> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Sincronización bidireccional con Outlook > Conecta tu Outlook o Microsoft 365 para enviar y recibir correos con tus contactos desde Conversaciones, con límites y solución de problemas. La sincronización bidireccional con Outlook conecta tu buzón personal de Outlook o Microsoft 365 con Chateea. Los correos uno a uno que envías a tus contactos desde Chateea salen desde tu dirección de Outlook, y las respuestas de tus clientes llegan tanto a tu bandeja como a **Conversaciones**. Así tienes el historial completo de cada contacto en un solo lugar, sin saltar de una herramienta a otra. ## Qué ganas al conectarla * **Conversaciones centralizadas:** los correos con tus contactos quedan visibles en Chateea junto al resto de su actividad (mensajes, llamadas, citas). * **Comunicación en ambos sentidos:** lo que envías desde Chateea aparece en tus enviados de Outlook, y las respuestas vuelven a Chateea. * **Correos de contactos existentes:** si un contacto que ya está en Chateea te escribe a tu Outlook, el correo aparece en su conversación. * **Nuevos contactos con la dirección CCO:** puedes registrar en Chateea a alguien nuevo al escribirle desde Outlook. * **Tu propia identidad de envío:** los correos individuales salen con tu dirección personal y no con el correo general de tu cuenta. ## Antes de empezar * Necesitas una cuenta de Outlook o Microsoft 365 a la que tengas acceso. * La conexión es por usuario: cada miembro del equipo conecta su buzón desde su propio perfil. * Solo verás la pestaña **Mi perfil** si tu usuario pertenece a la cuenta de Chateea en la que estás trabajando. * Si tu empresa usa Microsoft 365 con políticas de seguridad, confirma con tu administrador de TI que se permite autorizar aplicaciones de terceros. ## Cómo conectar Outlook **1. Abre tu perfil** Ve a **Configuración → Mi perfil** y baja hasta la sección **Correo (sincronización bidireccional)**. **2. Elige Outlook** Selecciona **Outlook** y haz clic en **Conectar**. **3. Inicia sesión y acepta los permisos** Entra con la cuenta de Outlook o Microsoft 365 que quieres conectar, revisa los permisos que se solicitan y apruébalos todos. Si omites alguno, la sincronización no funcionará. **4. Confirma la conexión** Vuelve a **Configuración → Mi perfil → Correo (sincronización bidireccional)** y verifica que tu dirección de Outlook aparece como conectada. ## Cómo funciona la sincronización La forma en que empieza una conversación determina si se sincroniza sola. Estos son los tres casos más comunes. ### Correos que inicias desde Chateea Cuando envías un correo individual a un contacto desde Chateea con tu Outlook conectado, el hilo queda sincronizado entre ambos lados. Las respuestas siguientes dentro de ese hilo aparecen tanto en Outlook como en Chateea. ### Correos de contactos que ya existen en Chateea Si un contacto que ya está guardado en Chateea escribe a tu buzón de Outlook, el mensaje entra a su conversación en Chateea. Las respuestas de ese hilo siguen sincronizándose en ambos sentidos. > [!NOTE] > > Los correos de contactos que además son usuarios de tu cuenta de Chateea no se sincronizan. Es habitual que los miembros del equipo también estén guardados como contactos, y así se protegen conversaciones internas que pueden ser confidenciales. ### Correos que envías desde Outlook a alguien nuevo La sincronización no captura de forma confiable los correos con personas que todavía no son contactos en Chateea. Si escribes desde Outlook a alguien nuevo, agrega la **dirección CCO** de Chateea en el campo CC o CCO del correo. Así se crea el contacto y la conversación en Chateea, y a partir de ahí los mensajes de ese hilo se sincronizan en ambos sentidos. ## Archivos adjuntos | Detalle | Valor | | - | - | | Tamaño máximo por adjunto | 3 MB. Un correo con un adjunto más grande no se sincroniza | | Formatos admitidos | JPG, JPEG, PNG, MP4, MPEG, ZIP, RAR, PDF, DOC, DOCX, TXT | > [!TIP] > > Si necesitas compartir archivos pesados, súbelos a una carpeta en la nube y envía el enlace. Así el correo se sincroniza sin problemas. ## Cambiar o desconectar tu buzón En la sección **Correo (sincronización bidireccional)** de tu perfil tienes dos opciones: * **Actualizar correo:** cambia la dirección conectada por otra sin desconectar primero la anterior. Los nuevos correos que envíes desde Chateea se sincronizan con la nueva dirección, y los mensajes que lleguen a la dirección anterior (aunque sean del mismo hilo) dejan de sincronizarse. * **Desconectar correo:** detiene la sincronización. A partir de ese momento nada nuevo se sincroniza entre Outlook y Chateea, pero los correos que ya se sincronizaron se conservan. ## Qué tipos de correo usan tu Outlook La sincronización con Outlook está pensada para conversaciones directas, uno a uno. | Tipo de correo | Desde dónde se envía | | - | - | | **Correos individuales** | Desde tu Outlook conectado. Se sincronizan con tu buzón | | **Correos masivos** | Desde el proveedor de correo configurado en tu cuenta de Chateea. No pasan por tu Outlook | | **Correos de flujos de trabajo y automatizaciones** | Desde el proveedor de correo configurado en tu cuenta de Chateea. No se sincronizan con tu Outlook | ## Limitaciones * No se sincronizan los correos de contactos que también son usuarios de tu cuenta. * No se capturan de forma confiable los correos entrantes de remitentes desconocidos. Lo que sí se sincroniza es el correo de contactos existentes. * Los correos de automatizaciones salen por el proveedor de correo de tu cuenta, no por tu Outlook. * Al desconectar el buzón se detiene la sincronización nueva, pero lo ya sincronizado se mantiene. * No se importan correos anteriores a la conexión. ## Solución de problemas ### No veo la pestaña Mi perfil 1. Confirma que estás dentro de la cuenta de Chateea correcta. 2. Verifica que tu usuario está agregado a esa cuenta. 3. Vuelve a **Configuración** y busca **Mi perfil** de nuevo. Si sigues sin verla, pide a un administrador de tu cuenta que revise tu usuario. ### Aparece un error de permisos insuficientes Tu buzón perdió la autorización. Reconéctalo aceptando todos los permisos. Tienes el paso a paso en [Error de permisos insuficientes en la sincronización de correo](https://help.chateea.com/docs/integraciones/error-permisos-insuficientes-sincronizacion-correo.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Al conectar Outlook se importa mi correo antiguo?** > > No. Los correos anteriores a la conexión no se sincronizan. Solo se sincronizan las conversaciones admitidas desde que conectas el buzón. > **¿Qué hago si no aparece la opción para reconectar?** > > Verifica que estás en la cuenta correcta y que tu buzón aparece en **Configuración → Servicios de correo**. Si está ahí pero no ves la opción de reconectar o administrar la cuenta, no sigas reautorizando los permisos de Microsoft: escribe a soporte de Chateea. > **¿Cuándo debo escribir a soporte?** > > Si reconectar no restablece la sincronización, si el mismo error de permisos se repite después de verificar la cuenta de Microsoft correcta, o si no ves los controles esperados. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** e incluye la dirección afectada, el mensaje de error, capturas de pantalla, la hora aproximada en que empezó y los pasos que ya probaste. ## Artículos relacionados > **[Sincronización bidireccional con Gmail](https://help.chateea.com/docs/integraciones/sincronizacion-bidireccional-con-gmail.md)** > > Conecta tu Gmail o Google Workspace con Chateea. > **[Error de permisos insuficientes](https://help.chateea.com/docs/integraciones/error-permisos-insuficientes-sincronizacion-correo.md)** > > Recupera la sincronización cuando tu buzón pierde la autorización. > **[Correos con copia y copia oculta](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/cc-y-cco-en-correos.md)** > > Agrega destinatarios en CC y CCO desde Conversaciones. > **[Las respuestas no llegan a Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/correo/respuestas-no-llegan-a-conversaciones.md)** > > Qué revisar cuando las respuestas de tus contactos no aparecen. 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