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# Informe de usuarios: rendimiento de tu equipo

> Mide oportunidades, mensajes, llamadas y eficiencia de cada persona de tu equipo y compara periodos.

El informe de usuarios te muestra, en una sola pantalla, cómo está rindiendo cada persona de tu equipo: cuántas oportunidades maneja, cuántas cierra, cuántos mensajes y llamadas hace y qué tan eficiente es. Es la forma más rápida de detectar quién necesita apoyo y a quién conviene reconocer.

## Cómo abrirlo

En el menú lateral entra a **Informes** y, en el menú superior, selecciona **Informe de usuarios** (Agent Reporting).

## Qué incluye

| Sección | Qué te muestra |
| - | - |
| **Resumen del equipo** | Una vista general del rendimiento de todo el equipo de un vistazo. |
| **Oportunidades** | Estadísticas de oportunidades y de conversión por usuario. |
| **SMS y correo** | Actividad de mensajes de texto y correos enviados por cada usuario. |
| **Llamadas** | Métricas de llamadas realizadas y recibidas. |
| **Eficiencia** | Indicadores de productividad de cada persona. |
| **Tabla de líderes** | Quién tiene más oportunidades y quién ha ganado más. |

También puedes **comparar rangos de fechas** para ver si el rendimiento de tu equipo mejora o empeora con el tiempo.

> [!TIP]
>
> Revisa este informe una vez por semana junto con tu equipo. Compararse contra el periodo anterior, y no contra los compañeros, motiva más y genera menos fricción.

## Informe de usuarios frente a informe de llamadas

Los números de llamadas pueden no coincidir entre este informe y el [informe de llamadas](https://help.chateea.com/docs/informes/informe-de-llamadas.md), porque cada uno filtra distinto:

* El **informe de usuarios** filtra por persona: cuenta las llamadas hechas o recibidas por el usuario y las de los contactos asignados a él.
* El **informe de llamadas** filtra por número de teléfono: una llamada a un contacto asignado a un usuario pudo atenderla otra persona.

## ¿Necesitas algo más a medida?

Si quieres combinar métricas de distintas áreas o ver solo ciertos indicadores, crea un panel personalizado con los widgets que necesites.

## Artículos relacionados

> **[Crear un panel personalizado](https://help.chateea.com/docs/informes/crear-panel-personalizado.md)**
>
> Arma tu propio tablero con los datos que importan.

> **[Informe de llamadas](https://help.chateea.com/docs/informes/informe-de-llamadas.md)**
>
> Analiza las llamadas entrantes y salientes.


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