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# Fuentes de atribución de tus contactos

> Entiende la primera y la última atribución, qué significa cada fuente y cómo Chateea decide cuál asignar.

La atribución te dice de qué canal o fuente llegó cada contacto. Con ese dato sabes qué canales traen más clientes y dónde conviene invertir. Por ejemplo, si anuncias en Facebook y en Google, la atribución te muestra cuál de los dos genera más leads en Chateea.

En esta guía verás qué es la primera y la última atribución, dónde consultarlas, qué significa cada fuente y cómo decide Chateea cuál asignar.

## Primera atribución y atribución más reciente

Cada contacto guarda siempre las dos:

* **Primera atribución:** la primera interacción registrada del contacto con tu negocio, por ejemplo cuando envía tu formulario de contacto. No cambia nunca.
* **Atribución más reciente:** la última interacción registrada. Por ejemplo, si después de llenar el formulario compra a través de un formulario de pedido en dos pasos, esa compra queda como atribución más reciente. Cambia con cada nueva interacción registrada.

Al crearse el contacto:

* La **primera atribución** es su primera interacción registrada, normalmente su primera visita a tu sitio o una interacción con cualquiera de las fuentes de abajo.
* La **atribución más reciente** es su última interacción antes de convertirse en contacto.

## Dónde ver la atribución de un contacto

Ve a **Contactos**, abre la ficha del contacto y, en la pestaña **Actividad**, busca los datos de atribución en la columna derecha, en la parte inferior.

## Tipos de fuente

| Fuente | De dónde viene el contacto |
| - | - |
| **Búsqueda pagada** (Paid Search) | Campañas de búsqueda pagada, como Google Ads |
| **Redes sociales pagadas** (Paid Social) | Anuncios pagados en redes, como Facebook e Instagram |
| **Tráfico directo** | Sin indicación de origen: escribió la URL a mano o entró sin parámetros |
| **Búsqueda orgánica** | Resultados no pagados de buscadores como Google, Bing, Yahoo o DuckDuckGo |
| **Redes sociales** | Sitios o apps de redes sociales, por ejemplo cuando alguien comparte tu contenido y sus seguidores hacen clic |
| **Referencia** | Otros sitios web que enlazan al tuyo (que no son buscadores ni redes sociales) |
| **Otros** | Llamadas entrantes, SMS, correos, WhatsApp, mensajes de Facebook u otras fuentes no cubiertas |
| **Interfaz del CRM** (CRM UI) | Contactos creados a mano dentro de Chateea |
| **Terceros** | Contactos creados por una integración externa, como Zapier |

### Búsqueda pagada (Google Ads)

Para que un contacto se atribuya a Google Ads, la URL de destino debe llevar los parámetros UTM exactos. Distinguen entre mayúsculas y minúsculas:

```text theme={null}
https://tupagina.com?utm_source=adwords&utm_medium={adname}&utm_campaign={campaignname}&utm_content={adgroupname}&utm_keyword={keyword}&utm_matchtype={matchtype}&campaign_id={campaignid}&ad_group_id={adgroupid}&ad_id={creative}
```

| Nombre | Parámetro | Valor |
| - | - | - |
| UTM Source | `utm_source` | `adwords` |
| UTM Medium | `utm_medium` | `{adname}` |
| UTM Campaign | `utm_campaign` | `{campaignname}` |
| UTM Content | `utm_content` | `{adgroupname}` |
| UTM Keyword | `utm_keyword` | `{keyword}` |
| Match Type | `utm_matchtype` | `{matchtype}` |
| Campaign ID | `campaign_id` | `{campaignid}` |
| Ad Group ID | `ad_group_id` | `{adgroupid}` |
| Ad ID | `ad_id` | `{creative}` |

Los valores entre llaves los completa Google Ads automáticamente. La configuración completa está en [Configurar informes de Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-google-ads.md).

### Redes sociales pagadas (Facebook e Instagram)

Para los anuncios de Meta, usa estos parámetros exactos:

```text theme={null}
https://tupagina.com?utm_source=fb_ad&utm_medium={{adset.name}}&utm_campaign={{campaign.name}}&utm_content={{ad.name}}&campaign_id={{campaign.id}}
```

| Nombre | Parámetro | Valor |
| - | - | - |
| UTM Source | `utm_source` | `fb_ad` |
| UTM Medium | `utm_medium` | `{{adset.name}}` |
| UTM Campaign | `utm_campaign` | `{{campaign.name}}` |
| UTM Content | `utm_content` | `{{ad.name}}` |
| Campaign ID | `campaign_id` | `{{campaign.id}}` |

Mira [Configurar informes de anuncios de Facebook](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-anuncios-de-facebook.md).

### Tráfico directo y búsqueda orgánica

* En **tráfico directo**, haz clic en la fuente para ver las URL de origen de esas visitas.
* En **búsqueda orgánica**, haz clic en la fuente para ver las palabras clave. Si aparece "Desconocido (SSL)", es porque el buscador cifra los términos de búsqueda de sus usuarios, como hace Google.

## Qué acciones registran atribución

En la misma sesión, el contacto debe hacer al menos una de estas acciones:

1. Enviar un formulario o una encuesta.
2. Reservar en un calendario.
3. Enviar sus datos en el widget de chat.
4. Enviar un formulario de pedido (de uno o dos pasos).

Los formularios, encuestas, calendarios, widgets de chat y formularios de pedido de Chateea registran la atribución automáticamente. Los formularios de otros sitios también pueden hacerlo si usas el [seguimiento externo](https://help.chateea.com/docs/sitios/seguimiento-externo.md), que detecta formularios compatibles y captura parámetros UTM, URL de página y datos de sesión.

## Cómo decide Chateea la fuente

Chateea revisa la URL completa de la página y el dominio de referencia (si existe) y aplica estas reglas en orden. Se queda con la primera que se cumple:

| Orden | Regla | Fuente |
| - | - | - |
| 1 | `utm_source` contiene `adwords` | Búsqueda pagada |
| 2 | Hay un identificador de clic de Google (`gclid`, `wbraid` o `gbraid`) o de Microsoft para Bing/Yahoo (`msclkid`) | Búsqueda pagada |
| 3 | Hay `utm_source`, `utm_medium` o `utm_campaign` y el dominio de referencia es google.com | Búsqueda pagada |
| 4 | `utm_source` contiene `fb_ad` (Facebook), `linkedin_ad` (LinkedIn), `twitter_ad` (X/Twitter) o `reddit_ad` (Reddit), o hay `ctwa_clid` (conversaciones de WhatsApp desde anuncios) | Redes sociales pagadas |
| 5 | El dominio de referencia es una red social | Redes sociales |
| 6 | El dominio de referencia es un buscador (Google, Yahoo, Bing, DuckDuckGo) | Búsqueda orgánica |
| 7 | El dominio de referencia no es red social ni buscador | Referencia |
| 8 | No hay dominio de referencia ni URL con parámetros | Tráfico directo |
| 9 | El lead llegó por llamada, SMS, correo, WhatsApp, mensaje de Facebook u otra fuente no cubierta | Otros |
| 10 | El lead se creó a mano en el CRM | Interfaz del CRM |
| 11 | El lead se creó con una integración de terceros, como Zapier | Terceros |

> [!WARNING]
>
> `utm_source=facebook` ya no se usa para anuncios de Meta. Usa siempre `fb_ad`.

## Si la atribución no se registra

> **Revisa espacios, errores de escritura y mayúsculas**
>
> Los parámetros distinguen mayúsculas y minúsculas. Copia y pega las plantillas de esta guía en la **URL final** (la página a la que llega la persona al hacer clic en el anuncio) y revisa que no haya espacios de más.

> **Haz que la conversión ocurra en la URL final**
>
> Los parámetros solo se registran si la persona envía el formulario en la misma página a la que llegó desde el anuncio. Si hace clic en un botón que la lleva a otra página para llenar el formulario, se pierden. Usa una ventana emergente o una sección con el formulario en la propia página de destino.

> **No agregues parámetros UTM propios**
>
> No modifiques ni añadas parámetros a las plantillas de Google Ads y Meta. Hacerlo puede causar datos incompletos o que no se registre nada.

> [!TIP]
>
> Para configuraciones avanzadas de seguimiento y atribución fuera de Chateea, puede convenirte el apoyo de un especialista en publicidad digital.

## Artículos relacionados

> **[Configurar informes de Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-google-ads.md)**
>
> Conecta tu cuenta y agrega la plantilla UTM.

> **[Filtros de atribución y UTM en widgets](https://help.chateea.com/docs/informes/filtros-de-atribucion-y-utm-en-widgets.md)**
>
> Usa la atribución en tus paneles.

> **[Fuentes de tráfico en la analítica](https://help.chateea.com/docs/sitios/fuentes-de-trafico-en-analisis.md)**
>
> Cómo se clasifican las visitas a tus sitios.

> **[Reportes y atribución](https://help.chateea.com/docs/informes/introduccion.md)**
>
> Cómo leer tus números para decidir mejor.


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