> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solucionar problemas de Facebook Lead Ads > Qué revisar cuando los leads de Facebook no llegan, faltan permisos o la conexión con Facebook expiró. Si los leads de tus anuncios de Facebook no llegan a Chateea, si recibiste un aviso de que la conexión con Facebook expiró o si faltan permisos, esta guía te lleva paso a paso por las causas más comunes y cómo resolverlas. En casi todos los casos el problema está en los permisos de Facebook, no en tu cuenta de Chateea. > [!NOTE] > > Si todavía no conectaste Facebook, empieza por [Conectar Facebook Lead Ads y varias páginas](https://help.chateea.com/docs/integraciones/facebook-lead-ads-y-varias-paginas.md). ## Los leads no llegan a Chateea Revisa estos puntos en orden: **1. Confirma que tienes control total de la página** La persona que conectó Facebook debe tener acceso de **control total** (administrador) a la página. Si no lo tiene, [agrégala al portafolio comercial y asígnale la página](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706). **2. Revisa que el formulario esté activo en Chateea** En **Configuración → Integraciones → Mapeo de campos de formularios de Facebook**, busca el formulario que usa tu anuncio en el Administrador de anuncios y confirma que su estado esté activo y que sus campos estén mapeados. **3. Revisa el acceso de la aplicación a tu página** Entra a las [integraciones comerciales de Facebook](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings). Confirma que la aplicación de Chateea aparece conectada, haz clic en **Ver y editar** y verifica que tenga activados todos los permisos de acceso a la página y a los clientes potenciales. **4. Haz una prueba** Usa la [herramienta de prueba de anuncios de clientes potenciales de Meta](https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing). Elige la página, elige el formulario y crea un lead de prueba. Luego revisa si el contacto aparece en Chateea. **5. Asigna el acceso a clientes potenciales si hace falta** Si la prueba muestra que la aplicación de Chateea no tiene acceso a los leads de tu página, asígnalo manualmente (ver la sección siguiente). > [!TIP] > > Al hacer pruebas, usa cada vez un correo y un teléfono distintos. Si repites los mismos datos, puede parecer que el lead no llegó cuando en realidad se actualizó un contacto existente. ### Asignar el acceso a clientes potenciales a Chateea **1. Abre la configuración de tu negocio** Entra a Meta Business Suite y elige tu portafolio comercial en el menú de la esquina superior izquierda. Si no tienes acceso a Business Suite, entra directamente a la **Configuración del negocio** y selecciona tu negocio. **2. Ve a Acceso a clientes potenciales** Haz clic en **Configuración** (abajo a la izquierda), luego en **Más configuraciones del negocio**. En el menú izquierdo, entra a **Integraciones → Acceso a clientes potenciales** (Leads Access). **3. Asigna el CRM** Haz clic en **Asignar CRM**. Verás la lista de CRM integrados con tu página. Marca la aplicación de Chateea y haz clic en **Asignar**. Si ya estaba asignada y los leads siguen sin llegar, haz clic en **Restaurar acceso predeterminado** (Restore Default Access) y vuelve a probar. > [!WARNING] > > El administrador de la página que dio los permisos a Chateea debe conservar su acceso a la página. Si se le quita el acceso, Chateea deja de recibir los datos. ### Lista de verificación en tu portafolio comercial Entra a la [configuración de tu portafolio comercial](https://business.facebook.com/latest/settings) y comprueba: 1. En **Usuarios → Personas**, el usuario que conectó Facebook está agregado con control total (rol de administrador o empleado en el portafolio). 2. En **Cuentas → Páginas**, ese usuario aparece en la página con acceso de control total. 3. En **Integraciones → Acceso a clientes potenciales**, la aplicación de Chateea aparece como CRM conectado. 4. La página pertenece al mismo propietario que la cuenta publicitaria. ## Faltan permisos **1. Mira qué permisos faltan** En Chateea, entra a **Configuración → Integraciones** y haz clic en **Solucionar problemas** en la tarjeta de Facebook. En **Permisos faltantes** verás cada permiso que falta y las funciones que se ven afectadas. **2. Activa los permisos en Facebook** Abre las [integraciones comerciales de Facebook](https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools\&ref=settings), entra a la aplicación de Chateea y activa los permisos que faltan para todas tus páginas. Revisa también las [aplicaciones y sitios web conectados](https://www.facebook.com/settings?tab=applications\&ref=settings). Una forma rápida de detectar un permiso faltante es intentar traer el mensaje o el lead más reciente: si falta un permiso, Facebook devuelve un error que indica cuál. ## La conexión con Facebook expiró Si recibiste un correo que dice que la conexión con Facebook expiró, tu integración se desconectó. Las causas más comunes son: * El usuario que conectó Facebook cambió su contraseña. * El token de acceso de Facebook caducó con el tiempo (es normal). * El usuario quitó la autorización a la aplicación. * El usuario cerró sesión en Facebook. * Cambiaron los permisos de la página o se agregó o quitó a alguien. * Alguien inició sesión en Facebook desde otro país y Facebook lo consideró sospechoso. ### Cómo reconectar **1. Abre la cuenta afectada** Si manejas varias cuentas de Chateea, cambia a la que indica el correo. **2. Desconecta la integración** Ve a **Configuración → Integraciones** y desconecta Facebook desde su tarjeta. **3. Vuelve a conectar** Haz clic en **Conectar**, continúa con tu usuario de Facebook, selecciona la página y confirma. ## Otros errores comunes ### Problema de calidad de la página Si Facebook marca tu página con un problema de calidad, solo Facebook puede resolverlo. Cambia a tu página en Facebook, entra a la [calidad de la página](https://www.facebook.com/settings?tab=profile_quality) y, si hay una restricción, apela o abre un caso con el soporte de Facebook. Consulta la [ayuda de Meta](https://www.facebook.com/help/1985220725104252). ### La página no aparece al conectar Consulta [Páginas de Facebook que no aparecen](https://help.chateea.com/docs/integraciones/paginas-de-facebook-que-no-aparecen.md). ### Los mensajes de Messenger o Instagram no llegan Consulta [Mensajes de Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/integraciones/mensajes-de-facebook-e-instagram.md). ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo recibir los leads de Facebook con una herramienta externa?** > > Sí, puedes usar herramientas como Zapier o Pabbly Connect, pero no es necesario: la integración directa de Chateea sincroniza tus leads sin intermediarios y es la opción recomendada. > **Hice todo y los leads siguen sin llegar** > > Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**. Indica el nombre de tu página, el formulario y la fecha y hora de un lead que no llegó. ## Artículos relacionados > **[Conectar Facebook Lead Ads y varias páginas](https://help.chateea.com/docs/integraciones/facebook-lead-ads-y-varias-paginas.md)** > > Requisitos, conexión y mapeo de formularios. > **[Páginas de Facebook que no aparecen](https://help.chateea.com/docs/integraciones/paginas-de-facebook-que-no-aparecen.md)** > > Qué hacer si tu página no está en la lista. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.