requisitos

> [!WARNING]
>
> La transferencia depende de que el bot de origen y el de destino sean compatibles. Si no se cumplen estos requisitos, no funciona:
>
> * Ambos bots **activos en el mismo canal** (si el origen está en el chat en vivo, el destino también).
> * Ambos en modo **Piloto automático**.
> * El bot de destino **publicado y probado** antes de usarlo con clientes.
> * Condiciones y frases lo bastante específicas para evitar transferencias accidentales.

## Cuándo conviene transferir a otro bot

Cuando tu negocio tiene varios servicios, departamentos o tipos de consulta que atiende mejor un bot separado. Ejemplos comunes:

| Bot de origen | Bot de destino |
| - | - |
| Bot de recepción general | Bot de ventas |
| Bot de soporte | Bot de facturación |
| Bot de servicios del hogar | Bot de climatización, plomería, electricidad o techos |
| Bot multilingüe | Bot en un idioma específico |
| Bot de citas general | Bot de reservas de un servicio concreto |

## Frases y condiciones

Las frases de ejemplo ayudan al bot a entender qué mensajes deben activar la transferencia. Que sean claras y realistas:

```text theme={null}
Mi aire no funciona
Necesito ayuda con facturación
¿Puedo agendar una limpieza dental?
Quiero hablar con alguien sobre el techo
¿Hacen plomería de emergencia?
```

> [!WARNING]
>
> Evita condiciones vagas que coincidan con demasiadas conversaciones. Cuanto más específicos los ejemplos, más precisa la transferencia.

## Si también usas flujos de trabajo

> [!WARNING]
>
> Si usas la acción de flujo **Actualizar bot de IA conversacional y estado**, agrega un paso de **espera** antes o después de esa acción, según el caso.
>
> Sin esa espera, el bot original puede volver a reasignarse la conversación y **romper la transferencia**.

## Buenas prácticas

> **Nombres de acción descriptivos**
>
> Que digan a qué bot va la conversación.

> **Cada bot enfocado en un tema**
>
> Un servicio, departamento o idioma por bot.

> **Publica los bots de destino antes de seleccionarlos**
>
> Un bot sin publicar no puede recibir la conversación.

> **Confirma el mismo canal y el modo Piloto automático en ambos**
>
> Es la causa más común de transferencias que no funcionan.

> **Prueba cada escenario antes de usarlo con clientes**
>
> Escribe las frases de ejemplo tú mismo y confirma que la conversación llega al bot correcto.

> **Suficientes frases de ejemplo, sin condiciones que se solapen**
>
> Así la IA entiende la intención sin transferencias cruzadas.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué hace la acción Transferir bot?**
>
> Pasa una conversación de un bot de IA conversacional a otro, según la intención del cliente, las condiciones o las frases de ejemplo.

> **¿Puedo transferir a cualquier bot?**
>
> A cualquier bot compatible: ambos activos en el mismo canal y en modo Piloto automático.

> **¿Se conserva el historial tras la transferencia?**
>
> Sí. El contexto se conserva para que el bot de destino continúe con naturalidad.

> **¿Por qué no funciona mi transferencia?**
>
> Las causas más comunes: canales distintos, uno de los bots fuera de Piloto automático, el bot de destino sin publicar o condiciones demasiado vagas.

> **¿Puedo usarla en vez de flujos complejos?**
>
> Sí. Reduce la necesidad de enrutar por flujos, porque un bot le entrega la conversación directamente a otro.

> **¿Sirve para departamentos o servicios distintos?**
>
> Sí. Creas bots separados para ventas, soporte, facturación, reservas u otras áreas, y transfieres según la necesidad.

> **¿Debo probar el bot de destino antes de usarlo?**
>
> Sí. Publica y prueba siempre el bot de destino antes de usarlo en una transferencia con clientes reales.


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