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# Widgets de SMS en el panel

> Sigue entregas, fallos, remitentes, origen y volumen de tus SMS con widgets y filtros en tu panel.

Los widgets de **SMS** te muestran cómo rinden tus mensajes de texto: cuántos se entregan, cuántos fallan, quién los envía, qué los origina y cómo cambia el volumen con el tiempo. Tienen el mismo nivel de detalle y filtros que los widgets de correo y de llamadas, así que ya no necesitas revisar **Conversaciones** a mano para entender tu mensajería.

## Para qué te sirven

* **Salud de entrega:** ve de un vistazo cuántos mensajes quedaron enviados, entregados, fallidos, pendientes o sin entregar.
* **Responsabilidad del equipo:** mide cuántos SMS envía cada persona.
* **Origen del volumen:** separa lo que envían tus flujos de trabajo, tus campañas y tus acciones masivas.
* **Tendencias:** sigue el volumen por día, semana o mes para planificar y controlar el consumo.

## Widgets disponibles

| Widget | Qué muestra |
| - | - |
| **SMS por estado** | Distribución de los SMS salientes por estado de entrega: enviado, entregado, fallido, pendiente, no entregado, con clic y leído. |
| **SMS entrantes** | Cantidad de SMS recibidos en el rango de fechas. Con el filtro de dirección puedes medir el volumen de conversación en ambos sentidos. |
| **SMS por tipo de origen** | SMS salientes separados por origen: flujo de trabajo, campaña, acción masiva u otro. |
| **SMS por remitente** | SMS salientes por miembro del equipo. |
| **Volumen de SMS en el tiempo** | Evolución de los SMS enviados por día, semana o mes. |

Todos están disponibles en el **Panel de control**, en los **Informes** y en las **métricas personalizadas**.

## Agregar un widget de SMS

**1. Abre o crea un panel**

Ve a **Panel de control** y abre el panel donde quieres ver tus datos de SMS, o crea uno nuevo.

**2. Agrega el widget**

Haz clic en **Editar panel** y luego en **Agregar widget**. Baja hasta la sección **SMS** y elige el widget que necesitas.

**3. Configúralo**

En el panel **Editar widget**:

* En **Configurar**, elige el tipo de gráfico, la agrupación y el rango de fechas.
* En **Condiciones**, agrega filtros con lógica AND y OR.
* En **Temas**, ajusta la apariencia.

**4. Guarda**

Haz clic en **Guardar cambios**. Repite para sumar más widgets de SMS.

> [!TIP]
>
> Combina **SMS por estado** con **Volumen de SMS en el tiempo**. Si los fallidos suben justo cuando sube el volumen, revisa el contenido y la frecuencia de tus envíos masivos.

## Filtros disponibles

| Filtro | Para qué sirve |
| - | - |
| **Estado** | Aislar un resultado de entrega: enviado, entregado, fallido, pendiente, no entregado, con clic o leído. |
| **Dirección** | Ver solo entrantes o solo salientes. |
| **Origen** | Atribuir el volumen a flujo de trabajo, campaña, acción masiva u otro. |
| **Enviado por** | Medir la actividad de cada miembro del equipo. |
| **Flujo de trabajo** | Ver cuántos SMS envía cada automatización. |

### Combinar filtros con AND y OR

* **AND:** todas las condiciones deben cumplirse. Ejemplo: `Estado = Entregado AND Origen = Flujo de trabajo` muestra los SMS de automatizaciones que sí llegaron.
* **OR:** basta con que se cumpla una. Ejemplo: `Enviado por = Ana OR Enviado por = Luis` compara la actividad de dos vendedores.

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué diferencia hay entre Enviado y Entregado?**
>
> **Enviado** significa que el SMS salió hacia el operador. **Entregado** significa que el operador confirmó que llegó al teléfono del destinatario. Un mensaje puede quedar como enviado y no entregado si el teléfono está apagado o el número no es válido. Para mejorar tus entregas, revisa [Buenas prácticas de entregabilidad de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/buenas-practicas-entregabilidad-sms.md).

> **¿Los widgets cuentan los MMS?**
>
> Cuentan los SMS estándar. Si un MMS se registra como SMS en **Conversaciones**, también aparecerá en los widgets.

> **¿Puedo exportar los datos?**
>
> Sí. Usa la opción de exportar del widget para descargar los datos en CSV.

> **¿Puedo filtrar por varios flujos de trabajo a la vez?**
>
> Sí. Usa lógica OR en el filtro de flujo de trabajo para incluir varios en el mismo widget.

> **¿Se ven en el móvil?**
>
> Sí. Los widgets de SMS se adaptan a pantallas pequeñas.

> **¿Puedo elegir el rango de fechas?**
>
> Sí. En la pestaña **Configurar** puedes elegir un rango personalizado o uno predefinido, como los últimos 7 días, los últimos 30 días o este mes.

> **¿Los datos son en tiempo real?**
>
> Los widgets se actualizan periódicamente. Si necesitas lo más reciente, actualiza el panel.

## Artículos relacionados

> **[Lanza tu primera campaña de SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/lanza-tu-primera-campana-de-sms.md)**
>
> Envía tu primera campaña paso a paso.

> **[Buenas prácticas de entregabilidad de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/buenas-practicas-entregabilidad-sms.md)**
>
> Consigue que más mensajes lleguen a destino.

> **[Analítica de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/analitica-de-mensajes-sms.md)**
>
> Entregas, fallos y bajas de tus SMS con detalle por mensaje.

> **[Métricas personalizadas](https://help.chateea.com/docs/informes/metricas-personalizadas.md)**
>
> Crea KPI con tus datos de SMS.


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