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# IA de voz en varios idiomas

> Configura el idioma y la voz de tu agente, o usa el modo multilingüe para atender en inglés y español.

Tus agentes de IA de voz pueden hablar en el idioma de tus clientes. Puedes configurar cada agente en un idioma concreto o elegir **Multilingüe** para que un mismo agente atienda en inglés y en español, y cambie de un idioma a otro durante la llamada si hace falta.

Además del idioma, eliges el acento, el género y la voz, para que la experiencia suene local y natural.

## Para qué sirve

* **Atención en el idioma del cliente:** cada agente habla el idioma de su audiencia.
* **Voz a la medida:** eliges acento, género y voz entre las opciones disponibles.
* **Configuración flexible:** cambias el idioma al crear el agente o después.
* **Más claridad:** quien llama entiende mejor y se siente atendido.
* **Inglés y español en un solo agente:** con Multilingüe no necesitas dos agentes.
* **Cambio de idioma natural:** el agente multilingüe puede pasar de un idioma a otro en la misma llamada.

## Idiomas disponibles

Puedes configurar un agente en cualquiera de estos idiomas:

Inglés, alemán, español, francés, portugués, italiano, neerlandés, hindi, japonés, polaco, rumano, turco, vietnamita, sueco, noruego, ruso, indonesio, griego, danés, finés, chino, coreano, eslovaco, búlgaro, malayo, húngaro, árabe, tamil, ucraniano, filipino, checo, croata, afrikáans, armenio, azerí, bosnio, gallego, hebreo, islandés, canarés, kazajo, letón, lituano, macedonio, maratí, nepalí, persa, serbio, esloveno, suajili, tailandés, urdu y galés. También está la opción **Multilingüe**.

> [!NOTE]
>
> La opción Multilingüe funciona por ahora con **inglés y español**. La biblioteca de voces sigue creciendo, así que pueden aparecer más voces e idiomas con el tiempo.

## Cómo funciona el modo multilingüe

* Quien llama puede hablar en inglés o en español.
* El agente responde en el idioma detectado o elegido.
* Puede cambiar de idioma durante la conversación.
* No necesitas un agente en inglés y otro en español.
* Las voces multilingües están ajustadas para sonar naturales en los dos idiomas, así el cliente escucha la misma voz aunque cambie de idioma.

Es ideal si tu negocio atiende a clientes que prefieren idiomas distintos o que mezclan inglés y español.

## Cómo configurarlo

**1. Abre el agente**

Ve a **IA → IA de voz**. Haz clic en **Crear agente** o edita uno desde la **Lista de agentes**.

**2. Elige el idioma**

En los detalles del agente, busca **Idioma** y selecciona el que necesitas. Para atender en inglés y español con el mismo agente, elige **Multilingüe**.

**3. Elige la voz**

Haz clic en **Voz**. Si usas Multilingüe, elige una voz compatible con ese modo. Usa el botón de reproducir para escuchar cada voz antes de decidir.

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar voz** y luego en **Guardar**, arriba a la derecha.

**5. Prueba**

Haz llamadas de prueba antes de usar el agente con clientes reales.

> [!WARNING]
>
> Al cambiar el idioma, el mensaje de bienvenida inicial puede actualizarse al nuevo idioma. Revísalo antes de guardar para confirmar que dice lo que quieres.

## Buenas prácticas

* **Elige bien el modo:** un idioma concreto si el agente habla uno solo; Multilingüe si debe atender en inglés y español.
* **Usa una voz multilingüe compatible** cuando elijas Multilingüe.
* **No dupliques instrucciones de idioma** en la indicación: deja que lo controle el ajuste de idioma para evitar contradicciones.
* **Revisa el saludo inicial** para que coincida con la experiencia que buscas.
* **Prueba los dos idiomas** si usas Multilingüe, y también una llamada que cambie de idioma a mitad de camino.
* **Vuelve a probar** cada vez que cambies el idioma, la voz o el saludo.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué diferencia hay entre elegir español y elegir Multilingüe?**
>
> Con español, el agente atiende solo en español. Con Multilingüe, el mismo agente atiende en inglés y en español.

> **¿Necesito un agente para cada idioma?**
>
> Para inglés y español, no: usa Multilingüe. Para otros idiomas, configura un agente por idioma.

> **¿El agente puede cambiar de idioma en plena llamada?**
>
> Sí, en modo Multilingüe puede pasar de inglés a español y viceversa.

> **¿Multilingüe incluye todos los idiomas?**
>
> No. Por ahora solo inglés y español. Los demás idiomas se eligen de forma individual.

> **¿Puedo activar Multilingüe en un agente que ya existe?**
>
> Sí. Edita el agente, cambia el idioma a Multilingüe, asigna una voz compatible, guarda y prueba.

## Artículos relacionados

> **[Crear un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md)**
>
> Configura el agente paso a paso.

> **[Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md)**
>
> Valida cada idioma antes de lanzar.


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