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# Comentarios al desinstalar una app del Marketplace

> Cuenta de forma anónima por qué desinstalas una app y, si eres desarrollador, revisa esos comentarios para mejorarla.

Cuando desinstalas una app del **Marketplace de aplicaciones**, puedes contarle al desarrollador por qué dejaste de usarla. Es un formulario breve, opcional y anónimo que aparece antes de confirmar la desinstalación. Tu respuesta le ayuda al desarrollador a corregir errores, agregar funciones que faltan o ajustar sus precios. Si desarrollas apps, este artículo también te explica dónde ver esos comentarios y cómo aprovecharlos.

## Qué ves al desinstalar una app

Al hacer clic en **Desinstalar**, puede aparecer una ventana con estos motivos predefinidos. Puedes marcar uno o varios:

* Es demasiado cara.
* Le faltan funciones.
* Encontré un error o no funciona bien.
* Es difícil de configurar o de usar.
* Me cambié a otra app.
* El soporte del desarrollador fue deficiente.
* Ya no la necesito.
* Otro.

También puedes escribir un comentario libre con más detalles.

> [!NOTE]
>
> Los comentarios son opcionales y anónimos. Puedes desinstalar la app sin elegir un motivo ni escribir nada.

> [!TIP]
>
> Si la app no funcionaba como esperabas, dedica unos segundos a explicar qué pasó. Un comentario concreto (por ejemplo, "no sincroniza los contactos nuevos") es lo que más ayuda al desarrollador a mejorar.

## Para desarrolladores: revisar los comentarios

Si publicas apps en el Marketplace de aplicaciones, puedes consultar los comentarios de desinstalación desde el panel de desarrolladores.

**1. Abre el panel de desarrolladores**

Entra al panel de desarrolladores del Marketplace de aplicaciones.

**2. Elige la app**

Selecciona la app que quieres revisar.

**3. Ve a Insights**

Abre **Insights → Comentarios de desinstalación** (Uninstall feedback).

> [!NOTE]
>
> Esta función solo está disponible en el panel de desarrolladores, no dentro de tu cuenta de Chateea. Para obtener acceso, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

### Resumen por motivo

El panel muestra cada motivo con el número total de respuestas y su porcentaje sobre el total. Puedes seleccionar un motivo para ver solo las respuestas asociadas. Así identificas rápido los problemas que afectan a más usuarios.

### Respuestas individuales

Cada respuesta incluye:

| Dato | Para qué te sirve |
| - | - |
| Motivo seleccionado | Clasificar la causa del abandono |
| Comentario escrito (si lo hay) | Entender el contexto exacto del problema |
| Tipo de usuario | Saber qué perfil de cliente se va |
| Versión de la app | Relacionar el abandono con una versión concreta |
| Fecha de envío | Detectar picos después de un cambio |

### Filtros

| Filtro | Uso |
| - | - |
| **Usuario** | Ver los comentarios por tipo de usuario |
| **Periodo** | Centrarte en respuestas recientes o en un rango de fechas |
| **Versión** | Revisar comentarios de una versión específica |
| **Todos / Con comentarios** | Alternar entre todas las respuestas y solo las que incluyen texto |

Por ejemplo, si las desinstalaciones aumentan después de publicar una versión nueva, filtra por esa versión para comprobar si el problema viene de ahí.

## Preguntas frecuentes

> **¿Es obligatorio dejar un comentario al desinstalar?**
>
> No. El formulario es opcional y puedes desinstalar sin responder.

> **¿El desarrollador sabe quién dejó el comentario?**
>
> No. Los comentarios de desinstalación son anónimos.

> **¿Es lo mismo que una reseña del Marketplace?**
>
> No. Las reseñas son públicas y las ve cualquier usuario del Marketplace. Los comentarios de desinstalación son anónimos y solo los ve el desarrollador en su panel.

> **¿Puedo dejar además una reseña de la app que desinstalé?**
>
> Sí, durante los 15 días siguientes a la desinstalación. Consulta [Calificar y reseñar apps del Marketplace](https://help.chateea.com/docs/integraciones/calificar-y-resenar-apps-del-marketplace.md).

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> **[Instalar y desinstalar apps del Marketplace](https://help.chateea.com/docs/integraciones/instalar-y-desinstalar-apps-del-marketplace.md)**
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> **[Calificar y reseñar apps del Marketplace](https://help.chateea.com/docs/integraciones/calificar-y-resenar-apps-del-marketplace.md)**
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