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# Integra TikTok Lead Ads con tu CRM

> Conecta tu cuenta de TikTok for Business, asocia los campos del formulario y automatiza el seguimiento de cada lead.

Con la integración de TikTok Lead Ads, cada persona que llena el formulario instantáneo de tus anuncios en TikTok entra directo a tu CRM de Chateea. Así puedes responderle al momento con un flujo de trabajo, asignarla a tu equipo y darle seguimiento sin exportar archivos.

Para crear los anuncios y formularios dentro de TikTok, consulta la [guía oficial de TikTok for Business](https://ads.tiktok.com/help/article?aid=10010204).

## Antes de empezar

* Necesitas una **cuenta de TikTok for Business** con al menos una cuenta publicitaria.
* Debes tener creado al menos un **formulario instantáneo** en TikTok.
* Solo se admiten **anuncios de generación de leads en el feed** (in-feed).
* La integración no funciona en países donde el gobierno bloquea TikTok.

> [!WARNING]
>
> Por ahora no se admiten las preguntas de **selección múltiple** en los formularios de TikTok. Si tu formulario las usa, esas respuestas no se sincronizan.

## Cómo funciona

Una vez conectada tu cuenta y asociados los campos del formulario, la página queda suscrita y cada lead nuevo llega a Chateea automáticamente.

## Conecta TikTok Lead Ads

**1. Abre las integraciones**

Ve a **Configuración → Integraciones** y busca la tarjeta de **TikTok**.

> [!NOTE]
>
> Si no ves la tarjeta, revisa si la función está disponible en **Configuración → Labs** y actívala.

**2. Inicia sesión en tu cuenta de TikTok for Business**

Revisa los permisos (vienen marcados por defecto) y pulsa **Confirmar**.

**3. Elige la cuenta publicitaria**

Si tienes varias cuentas publicitarias, selecciona la que quieres conectar. Si solo tienes una, se elige automáticamente.

La pestaña se cierra sola y tu cuenta de TikTok queda integrada. Puedes cambiar de cuenta publicitaria cuando quieras con el botón **Cambiar cuenta publicitaria**.

**4. Asocia los campos del formulario**

Abre la pestaña de **asociación de formularios de TikTok**. Verás todas las páginas y formularios que creaste en TikTok. Pulsa **Asociar campos** (Map Fields), relaciona cada pregunta con un campo de Chateea y pulsa **Actualizar** para guardar y suscribir la página.

Si una pregunta no tiene un campo equivalente, crea antes un [campo personalizado](https://help.chateea.com/docs/contactos/introduccion.md) y luego asócialo.

**5. Crea el flujo de trabajo**

En **Automatización**, crea un flujo con el disparador **Formulario de TikTok enviado** (TikTok Form Submitted), pulsa **Agregar filtro** y elige el formulario.

**6. Haz una prueba**

Envía el formulario de TikTok y confirma que el lead aparece en **Contactos**.

### Tipos de campo personalizado compatibles

| Tipo en Chateea | Nombre técnico |
| - | - |
| Texto corto | `TEXT` |
| Texto largo | `LARGE_TEXT` |
| Numérico | `NUMERICAL` |
| Teléfono | `PHONE` |
| Monetario | `MONETARY` |
| Opción única | `SINGLE_OPTIONS` |
| Fecha | `DATE` |

## Solución de problemas

> **Aparece el mensaje de que no hay páginas para esta cuenta**
>
> Tu cuenta de TikTok for Business todavía no tiene un formulario instantáneo. Créalo siguiendo [los pasos de TikTok](https://ads.tiktok.com/help/article?aid=9525) y vuelve a intentarlo.

> **El token de acceso de TikTok caducó**
>
> Desconecta la cuenta desde la tarjeta de TikTok en **Configuración → Integraciones** y vuelve a conectarla. Al reconectar se genera un token nuevo. Si el problema sigue, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

> **Cambié una pregunta del formulario con la campaña activa**
>
> Crea un campo personalizado para la nueva respuesta. Luego vuelve a la pestaña de **asociación de formularios de TikTok**, pulsa editar en ese formulario y asigna el campo nuevo.
>
> Si quieres dejar de recibir leads de un formulario, desactiva su interruptor de estado.

> **¿Puedo conectar la misma cuenta de TikTok a más de una cuenta de Chateea?**
>
> Sí, siempre que cada cuenta de Chateea tenga asociados los campos del formulario de TikTok.

> **¿Qué permisos debe mantener la persona que conectó la integración?**
>
> Ninguno especial. El permiso que necesita Chateea se concede al conectar la integración. Los permisos o accesos del usuario en TikTok no afectan la conexión.

> **¿Por qué podría caducar la integración?**
>
> TikTok entrega a Chateea un token de acceso permanente, así que la conexión se mantiene salvo que alguien la desconecte manualmente. Si llegara a caducar, verás el aviso de integración caducada en la tarjeta de TikTok en **Configuración → Integraciones**.

## Artículos relacionados

> **[Mensajes y comentarios automáticos de TikTok](https://help.chateea.com/docs/integraciones/tiktok-mensajes-y-comentarios-automaticos.md)**
>
> Responde comentarios y mensajes directos con flujos de trabajo.

> **[Conectar TikTok al Planificador social](https://help.chateea.com/docs/marketing/conectar-tiktok.md)**
>
> Programa videos y gestiona comentarios.


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