> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Error de permisos insuficientes en la sincronización de correo

> Qué hacer cuando tu Gmail u Outlook conectado pierde la autorización y la sincronización bidireccional deja de funcionar.

El error **"Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync"** (permisos insuficientes para la sincronización bidireccional) aparece cuando Chateea ya no tiene autorización para acceder a tu buzón conectado de Gmail u Outlook. Mientras no lo resuelvas, es posible que no puedas enviar correos desde tu buzón ni ver las respuestas en **Conversaciones**. La solución casi siempre es reconectar el buzón y aceptar todos los permisos.

## Confirma que es este error

Esta guía aplica si ves alguno de estos mensajes:

* **Email Failure: Insufficient Permission for 2-Way Sync**
* **Insufficient Permission**
* Un error que indica que Chateea ya no tiene permiso para acceder a tu buzón conectado

Si tu mensaje es otro, la causa es distinta y reconectar el buzón no lo resolverá:

| Mensaje de error | Causa probable | Qué hacer |
| - | - | - |
| Insufficient funds to send email (fondos insuficientes) | Saldo o créditos de correo insuficientes | Revisa el saldo de tu billetera en **Configuración → Facturación** |
| Authentication Failed | Credenciales SMTP incorrectas | Revisa la configuración de tu servicio SMTP |
| Email quota exceeded | Alcanzaste el límite de envío | Revisa los límites de envío de tu proveedor de correo |
| Domain not verified | Problema de autenticación o de DNS del dominio | Verifica tu dominio de envío |

## Por qué ocurre

Chateea pierde la autorización sobre tu buzón por alguna de estas razones:

* Se revocaron los permisos de tu cuenta de Google o Microsoft.
* Cambiaste la contraseña de tu cuenta de correo.
* Una política de seguridad de tu organización invalidó las autorizaciones existentes.
* La cuenta de correo conectada se eliminó o se desconectó.
* Tu proveedor de correo exige volver a otorgar permisos después de una actualización de seguridad.

## Cómo resolverlo

**1. Abre los servicios de correo**

Ve a **Configuración → Servicios de correo** y localiza la cuenta de correo conectada.

**2. Reconecta el buzón**

Si la cuenta muestra un error o requiere atención, haz clic en **Reconectar**. Si no ves esa opción, elimina el buzón y vuelve a conectarlo desde **Configuración → Mi perfil → Correo (sincronización bidireccional)**.

**3. Inicia sesión con la cuenta correcta**

Entra con la misma dirección de correo que tenías conectada.

**4. Acepta todos los permisos**

Revisa los permisos solicitados y selecciona **Permitir**. La sincronización bidireccional necesita todos los permisos para funcionar.

**5. Verifica la conexión**

Confirma que la cuenta aparece como **Conectada**, envía un correo de prueba a un contacto y comprueba que se envía bien y que la respuesta aparece en **Conversaciones**.

## Si el problema continúa

* Desconecta y vuelve a conectar el buzón una vez más.
* Asegúrate de iniciar sesión con la cuenta de correo correcta.
* Pide al administrador de Google Workspace o Microsoft 365 de tu empresa que confirme que no ha restringido los permisos para aplicaciones de terceros.
* Confirma que ningún cambio reciente en las políticas de seguridad bloqueó el acceso de Chateea.
* Intenta reconectar desde una ventana de incógnito o privada del navegador.

Si nada de esto funciona, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** e incluye:

* El mensaje de error exacto y una captura de pantalla.
* La dirección de correo afectada.
* Tu proveedor (Gmail, Google Workspace, Outlook o Microsoft 365).
* La hora aproximada en que apareció el error por primera vez.
* Los pasos que ya probaste.

## Preguntas frecuentes

> **¿Reconectar el buzón borra mis correos?**
>
> No. Reconectar solo restablece la autorización entre Chateea y tu proveedor de correo. Tus correos existentes se conservan.

> **¿Por qué pasó si antes funcionaba?**
>
> Los proveedores de correo invalidan las autorizaciones periódicamente, por ejemplo después de un cambio de contraseña, una actualización de seguridad, un cambio en las políticas del administrador o una revocación de permisos.

> **¿Afecta al envío y la recepción de correos?**
>
> Sí. Sin los permisos necesarios, Chateea puede no enviar correos desde tu buzón, no sincronizar los mensajes entrantes o no mostrar las respuestas en **Conversaciones**.

## Artículos relacionados

> **[Sincronización bidireccional con Gmail](https://help.chateea.com/docs/integraciones/sincronizacion-bidireccional-con-gmail.md)**
>
> Cómo funciona la conexión con Gmail y Google Workspace.

> **[Sincronización bidireccional con Outlook](https://help.chateea.com/docs/integraciones/sincronizacion-bidireccional-con-outlook.md)**
>
> Cómo funciona la conexión con Outlook y Microsoft 365.

> **[Agrega tu propio servicio SMTP](https://help.chateea.com/docs/correo/agregar-tu-propio-servicio-smtp.md)**
>
> Revisa la configuración si el error es de autenticación SMTP.

> **[Agregar y verificar tu dominio de envío](https://help.chateea.com/docs/correo/agregar-y-verificar-dominio-de-envio.md)**
>
> Resuelve errores de dominio no verificado.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.