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# Solucionar problemas del informe de Google Ads

> Revisa la integración, la plantilla UTM y los nombres de campañas cuando faltan datos en el informe de Google Ads.

Si tu informe de Google Ads en Chateea no muestra leads, muestra datos incompletos o repite anuncios, casi siempre se debe a uno de tres motivos: la integración, la plantilla de seguimiento o los nombres de tus campañas. Revisa estos puntos en orden.

## 1. Revisa la integración con Google Ads

**1. Confirma que está conectada**

Ve a **Configuración → Integraciones → Google Ads** y verifica que la integración aparezca conectada.

**2. Revisa el correo conectado**

El correo de Gmail conectado debe ser el mismo que está asociado a tu cuenta de Google Ads.

**3. Revisa los permisos**

Ese usuario debe tener el máximo nivel de permisos (administrador) en tu cuenta de Google Ads.

> [!NOTE]
>
> La cuenta de Google conectada debe figurar como **usuario** (con rol estándar o de administrador) dentro de la cuenta de Google Ads. No puede tener solo un rol de administrador de cuentas (manager).

## 2. Usa la plantilla de seguimiento en un solo lugar

La plantilla UTM puede agregarse en la configuración de la cuenta, de la campaña o del anuncio, pero debe estar **solo en uno** de esos niveles. Si está en varios, Google Ads aplica la jerarquía cuenta → campaña → anuncio y puedes obtener resultados inesperados.

> [!WARNING]
>
> La plantilla distingue mayúsculas y minúsculas. Cópiala **exactamente** como aparece en [Configurar informes de Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-google-ads.md), sin letras mayúsculas.

## 3. Usa nombres únicos

Los nombres de campañas, grupos de anuncios y anuncios deben ser únicos. Si se repiten, el informe mostrará duplicados en distintos grupos o anuncios.

### Configuración incorrecta

| Campaña | ID | Grupo de anuncios | Anuncio |
| - | - | - | - |
| Zapatos de invierno | 12345 | Zapatos deportivos 1 | Nike Sport Shoes 1 |
| Zapatos de invierno | 12345 | Zapatos deportivos 2 | Nike Sport Shoes 1 |

El anuncio "Nike Sport Shoes 1" está escrito igual en dos grupos. Si el **Cliente A** llega por búsqueda pagada, aparecerá en la columna de leads del informe con ese anuncio en los dos grupos, porque el nombre se repite. Así se vería su URL:

```text theme={null}
https://ejemplo.com?utm_source=adwords&utm_medium=NikeSportShoes1&utm_campaign=Wintershoes&utm_content=sportshoes1&utm_keyword=sports&utm_matchtype=e&campaign_id=12345&ad_group_id=123456789&ad_id=sportshoes
```

### Configuración correcta

| Campaña | ID | Grupo de anuncios | Anuncio |
| - | - | - | - |
| Zapatos de invierno | 12345 | Zapatos deportivos 1 York | Nike Sport Shoes 1.1 logo York |
| Zapatos de invierno | 12345 | Zapatos deportivos 2 John | Nike Sport Shoes 1.2 logo John |

Cada grupo y cada anuncio tiene un nombre distinto, así que cada lead se atribuye sin ambigüedad.

## 4. No cambies nombres de campañas activas

Si cambias el nombre de una campaña, un grupo de anuncios o un anuncio, los parámetros UTM que ya se generaron no cambian: los leads se siguen atribuyendo a los parámetros antiguos. En la lista del informe de Google Ads verás el nombre nuevo, pero los datos dejarán de sumar ventas, leads y ROI porque siguen llegando con el nombre anterior.

> [!TIP]
>
> Si necesitas otro nombre, crea una campaña, un grupo de anuncios o un anuncio nuevo en lugar de renombrar el existente.

## Otros puntos a revisar

* **La conversión debe ocurrir en la página de destino.** Si la persona navega a otra página antes de enviar el formulario, se pierden los parámetros UTM. Mira [Fuentes de atribución](https://help.chateea.com/docs/informes/fuentes-de-atribucion.md).
* **Instala el script preventivo** como respaldo de la plantilla UTM. Mira [Script preventivo de seguimiento para Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/script-preventivo-de-seguimiento-google-ads.md).
* **Carga el valor de tus oportunidades ganadas** para que el informe calcule ingresos y ROI. Mira [Términos de los informes de Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/terminos-de-informes-de-google-ads.md).

Si revisaste todo y el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Configurar informes de Google Ads](https://help.chateea.com/docs/informes/configurar-informes-de-google-ads.md)**
>
> Conecta tu cuenta y agrega la plantilla UTM.

> **[Fuentes de atribución](https://help.chateea.com/docs/informes/fuentes-de-atribucion.md)**
>
> Cómo se clasifica el origen de cada contacto.


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