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# Acción de enviar correo en flujos de empresa y objetos personalizados

> Envía correos automáticos a los contactos asociados sin crear flujos aparte.

> [!NOTE]
>
> **Función disponible en Labs.** Debes activarla antes de que la acción aparezca en tus flujos.

Los flujos de empresa y de objetos personalizados trabajan sobre registros que tienen contactos relacionados. Hasta ahora, para enviarles un correo había que construir flujos adicionales basados en contactos o encadenar pasos extra.

La acción **Enviar correo** elimina ese rodeo: el correo sale directamente desde el flujo de empresa u objeto personalizado hacia los contactos asociados, y tú eliges exactamente cuáles.

## Qué te ahorra

| Antes | Con esta acción |
| - | - |
| Un flujo de empresa más un flujo de contactos encadenado | Un solo flujo |
| Pasos intermedios para pasar del registro al contacto | Selección directa del destinatario |
| Riesgo de correos duplicados al cruzar asociaciones | Duplicados evitados automáticamente |

Casos donde encaja bien:

* Correo de bienvenida al crear una empresa nueva
* Recordatorio de renovación antes de que venza un contrato o una membresía
* Aviso a las partes interesadas cuando un proyecto alcanza un hito
* Actualización al completarse un pedido o un servicio
* Solicitud de aprobación a alguien del equipo interno
* Seguimiento cuando un registro llega a una etapa determinada

## Configúrala

**1. Activa la función en Labs**

Ve a **Configuración → Labs**, busca la acción de correo en flujos de empresa y objetos personalizados, y actívala.

> [!WARNING]
>
> Sin este paso, la acción sencillamente no aparece en el constructor de flujos. Es la causa número uno de "no encuentro esa opción".

**2. Abre o crea tu flujo**

En **Automatización → Flujos de trabajo**, crea un flujo de empresa u objeto personalizado, o abre uno existente.

**3. Agrega la acción**

Pulsa **+ Agregar** y selecciona **Enviar correo** dentro de las acciones de comunicación. También puedes buscarla por nombre.

**4. Elige los destinatarios**

Desde el desplegable de destinatarios. Las opciones disponibles:

| Opción | Disponible en |
| - | - |
| Todos los contactos asociados | Flujos de empresa y de objetos personalizados |
| Contacto asociado más reciente | Solo objetos personalizados |
| Contacto asociado más antiguo | Solo objetos personalizados |

**5. Filtra con etiquetas de asociación (opcional)**

Las etiquetas de asociación te permiten llegar solo a ciertos tipos de contacto relacionado, en vez de a todos.

Por ejemplo, en lugar de escribirle a cada contacto de la empresa, limitas el envío a los que tengan el tipo de relación que te interesa.

> [!NOTE]
>
> Si no seleccionas ninguna etiqueta, el correo se envía según la opción de destinatario del paso anterior, sin filtro adicional.

**6. Configura los datos del correo**

Nombre del remitente, correo del remitente, asunto, y copia o copia oculta si hacen falta.

> [!TIP]
>
> Si dejas en blanco el nombre o el correo del remitente, el sistema usa los valores predeterminados de tu cuenta. Es una red de seguridad útil, pero conviene revisarlos: el valor por defecto puede no ser el que quieres que vea ese destinatario en concreto.

**7. Redacta el correo**

Con el editor integrado, que ofrece lo mismo que el resto de acciones de correo: texto enriquecido, tokens de personalización, campos personalizados y archivos adjuntos cuando estén disponibles.

**8. Guarda y publica**

Pulsa **Guardar acción** y luego **publica el flujo**.

> [!WARNING]
>
> Un flujo en borrador no se ejecuta nunca.

## Cómo se comporta al ejecutarse

Entender esto evita sorpresas:

| Comportamiento | Detalle |
| - | - |
| **Dominio de envío** | Se usa el dominio de correo masivo configurado en tu cuenta |
| **Horario** | La entrega respeta la zona horaria de tu cuenta |
| **Remitente vacío** | Se aplican los valores predeterminados de la cuenta |
| **Contacto en varias etiquetas** | Recibe **un solo correo**; los duplicados se evitan solos |
| **Ningún contacto coincide** | No se envía nada y el flujo continúa con la siguiente acción, sin error |

> [!WARNING]
>
> Ese último punto merece atención. Si ningún contacto asociado cumple tus criterios, **el flujo sigue adelante en silencio**. No falla, no avisa, simplemente no envía.
>
> Si esperabas que un correo saliera y no llegó nunca, revisa primero si había contactos que coincidieran.

## Antes de pedir ayuda

Recorre esta lista, que resuelve la mayoría de los casos:

> **1. ¿La función está activada en Labs?**
>
> Sin esto la acción ni siquiera aparece.

> **2. ¿El flujo está publicado y activo?**
>
> No en borrador.

> **3. ¿Existen contactos asociados al registro?**
>
> Si el registro no tiene contactos relacionados, no hay a quién escribirle.

> **4. ¿La opción de destinatario es la correcta?**
>
> Revisa si elegiste todos los contactos o uno específico.

> **5. ¿Las etiquetas de asociación coinciden con contactos reales?**
>
> Un filtro demasiado estrecho deja el envío en cero.

> **6. ¿Tu dominio de envío masivo está configurado?**
>
> Ver [Dominios y correo](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion.md).

> **7. ¿El nombre y correo del remitente son válidos?**
>
> O están correctamente configurados los valores por defecto de la cuenta.

> [!TIP]
>
> Si tras revisar todo esto el problema persiste, reúne capturas de la configuración del flujo, de los ajustes de destinatario, de las etiquetas de asociación y de la acción de correo. Con eso el diagnóstico es mucho más rápido.

## Preguntas frecuentes

> **¿Tengo que activar algo antes de usarla?**
>
> Sí. Está disponible a través de Labs y debes habilitarla para que aparezca en tus flujos.

> **¿Dónde encuentro la acción?**
>
> Dentro del flujo, pulsa **+ Agregar** y busca **Enviar correo** en la categoría de comunicación.

> **¿En qué se diferencian “todos los contactos asociados” y las etiquetas?**
>
> La primera opción envía a todos los contactos relacionados con el registro. Las etiquetas actúan como un filtro adicional sobre esa selección.

> **¿Qué pasa si un contacto coincide con varias etiquetas?**
>
> Recibe un único correo. Los duplicados se evitan automáticamente.

> **¿Puedo elegir qué contacto asociado recibe el correo?**
>
> En flujos de objetos personalizados puedes enviar a todos, al contacto asociado más antiguo o al más reciente. Los flujos de empresa envían según la configuración de destinatarios seleccionada.

> **¿Puedo personalizar estos correos?**
>
> Sí. El editor admite tokens de personalización, campos personalizados y las mismas capacidades de formato que el resto de acciones de correo.

> **¿Qué dominio de envío se usa?**
>
> El dominio de correo masivo configurado en tu cuenta. Verifica que esté bien configurado para asegurar la entrega.

## Siguiente paso

> **[Cómo funcionan los flujos](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md)**
>
> Disparadores, acciones y condiciones.


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