> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes de Facebook e Instagram en Conversaciones > Activa y soluciona la recepción de mensajes de Messenger y DM de Instagram en Conversaciones de Chateea. Cuando conectas tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram, los mensajes de Messenger y los mensajes directos (DM) de Instagram llegan a **Conversaciones**, junto a WhatsApp, SMS y correo. Así respondes todo desde una sola bandeja y no se te escapa ningún cliente. Esta guía te muestra qué debe estar activado en Facebook, en Instagram y en Chateea para que funcione. ## Requisitos * Tu página de Facebook está conectada a Chateea. Si no, sigue [Conectar Facebook Lead Ads y varias páginas](https://help.chateea.com/docs/integraciones/facebook-lead-ads-y-varias-paginas.md). * Para Instagram, necesitas una **cuenta profesional** (de empresa o de creador) vinculada a esa página de Facebook. Cada cuenta de Instagram se puede vincular a una sola página. ## Configurar los mensajes de Facebook **1. Dale permisos de mensajes a la aplicación de Chateea** En las [integraciones comerciales de Facebook](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings), abre la aplicación de Chateea con **Ver y editar** y confirma que tiene permiso para acceder a los mensajes y enviarlos en tu página. **2. Revisa tu acceso a la página** En la [configuración de tu portafolio comercial](https://business.facebook.com/latest/settings), confirma que tu usuario tiene acceso de control total a la página, incluido el acceso a mensajes. **3. Activa Messenger en Chateea** Ve a **Configuración → Integraciones**, abre **Configuración** en la tarjeta de Facebook y activa Facebook Messenger para la página. ## Configurar los mensajes de Instagram **1. Dale permisos de mensajes a la aplicación de Chateea** En las [integraciones comerciales de Facebook](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings), confirma que la aplicación de Chateea tiene permiso para acceder a los mensajes y enviarlos. **2. Revisa tu acceso a Instagram** En la [configuración de tu portafolio comercial](https://business.facebook.com/latest/settings), entra a **Cuentas de Instagram** y verifica que tu usuario puede enviar y recibir mensajes. **3. Confirma que Instagram está vinculado a la página** En la página conectada, revisa la lista de **activos conectados**: tu cuenta de Instagram debe aparecer ahí. Si no aparece, vincúlala primero (ver la sección siguiente). **4. Permite el acceso a los mensajes en Instagram** En la aplicación de Instagram, abre **Configuración y actividad → Mensajes y respuestas a historias → Solicitudes de mensajes** (o **Privacidad → Mensajes**, según tu versión) y, en **Herramientas conectadas**, activa **Permitir acceso a los mensajes**. **5. Activa Instagram en Chateea** Ve a **Configuración → Integraciones**, abre **Configuración** en la tarjeta de Facebook y activa los mensajes de Instagram para la página. ### Qué hace "Permitir acceso a los mensajes" Esta opción de Instagram controla si otras aplicaciones pueden leer y enviar tus mensajes directos: * **Activada**: puedes ver y responder tus DM desde Meta Business Suite y desde herramientas conectadas como Chateea. * **Desactivada**: solo puedes ver y enviar tus DM desde la aplicación de Instagram. Chateea no recibirá ninguno. Puedes cambiarla cuando quieras. Consulta la [ayuda oficial de Instagram](https://www.facebook.com/help/instagram/791161338412168). ## Vincular Instagram a tu página de Facebook **1. Cambia a tu página** Inicia sesión en Facebook, entra a **Páginas** en el menú izquierdo y cambia a tu página. **2. Abre las cuentas vinculadas** Ve a **Configuración → Cuentas vinculadas** y elige **Instagram**. **3. Conecta o verifica** Si no está vinculada, conecta tu cuenta de Instagram. Si ya lo está, verás la cuenta conectada. Comprueba también en la sección de [Instagram vinculado](https://www.facebook.com/settings?tab=linked_instagram) que la mensajería esté activada. ## Solución de problemas | Problema | Qué revisar | | - | - | | Instagram no aparece como opción en Chateea | Confirma que está vinculado a la página. Si lo está, limpia la caché del navegador, recarga la página y vuelve a conectar. | | Llegan algunos mensajes pero no todos | Si usas más de una herramienta conectada a tu página, es posible que Chateea no sea la aplicación principal que recibe los mensajes. Revísalo en la [configuración de mensajería avanzada](https://www.facebook.com/settings?tab=advanced_messaging) de tu página. | | No llega ningún DM de Instagram | Activa **Permitir acceso a los mensajes** en Instagram y los mensajes de Instagram en la tarjeta de Facebook de Chateea. | | Faltan permisos | Usa **Solucionar problemas** en la tarjeta de Facebook para ver qué permiso falta. Más en [Solucionar problemas de Facebook Lead Ads](https://help.chateea.com/docs/integraciones/solucionar-problemas-de-facebook-lead-ads.md). | ## Artículos relacionados > **[Bandeja unificada](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/bandeja-unificada.md)** > > Todos tus canales en un solo lugar. > **[Conectar Instagram](https://help.chateea.com/docs/marketing/conectar-instagram.md)** > > Vincula Instagram para publicar desde Chateea. > **[Botones de respuesta rápida](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/botones-respuesta-rapida-facebook-instagram.md)** > > Agiliza tus respuestas en Facebook e Instagram. > **[Conectar Facebook y varias páginas](https://help.chateea.com/docs/integraciones/facebook-lead-ads-y-varias-paginas.md)** > > Conexión y administración de tus páginas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.