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# Soluciona problemas de la integración con Facebook

> Corrige permisos y formularios sin asociar desde la tarjeta de Facebook y sincroniza los leads que no entraron solos.

La tarjeta de la integración con Facebook incluye un asistente de solución de problemas que te ayuda a detectar y corregir por tu cuenta las fallas más comunes: permisos que faltan y formularios sin asociar. Desde ahí también puedes sincronizar leads que no entraron de forma automática, para todas tus páginas a la vez.

Úsalo cuando notes que dejan de llegar leads de tus anuncios, o cuando la tarjeta muestre un ícono de advertencia.

## Para qué sirve

* **Corregir permisos y asociaciones tú mismo**, sin esperar a soporte.
* **No perder leads**, porque te avisa cuando un formulario no está asociado o falta un permiso.
* **Recuperar leads pendientes** de todas las páginas y formularios conectados en un solo paso.
* **Mantener la sincronización automática** como el camino normal, dejando la sincronización manual solo para emergencias.

## Cómo leer la tarjeta de Facebook

Ve a **Configuración → Integraciones** y busca la tarjeta de **Facebook e Instagram**.

* Las opciones **Configuración** y **Desconectar** están dentro del menú de tres puntos de la tarjeta.
* Si hay un problema, verás uno de estos avisos:

| Ícono de advertencia | Qué significa | Qué hacer al pulsarlo |
| - | - | - |
| Formularios sin asociar | Hay formularios de Facebook cuyos campos no están relacionados con los de Chateea | Te lleva a la asociación de campos del formulario de Facebook para completarla |
| Permisos faltantes | La conexión perdió algún permiso necesario | Te invita a abrir **Solucionar problemas** |

## Soluciona problemas paso a paso

**1. Abre la tarjeta de Facebook**

En **Configuración → Integraciones**, revisa si la tarjeta muestra algún ícono de advertencia.

**2. Pulsa Solucionar problemas**

Entrarás al asistente guiado (Troubleshoot).

**3. Revisa los avisos resaltados**

Corrige los permisos faltantes (normalmente reconectando y aceptando todos los permisos) y termina de asociar los formularios marcados.

**4. Sincroniza los leads pendientes, si hace falta**

Usa **Sincronizar leads** (Sync Leads) y elige el rango de tiempo en el menú desplegable, por ejemplo los últimos 7 o 30 días.

**5. Revisa el resumen y confirma**

Aparece una ventana con el resumen de lo que se va a sincronizar. Al confirmar, se procesan los leads de **todos los formularios asociados de todas las páginas de Facebook** conectadas a tu cuenta.

**6. Comprueba los contactos**

Entra a **Contactos** y confirma que los leads de Facebook ya aparecen como esperabas.

## Lo que debes tener en cuenta

* **Sincronizar leads es una herramienta de rescate, no un paso de rutina.** Está dentro de Solucionar problemas a propósito. Úsala solo cuando los leads no se sincronicen solos.
* **La sincronización abarca todo.** Procesa todas las páginas y formularios asociados de tu cuenta a la vez. Ya no existe la sincronización de una sola página.
* **La base de todo son los permisos y la asociación de formularios.** Mientras ambos estén bien, los leads entran solos y en tiempo real.

> [!TIP]
>
> Si tienes que sincronizar a mano con frecuencia, hay un problema de fondo sin resolver. Revisa quién conectó la página, si sigue siendo administrador y si todos los formularios nuevos están asociados.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué Sincronizar leads está dentro de Solucionar problemas?**
>
> Porque muchas personas lo usaban como un paso manual de rutina en lugar de corregir la causa real. Ubicarlo ahí deja claro que es una acción para resolver fallas.

> **¿Mis leads se sincronizan solos sin usar Sincronizar leads?**
>
> Sí. Mientras los formularios estén asociados y los permisos estén al día, los leads entran automáticamente.

> **¿Puedo sincronizar los leads de una sola página?**
>
> No. La sincronización procesa todos los formularios asociados de todas las páginas, para que no se escape ningún lead.

> **¿Qué pasa si un formulario no está asociado?**
>
> Verás un ícono de advertencia en la tarjeta. Al pulsarlo, vas directo a asociar los campos de ese formulario de Facebook.

## Artículos relacionados

> **[Conecta Facebook para recibir leads de anuncios](https://help.chateea.com/docs/integraciones/conectar-facebook-para-anuncios-de-leads.md)**
>
> Configura la integración desde cero y asocia tus formularios.

> **[Anuncios de leads en Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/marketing/anuncios-facebook-instagram.md)**
>
> Crea y gestiona campañas de Meta desde Chateea.


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