> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Widgets de SLA en paneles e informes > Mide el cumplimiento de tus metas de tiempo de respuesta por usuario y canal desde el panel y los informes personalizados. Los widgets de SLA te muestran si tu equipo está cumpliendo sus metas de tiempo de respuesta sin salir del panel de control. Con ellos ves el porcentaje de conversaciones que cumplieron o incumplieron el SLA, cómo evoluciona el tiempo promedio de respuesta y qué personas o canales necesitan apoyo. Viven dentro de la sección **Conversaciones** de la biblioteca de widgets, junto a los widgets de volumen, asignación y canales, así que puedes armar una vista completa de atención al cliente en un solo panel. ## Para qué te sirven * **Ver la salud del SLA de un vistazo:** porcentaje cumplido e incumplido como número o como línea de tendencia. * **Detectar incumplimientos a tiempo:** la tendencia de incumplimientos marca los días o semanas en que el equipo se atrasó. * **Medir la velocidad de respuesta:** el tiempo promedio de respuesta muestra si el equipo responde más rápido o más lento con el tiempo. * **Evaluar a cada persona:** compara cumplimiento e incumplimiento por usuario con datos concretos. * **Filtrar por canal:** llamadas, SMS, correo, chat web, Facebook, Perfil de Empresa de Google e Instagram. * **Crear KPI propios:** combina SLA cumplidos e incumplidos en una métrica personalizada, como la tasa de cumplimiento. ## Antes de empezar * **Activa los SLA en tu cuenta.** Ve a **Conversaciones → Configuración → SLA** y actívalos. Si los SLA no están configurados, todos los widgets mostrarán 0. Es el comportamiento esperado, no un error. Mira cómo hacerlo en [Configura los SLA de tiempo de respuesta](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/configurar-sla-de-respuesta.md). * **Permisos de paneles e informes:** el usuario necesita permiso para ver o editar paneles y, si va a usar informes personalizados, para crearlos o programarlos. > [!NOTE] > > Los widgets de SLA admiten un rango de fechas de hasta 1 año. Como el resto de widgets, usan por defecto el rango de fechas elegido en la parte superior del panel. ## Widgets disponibles | Widget | Qué muestra | | - | - | | **Tendencia de SLA cumplido** | Porcentaje de conversaciones que cumplieron la meta a lo largo del tiempo. Se puede ver por día, semana o mes y desglosar por fecha de entrada, usuario asignado o canal. | | **Tendencia de SLA incumplido** | Porcentaje de conversaciones que superaron el límite. Útil para ubicar periodos problemáticos y confirmar si un cambio mejoró los resultados. | | **Tendencia del tiempo promedio de respuesta** | Cómo evoluciona el tiempo promedio de primera respuesta en el rango elegido, por día, semana o mes. | | **Rendimiento de SLA** | Compara las tasas de cumplimiento e incumplimiento entre usuarios y canales. Ideal para detectar dónde hace falta reforzar. | ## Panel o informe personalizado Los cuatro widgets están disponibles en ambos lugares. Elige según cómo quieras consultar y compartir los datos: * **Panel de control:** para monitoreo diario. Los widgets se actualizan solos y puedes ponerlos junto a tus widgets de conversaciones, correo y SMS. * **Informes personalizados:** para enviar resultados por correo de forma programada (diaria, semanal o mensual) a tu equipo o a quien necesites. ## Agregar widgets de SLA a un panel **1. Abre el panel** Entra en **Panel de control** y abre el panel que quieres editar, o crea uno nuevo. **2. Entra en modo de edición** Haz clic en **Editar panel** en la esquina superior derecha. **3. Abre la biblioteca de widgets** Haz clic en **+ Agregar widget**. Se abre el panel lateral de widgets. **4. Busca la sección Conversaciones** Desplázate hasta **Conversaciones**. Los cuatro widgets de SLA aparecen al final de la lista, debajo de **Nuevas conversaciones iniciadas**. **5. Agrega y configura el widget** Haz clic en el widget para colocarlo en el panel y ajústalo en las pestañas **Configurar** y **Condiciones** (se explican más abajo). **6. Guarda** Haz clic en **Guardar cambios**. > [!TIP] > > Coloca la tendencia de SLA cumplido y la de SLA incumplido una al lado de la otra, y arriba del panel pon las versiones numéricas. Así tienes el resumen y el detalle en la misma vista. ## Agregar widgets de SLA a un informe personalizado **1. Abre el informe** Ve a **Informes → Informes personalizados** y abre un informe existente o haz clic en **Nuevo informe**. **2. Elige el punto de partida** Empieza desde un lienzo en blanco, desde una plantilla o importando el diseño de un panel existente. **3. Agrega los widgets** Haz clic en **Agregar widget / elemento**, busca la sección **Conversaciones** y arrastra los widgets de SLA al diseño. **4. Configura y guarda** Ajusta cada widget en **Configurar** y **Condiciones** y haz clic en **Guardar**. **5. Programa el envío** Haz clic en **Enviar** o **Programar** para enviar el informe por correo de forma automática. Más detalles en [Crear y programar informes personalizados](https://help.chateea.com/docs/informes/crear-y-programar-informes-personalizados.md). ## Configurar un widget de SLA Al editar un widget verás las pestañas **Configurar**, **Condiciones** y **Temas**. ### Pestaña Configurar | Opción | Qué controla | | - | - | | **Tipo de gráfico** | Numérico (#), dona, línea, barras, barras horizontales o tabla. La disponibilidad depende del widget. | | **Título** | El nombre que se muestra en el widget. | | **Métrica** | % de SLA cumplido, % de SLA incumplido, tiempo promedio de respuesta, SLA cumplidos (conteo) o SLA incumplidos (conteo). | | **Ver por** | La agrupación principal: fecha de entrada, usuario asignado o canal del mensaje. | | **Desglose** | La granularidad de tiempo en los widgets de tendencia: diario, semanal o mensual. | | **Rango de fechas** | Por defecto usa el del panel. Puedes fijar uno propio, con un máximo de 1 año. | ### Pestaña Condiciones Las condiciones limitan los datos del widget: * **Usuario asignado:** el usuario que ha iniciado sesión o cualquier miembro del equipo. Sirve para ver solo las conversaciones de una persona. * **Canal del mensaje:** llamada, SMS, correo, chat web, Facebook, Perfil de Empresa de Google o Instagram. ### Pestaña Temas Cambia los colores del widget con un tema predefinido o personalizado para que combine con el resto del panel. Mira [Temas del panel](https://help.chateea.com/docs/informes/temas-del-panel.md). ## Crear una métrica de tasa de cumplimiento de SLA Los valores **SLA cumplido** y **SLA incumplido** están disponibles en las métricas personalizadas. Con ellos puedes calcular un único porcentaje de cumplimiento. **1. Crea la métrica** Ve a **Panel de control → Métricas personalizadas** y haz clic en **Crear métrica personalizada**. **2. Nombre y formato** Ponle un nombre, por ejemplo "Tasa de cumplimiento de SLA", y elige el formato **Porcentaje**. **3. Escribe la fórmula** En el constructor de fórmulas arma: ```text theme={null} ( SLA cumplido / ( SLA cumplido + SLA incumplido ) ) x 100 ``` **4. Configura cada métrica** Haz clic en **SLA cumplido** dentro de la fórmula para abrir su configuración. En **Filtros**, usa **Fecha de entrada** como propiedad de fecha y agrega los filtros que necesites. Repite con **SLA incumplido**. **5. Define qué es positivo** En el valor de comparación elige **El aumento es positivo**, porque una tasa más alta es mejor. **6. Guarda** Haz clic en **Crear**. Otras métricas útiles: | Métrica | Fórmula | | - | - | | Tasa de cumplimiento de SLA | `( SLA cumplido / ( SLA cumplido + SLA incumplido ) ) x 100` | | Cantidad de incumplimientos | `SLA incumplido` (conteo del periodo) | | Cantidad de cumplimientos | `SLA cumplido` (conteo del periodo) | Aprende más sobre el constructor en [Métricas personalizadas](https://help.chateea.com/docs/informes/metricas-personalizadas.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué mi widget de SLA no muestra datos?** > > La causa más común es que los SLA no están activados en tu cuenta. Actívalos en **Conversaciones → Configuración → SLA**; desde ese momento los widgets empiezan a llenarse con datos nuevos. Otras causas: el rango de fechas no tiene actividad, supera 1 año o las condiciones son demasiado restrictivas. > **¿Dónde están los widgets de SLA en la biblioteca?** > > En la sección **Conversaciones**, al final de la lista, debajo de **Nuevas conversaciones iniciadas**. > **¿Cuál es el rango máximo de fechas?** > > Un año. > **¿Qué métricas puedo mostrar?** > > % de SLA cumplido, % de SLA incumplido, tiempo promedio de respuesta, SLA cumplidos (conteo) y SLA incumplidos (conteo). > **¿Puedo ver los datos de una sola persona?** > > Sí. En la pestaña **Condiciones**, usa **Usuario asignado** y elige a esa persona, o selecciona el usuario que ha iniciado sesión para que cada quien vea solo sus conversaciones. > **¿Puedo combinarlos con otros widgets de conversaciones?** > > Sí. Todos los widgets de conversaciones (volumen, asignación, distribución por canal y SLA) pueden convivir en el mismo panel. > **¿Puedo enviar un informe de SLA de forma programada?** > > Sí. Agrega los widgets a un informe personalizado y programa el envío diario, semanal o mensual. > **¿Qué planes incluyen estos widgets?** > > Están disponibles en todos los planes que incluyen paneles e informes. ## Artículos relacionados > **[Mide el rendimiento de tus SLA](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/rendimiento-de-sla.md)** > > El panel de rendimiento de SLA dentro de Conversaciones. > **[Configura los SLA de respuesta](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/configurar-sla-de-respuesta.md)** > > Activa y define tus metas de tiempo de respuesta. > **[Qué son los widgets del panel](https://help.chateea.com/docs/informes/que-son-los-widgets-del-panel.md)** > > Conceptos básicos de los widgets. > **[Crear un panel personalizado](https://help.chateea.com/docs/informes/crear-panel-personalizado.md)** > > Arma un panel desde cero. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.