> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Agentes de IA de voz: qué son y qué pueden hacer

> Conoce cómo los agentes de IA de voz contestan llamadas, agendan citas y automatizan el seguimiento de tu negocio.

Cada llamada que no contestas es un cliente que puede terminar llamando a la competencia. Los agentes de IA de voz contestan el teléfono por ti: atienden llamadas entrantes, hacen llamadas salientes, conversan con naturalidad, responden preguntas, toman datos, agendan citas y disparan automatizaciones según lo que pasó en la llamada.

Son especialmente valiosos para negocios con volumen de llamadas y sin una persona dedicada a atenderlas: clínicas, salones, talleres, inmobiliarias, servicios a domicilio o consultorios.

> [!NOTE]
>
> La IA de voz funciona con números del sistema telefónico de Chateea. Asegúrate de tener al menos un número activo en tu cuenta.

## Para qué sirve

* **Ninguna llamada perdida:** atiende en horario, fuera de horario, fines de semana y feriados.
* **Respuesta inmediata:** el cliente habla con alguien apenas llama.
* **Citas agendadas durante la llamada:** reserva directamente en tus calendarios.
* **Menos trabajo repetitivo:** resuelve preguntas frecuentes sin ocupar a tu equipo.
* **Experiencia consistente:** da la misma información correcta en cada llamada.
* **Crece sin contratar:** maneja más llamadas sin sumar personal.
* **Automatización posterior:** dispara flujos, avisos y seguimientos al terminar la llamada.

## Ejemplos por tipo de negocio

> **Servicios a domicilio**
>
> Recibe solicitudes urgentes, agenda visitas y presupuestos, responde preguntas sobre los servicios, toma los datos del cliente y deriva la llamada al área correcta.

> **Salud y bienestar**
>
> Agenda citas, responde preguntas frecuentes, toma datos del paciente, informa horarios y ubicación, y deriva las urgencias a una persona.

> **Bienes raíces**
>
> Califica compradores y vendedores, anota las preferencias de propiedad, agenda visitas y responde preguntas sobre las propiedades.

> **Servicios profesionales**
>
> Agenda llamadas de descubrimiento, califica prospectos, recopila los requisitos del proyecto y deriva cada consulta a la persona indicada.

## Qué puede hacer

| Capacidad | Para qué sirve |
| - | - |
| **Agentes de voz** | Definen cómo habla tu asistente, qué responde, qué datos toma y cómo maneja la llamada. Ver [Crear un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md). |
| **Llamadas salientes** | Seguimiento de leads, recordatorios y confirmaciones de citas, reactivación de clientes. Requiere cumplir los requisitos de llamadas salientes. |
| **Reserva de citas** | Consultas, visitas de servicio, reuniones de venta o seguimientos, agendados durante la llamada. |
| **Base de conocimiento** | Responde con tu información: horarios, servicios, precios, preguntas frecuentes y políticas. |
| **Horario de atención** | Define cuándo atiende el agente y qué pasa fuera de horario. Ver [Horario de atención de la IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/horario-de-atencion-voz-ia.md). |
| **Varios idiomas** | Atiende a clientes en su idioma. Ver [IA de voz en varios idiomas](https://help.chateea.com/docs/ia/voz-ia-multilenguaje.md). |
| **Optimizador de indicaciones** | Sugiere mejoras a las instrucciones del agente para que responda con más claridad. |
| **Acciones durante y después de la llamada** | Durante: actualiza datos, transfiere a una persona, dispara flujos. Después: envía SMS o correos, crea oportunidades, asigna tareas. |
| **Pruebas** | Simula llamadas antes de ponerlo en producción. Ver [Probar un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/probar-agente-de-voz-ia.md). |
| **Panel y registros** | Volumen de llamadas, resultados, rendimiento e historial. Ver [Panel de agentes de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/panel-de-voz-ia.md). |

## Escribe para el oído, no para el ojo

Las instrucciones que funcionan en un chat no funcionan igual por teléfono.

| En chat | Por teléfono |
| - | - |
| Puede dar una lista de cinco servicios | Máximo tres opciones, o la persona se pierde |
| Un enlace resuelve todo | Hay que decir la información o enviarla por mensaje |
| Respuestas de varias líneas | Frases cortas, una idea por frase |
| El cliente relee si no entendió | El agente debe confirmar los datos importantes repitiéndolos |

Instrucciones que conviene incluir en tu agente:

```text theme={null}
Habla con frases cortas, una idea por frase.
Nunca des más de tres opciones seguidas.
Confirma siempre repitiendo los datos importantes: fecha, hora y nombre.
Si no entiendes lo que dijo la persona, pídele con amabilidad que lo repita.
No adivines.
Nunca deletrees correos ni enlaces largos; ofrece enviarlos por mensaje.
```

## Cuándo transferir a una persona

```text theme={null}
Transfiere a una persona cuando:
- La persona lo pida.
- Exprese molestia o presente una queja.
- Pregunte algo fuera de tu conocimiento.
- Se trate de una urgencia.
- No logres entenderla después de dos intentos.

Al transferir di: "Te paso con alguien del equipo, un momento".
```

> [!TIP]
>
> Define también qué pasa si nadie contesta la transferencia. Lo habitual es tomar el mensaje y los datos, y crear una tarea para devolver la llamada.

## Después de la llamada

Cada llamada queda registrada en la ficha del contacto con grabación, transcripción, duración y resultado. Aprovecha eso para automatizar el seguimiento:

* **Si agendó cita:** envía la confirmación por WhatsApp y activa los recordatorios.
* **Si pidió información:** envía por mensaje lo que se dijo por teléfono. La gente no retiene precios dictados en voz alta.
* **Si quedó algo pendiente:** crea una tarea para la persona indicada con la transcripción.

## Ajústalo escuchando

> [!WARNING]
>
> No configures el agente y te olvides. **Escucha llamadas reales cada semana**, sobre todo las primeras. Vas a encontrar pausas raras, nombres mal pronunciados y momentos en los que debió transferir.

Empieza escuchando cinco llamadas completas, anota cada momento incómodo y corrígelos uno por uno.

## Costo

La IA de voz se cobra por consumo según la duración de las llamadas y se descuenta de la billetera de tu cuenta. Las tarifas vigentes están en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo usar los números que ya tengo en Chateea?**
>
> Sí. Puedes asignar al agente cualquier número disponible de tu cuenta, siempre que no esté configurado para otra función especial, como un menú telefónico (IVR).

> **¿El agente puede tomar datos y crear contactos?**
>
> Sí. Puede pedir nombre, correo, dirección y otros datos, y crear o actualizar el contacto automáticamente.

> **¿Puede agendar citas durante la llamada?**
>
> Sí, con la acción de reserva de citas. Según la configuración, reserva en un solo calendario o en varios.

> **¿Puedo tener varios agentes y varios números?**
>
> Sí. Cada agente puede tener su número y su configuración, por ejemplo uno por área o servicio.

> **¿Puede transferir llamadas a una persona?**
>
> Sí. Defines en qué casos transfiere y a qué número.

## Siguiente paso

> **[Crea tu agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md)**
>
> Configúralo paso a paso y ponlo a atender llamadas.

> **[Automatizaciones](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Conecta cada llamada con tus flujos de trabajo.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.