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# Reportes y atribución

> Descubre de dónde vienen realmente tus clientes y qué está funcionando.

La pregunta que casi ningún negocio puede responder con certeza es *¿de dónde vienen mis ventas?*. Se responde por intuición, y la intuición casi siempre se equivoca.

La consecuencia es cara: se invierte más en el canal que *parece* funcionar y se abandona el que sí está trayendo clientes.

## La condición previa: marcar el origen

> [!WARNING]
>
> Ningún reporte de atribución sirve si tus contactos no tienen origen marcado.
>
> Si importas miles de contactos sin indicar de dónde vienen, o si tus formularios no registran la fuente, tus reportes van a decir que el 90% de tus clientes viene de "desconocido". Y ese dato no sirve para tomar ninguna decisión.
>
> Arregla el origen **antes** de mirar cualquier reporte. Ver [Importa tus contactos](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/importa-tus-contactos.md).

### Cómo se marca el origen

* **Automático** cuando el contacto llega por un canal conectado o una página de Chateea
* **Parámetros de campaña** en los enlaces de tus anuncios y publicaciones
* **Números rastreados** distintos por campaña, para saber qué anuncio generó qué llamada
* **Códigos QR** diferentes por ubicación física
* **Etiquetas de importación** con fecha y procedencia

> [!TIP]
>
> Usa un enlace distinto en cada lugar donde publiques: biografía de Instagram, biografía de TikTok, firma de correo, perfil de Google. Así sabes cuál de todos trae gente de verdad.

## Los reportes que importan

> **Origen de leads**
>
> Cuántos contactos nuevos trajo cada canal.

> **Atribución de ingresos**
>
> Cuánto **dinero** trajo cada canal. Es distinto del anterior y es el que manda.

> **Conversión del embudo**
>
> Cuántos visitantes se vuelven leads y cuántos leads se vuelven clientes.

> **Valor del pipeline**
>
> Cuánto dinero tienes en juego y en qué etapa.

> **Tiempo de respuesta**
>
> Qué tan rápido contesta tu equipo. Correlaciona directamente con las ventas.

> **Tasa de asistencia**
>
> Qué porcentaje de las citas se cumple.

## Leads no es lo mismo que ventas

Este es el error de lectura más común.

Un canal puede traerte muchos leads baratos que nunca compran, y otro traerte pocos leads que compran casi todos. Si solo miras el conteo de leads, vas a invertir en el canal equivocado.

| Canal | Leads | Clientes | Lectura |
| - | - | - | - |
| Anuncios | Muchos | Pocos | Volumen alto, calidad baja |
| Referidos | Pocos | Casi todos | Volumen bajo, calidad alta |

> [!TIP]
>
> Mira siempre las dos columnas juntas. La pregunta correcta no es "¿qué canal trae más gente?" sino "¿qué canal trae más dinero?".

## Mantén separados los canales

Si haces contacto en frío y también recibes leads que llegan solos, **no los mezcles en el mismo pipeline**.

Un lead frío que agenda una demo no debe pasarse al pipeline de leads entrantes, ni siquiera después de agendar. Si migran, se rompe la atribución y dejas de poder comparar qué estrategia funciona.

Usa pipelines paralelos con las mismas etapas, para comparar peras con peras.

## Cómo revisar tus números

**1. Una vez por semana, diez minutos**

Leads nuevos, citas agendadas, ventas cerradas. Solo para detectar si algo se rompió.

**2. Una vez al mes, con calma**

Atribución por canal, conversión del embudo y tasa de asistencia. Aquí se toman decisiones de inversión.

**3. Compara contra el mes anterior**

Un número suelto no dice nada. La tendencia sí.

**4. Un cambio a la vez**

Si modificas el anuncio, la página y el mensaje de seguimiento al mismo tiempo y mejora, no sabes cuál funcionó.

## Cuando los números no cuadran

> **Casi todo aparece como origen desconocido**
>
> Falta marcar el origen en la entrada. Revisa formularios, enlaces de campaña y etiquetas de importación.

> **Tengo más ventas de las que muestra el reporte**
>
> Probablemente cobras por fuera de la plataforma. Lo que no pasa por Chateea no se cuenta.

> **El pipeline dice que tengo mucho dinero en juego pero no entra nada**
>
> Tablero desactualizado. Cierra los negocios perdidos.

> **Los leads bajaron de golpe**
>
> Antes de culpar al mercado, revisa lo técnico: un formulario roto, un anuncio pausado o una integración desconectada.

## Siguiente paso

> **[Redes sociales](https://help.chateea.com/docs/marketing/introduccion-2.md)**
>
> Programa y publica en todos tus canales desde un solo lugar.


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