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# Automatiza mensajes directos y comentarios de TikTok

> Configura disparadores y acciones para responder automáticamente comentarios y mensajes directos de TikTok con flujos de trabajo.

TikTok tiene millones de usuarios activos, pero no ofrece herramientas para gestionar contactos y conversaciones a escala. Al integrar tu cuenta de TikTok con Chateea, los comentarios y mensajes directos se gestionan desde tu CRM y puedes automatizar las respuestas con flujos de trabajo.

Esta guía explica las piezas que intervienen (disparadores y acciones) y cómo combinarlas para responder comentarios y mensajes directos.

## Disponibilidad

> [!WARNING]
>
> La automatización de mensajes y comentarios de TikTok **solo está disponible para cuentas de empresa registradas en Estados Unidos**. Todavía no funciona en el Espacio Económico Europeo, Suiza ni el Reino Unido. La limitación viene de las API públicas de TikTok.

## Antes de empezar

Conecta tu cuenta de TikTok desde **Configuración → Integraciones → TikTok**.

## Piezas de la automatización

| Tipo | Nombre | Para qué sirve |
| - | - | - |
| Disparador | **TikTok: comentarios en una publicación** | Inicia el flujo cuando alguien comenta una publicación tuya |
| Disparador | **Cliente respondió** (Customer Replied) | Inicia el flujo cuando alguien te escribe por el canal que elijas, en este caso TikTok |
| Acción | **Responder en comentarios** | Publica una respuesta debajo del comentario |
| Acción | **Mensajero interactivo de TikTok** | Envía un mensaje directo automático |

## Automatiza respuestas a comentarios

### Configura el disparador

**1. Agrega el disparador**

En tu flujo de trabajo, pulsa **Agregar disparador** y busca **TikTok: comentarios en una publicación**. Está en la categoría de comunicación.

**2. Elige la cuenta**

Selecciona la cuenta de TikTok. Si no eliges ninguna, el disparador se aplica a todas las cuentas de TikTok conectadas a tu cuenta de Chateea.

**3. Elige el tipo de publicación**

* **Publicadas:** muestra en una lista todas las publicaciones de tu cuenta. Si una publicación no tiene descripción, verás su ID y su fecha de publicación para identificarla.
* **Personalizada:** defines la publicación pegando su URL.

Si no seleccionas ninguna publicación, se incluyen todas las de la cuenta conectada.

**4. Define qué buscar en el comentario**

Elige entre **Coincidencia exacta** o **Contiene la frase** y escribe el texto.

Así se comportan las dos opciones:

| Condición | Texto configurado | Comentario recibido | Resultado |
| - | - | - | - |
| Coincidencia exacta | Precio | Precio | Se activa |
| Coincidencia exacta | Comparte el precio | Comparte el precio | Se activa |
| Coincidencia exacta | Comparte el precio | Por favor comparte el precio | No se activa |
| Contiene la frase | Te compré | Te compré | Se activa |
| Contiene la frase | Te compré | Te compré ayer | Se activa |
| Contiene la frase | Te compré | Te compré uno | No se activa |

> [!NOTE]
>
> La persona que comenta se guarda como contacto con su nombre y apellido.

### Configura la acción Responder en comentarios

1. En las acciones de comunicación, elige **Responder en comentarios**.
2. Escribe hasta **10 respuestas distintas**. En cada ejecución se elige una al azar, para que tus respuestas no se vean repetidas.

## Automatiza mensajes directos

### Configura el disparador Cliente respondió

**1. Agrega el disparador**

Pulsa **Agregar disparador** y elige **Cliente respondió**, en la categoría de eventos.

**2. Filtra por canal**

En el filtro **Canal de respuesta**, elige **TikTok**.

**3. Define las condiciones**

Si quieres reaccionar solo a ciertos mensajes, agrega una condición de **Contiene la frase** o **Coincidencia exacta**.

### Configura la acción Mensajero interactivo de TikTok

En la categoría de comunicación, elige **Mensajero interactivo de TikTok**, escribe el mensaje que quieres enviar y guarda la acción.

## Limitaciones actuales

A diferencia de Facebook e Instagram, el mensajero interactivo de TikTok todavía no admite:

* El campo **Tipo de respuesta** (responder por mensaje directo o responder a un comentario por mensaje directo).
* Plantillas.
* Archivos adjuntos, botones ni respuestas rápidas.

Estas opciones dependen de que las API de TikTok las permitan.

## Artículos relacionados

> **[TikTok en la IA conversacional](https://help.chateea.com/docs/integraciones/tiktok-en-ia-conversacional.md)**
>
> Deja que un bot responda tus mensajes directos de TikTok.

> **[Automatizar mensajes y comentarios de TikTok](https://help.chateea.com/docs/marketing/automatizar-mensajes-y-comentarios-de-tiktok.md)**
>
> TikTok en Conversaciones y ejemplos de automatización.


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