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# Soluciona problemas del informe de anuncios de Facebook

> Revisa integración, UTM, nombres únicos y mapeo de formularios cuando el informe de Facebook no cuadra.

Si el informe de anuncios de Facebook muestra leads duplicados, ventas en cero o campañas que no aparecen, casi siempre el problema está en la configuración y no en los datos. Revisa estos cinco puntos en orden: resuelven la gran mayoría de los casos.

## 1. La integración con tu cuenta publicitaria debe estar activa

Confirma que la cuenta publicitaria de Facebook conectada en **Configuración → Integraciones** está activa y que la persona que la conectó tiene permisos de administrador.

* Para anunciar con una página de Facebook o una cuenta de Instagram en el Administrador de anuncios, necesitas ser administrador de la página o que un administrador te asigne un rol de administrador (recomendado), editor, moderador, anunciante o gestor de empleos. Consulta la [guía de Meta sobre roles de página](https://www.facebook.com/help/187316341316631).
* Si usas la nueva experiencia de páginas con acceso por tareas, puedes gestionar anuncios desde el Administrador de anuncios o Meta Business Suite.
* Si tu página no aparece en la sección de integraciones, revisa que tu usuario tenga acceso a clientes potenciales y que Chateea tenga permiso de acceso a la página en la configuración de tu portfolio comercial de Meta. Consulta la [ayuda de Meta sobre el acceso de CRM a clientes potenciales](https://www.facebook.com/business/help/1588743581429919).

> [!TIP]
>
> Las cuentas publicitarias tienen distintos roles con permisos distintos. Si alguien de tu equipo gestiona los anuncios, asegúrate de que su rol le permita ver el rendimiento y administrar campañas.

## 2. La plantilla UTM va en Seguimiento, no en el destino

Los parámetros UTM deben agregarse en la sección **Seguimiento** del anuncio, no en la URL de destino. Así cada clic o visita se registra con su propio identificador. Revisa el paso a paso en [Configurar el informe de anuncios de Facebook](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-anuncios-de-facebook.md).

## 3. Los nombres de campaña, conjunto y anuncio deben ser únicos

Si dos anuncios o dos conjuntos tienen el mismo nombre, el informe mostrará el mismo contacto en varios lugares a la vez.

**Así no:**

| Nivel | Nombre |
| - | - |
| Campaña | Nuevo restaurante en la ciudad (ID 12345) |
| Conjunto 1 | Platillo 1 |
| Anuncio del conjunto 1 | Pasta roja fresca |
| Conjunto 2 | Platillo 2 |
| Anuncio del conjunto 2 | Pasta roja fresca |

Aquí, un cliente que llega por el anuncio "Pasta roja fresca" aparece en la columna de leads de los dos conjuntos, porque la URL que recibe Chateea no distingue entre ambos:

```text theme={null}
https://ejemplo.com?utm_source=fb_ad&utm_medium=platillo1&utm_campaign=nuevorestauranteenlaciudad&utm_content=pastarojafresca&campaign_id=12345
```

**Así sí:**

| Nivel | Nombre |
| - | - |
| Campaña | Nuevo restaurante en la ciudad (ID 12345) |
| Conjunto 1 | Platillo 1 Entrada |
| Anuncio del conjunto 1 | 1.1 Pasta roja fresca con salsa extra |
| Conjunto 2 | Platillo 2 Plato fuerte |
| Anuncio del conjunto 2 | 2.1 Pasta roja fresca sin salsa |

## 4. Cambiar el nombre no cambia los UTM ya enviados

Si renombras una campaña, un conjunto o un anuncio en Facebook, la vista de lista del informe en Chateea mostrará el nombre nuevo, pero los leads, las ventas y el ROI dejarán de atribuirse, porque los UTM siguen asociados al nombre anterior.

* No cambies los nombres durante la vida de la campaña, el conjunto o el anuncio.
* Si necesitas otro nombre, crea una campaña, un conjunto o un anuncio nuevo.
* Si cambias el nombre sin crear uno nuevo, los datos seguirán apuntando al original.

## 5. Elige la página correcta en el mapeo de formularios de clientes potenciales

Al conectar el mapeo de campos de los formularios de clientes potenciales de Facebook, selecciona la página de Facebook correcta y deja el mapeo activo para recibir los leads.

> [!NOTE]
>
> * Puedes mapear campos de texto y campos personalizados sin problema.
> * Los campos personalizados de tipo botón de opción (radio) no se pueden mapear con formularios de clientes potenciales de Facebook.
> * No es posible mapear un campo de zona horaria.

## ¿Sigue sin cuadrar?

Si revisaste los cinco puntos y el informe sigue mostrando datos extraños, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el nombre de la campaña, un contacto de ejemplo y el rango de fechas que estás revisando.

## Artículos relacionados

> **[Configurar el informe de anuncios de Facebook](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-anuncios-de-facebook.md)**
>
> UTM, nombres y puntos de entrada.

> **[Términos del informe de Facebook](https://help.chateea.com/docs/informes/terminos-de-informes-de-anuncios-de-facebook.md)**
>
> Qué mide cada columna.

> **[Conectar páginas de Facebook](https://help.chateea.com/docs/marketing/conectar-paginas-de-facebook.md)**
>
> Vincula tus páginas con Chateea.

> **[Preguntas frecuentes de informes](https://help.chateea.com/docs/informes/preguntas-frecuentes-de-informes.md)**
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> Ventas en cero, contactos repetidos y más.


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