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# Informe de llamadas entrantes y salientes

> Analiza llamadas contestadas y perdidas, fuentes de llamadas, usuarios más activos y exporta el historial.

El informe de llamadas reúne todas las llamadas entre tus clientes y tu equipo, entrantes y salientes, para que veas cuántas se contestan, cuántas se pierden, de dónde vienen y quién está llamando más. Es clave si tu negocio vende o atiende por teléfono.

## Cómo abrirlo

En el menú lateral entra a **Informes** y, en el menú superior, selecciona **Informe de llamadas**.

## Llamadas entrantes y salientes

El informe tiene dos pestañas: **Llamadas entrantes** y **Llamadas salientes**. En ambas puedes ver todos los números de tu cuenta o filtrar por un número concreto.

### Llamadas entrantes

| Widget | Qué te muestra |
| - | - |
| **Gráfico de dona de estados** | Cómo se reparten las llamadas entrantes entre perdidas, ocupadas y contestadas. |
| **Llamadas por primera vez** | El estado de las llamadas de contactos que llaman por primera vez, con su duración promedio y total. |
| **Principales fuentes de llamadas** | De dónde vienen las llamadas (por ejemplo, búsqueda orgánica de Google o búsqueda pagada), con el total de llamadas, los negocios ganados y la duración. |

### Llamadas salientes

| Widget | Qué te muestra |
| - | - |
| **Distribución por estado** | Cómo se reparten las llamadas salientes según su resultado. |
| **Usuarios con más llamadas** | Quién hizo más llamadas, incluido el número de leads únicos contactados. |

## Historial de llamadas

Debajo de los widgets hay una tabla con el historial de todas las llamadas, separado en entrantes y salientes. Puedes filtrarla y, en las llamadas que pasaron por un menú de voz (IVR), elegir entre varias grabaciones desde un menú desplegable.

## Exportar a CSV

Elige qué columnas quieres incluir y exporta el historial a un archivo CSV para analizarlo con más detalle en una hoja de cálculo.

> [!TIP]
>
> Revisa cada semana la proporción de llamadas perdidas y la fuente de las llamadas por primera vez. Una llamada perdida de un contacto nuevo suele ser una venta perdida.

## Informe de llamadas frente a informe de usuarios

Este informe filtra por **número de teléfono**. El [informe de usuarios](https://help.chateea.com/docs/informes/informe-de-usuarios.md) filtra por **persona** e incluye también las llamadas de los contactos asignados a cada usuario, por eso las cifras pueden no coincidir.

> [!NOTE]
>
> El conteo de llamadas de la plataforma de Google Ads no se muestra aquí. Para medir en Chateea las llamadas que vienen de tus anuncios, usa un grupo de números de seguimiento con su script instalado en tu sitio.

## Artículos relacionados

> **[Informe de usuarios](https://help.chateea.com/docs/informes/informe-de-usuarios.md)**
>
> Rendimiento de cada persona del equipo.

> **[Preguntas frecuentes de informes](https://help.chateea.com/docs/informes/preguntas-frecuentes-de-informes.md)**
>
> Por qué los números no siempre coinciden.

> **[Crear un panel personalizado](https://help.chateea.com/docs/informes/crear-panel-personalizado.md)**
>
> Combina métricas de llamadas con otras áreas.


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