> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Automatizar mensajes directos y comentarios de TikTok > Recibe los mensajes y comentarios de TikTok en Conversaciones y respóndelos automáticamente con flujos de trabajo. Al conectar TikTok a Chateea, los mensajes directos y los comentarios de tus publicaciones llegan en tiempo real a **Conversaciones**, junto a tus chats de WhatsApp, SMS y correo. Además, puedes usar flujos de trabajo para responder automáticamente, calificar clientes potenciales y darles seguimiento sin intervención manual. ## Qué puedes hacer * **Bandeja unificada:** atiendes TikTok junto a tus demás canales, sin cambiar de pestaña. * **Respuestas inmediatas:** los flujos de trabajo contestan las 24 horas para que ningún interesado se enfríe. * **Automatización:** respondes comentarios, asignas contactos a tu equipo, creas tareas o inicias secuencias de seguimiento. * **Contactos en tu CRM:** cada persona que escribe o comenta queda guardada como contacto, con su historial completo. * **Notificaciones en tiempo real:** tu equipo recibe avisos de nuevos mensajes y comentarios para responder más rápido. ## Antes de empezar Conecta tu cuenta de TikTok desde **Configuración → Integraciones → TikTok**. ## TikTok en Conversaciones Los mensajes directos y comentarios se sincronizan como cualquier otro canal. Desde la conversación puedes: * Ver la foto de perfil, el nombre de usuario y el historial de mensajes en un mismo hilo. * Responder a mano con texto, emojis, archivos o fragmentos guardados. * Usar los botones rápidos para agregar notas, etiquetas o tareas. Si un mensaje de TikTok no se entrega, Conversaciones te lo indica claramente para que puedas identificar el envío fallido y corregirlo. ## Piezas de la automatización | Tipo | Nombre | Para qué sirve | | - | - | - | | Disparador | **TikTok: comentarios en una publicación** | Inicia el flujo cuando alguien comenta tu publicación. | | Disparador | **Cliente respondió** (Customer Replied) | Inicia el flujo cuando alguien te escribe. Con el filtro de canal en TikTok, solo reacciona a mensajes directos de TikTok. | | Acción | **Responder en comentarios** | Publica una respuesta pública debajo del comentario. | | Acción | **Mensajero interactivo de TikTok** | Envía un mensaje directo automático a la persona. | ## Automatizar respuestas a comentarios Convierte tus comentarios en una fuente de clientes potenciales: detecta palabras clave, responde en público y después continúa por mensaje directo o asigna el contacto a alguien de tu equipo. ### Configura el disparador de comentarios **1. Agrega el disparador** En el editor del flujo de trabajo, haz clic en **+ Agregar disparador** y elige **TikTok: comentarios en una publicación** (TikTok - Comment(s) on a Post). **2. Elige la cuenta** En el panel lateral, selecciona la cuenta de TikTok. Si no eliges ninguna, el flujo se ejecuta para todas las cuentas de TikTok conectadas a tu cuenta de Chateea. **3. Elige el tipo de publicación** * **Publicadas:** muestra en un menú todas las publicaciones de tu cuenta para que elijas una. * **Personalizada:** te permite indicar la publicación pegando su URL. Si no seleccionas ninguna publicación, el flujo considera todas las publicaciones de la cuenta conectada. **4. Selecciona la publicación o pega la URL** Indica la publicación que quieres vigilar. **5. Define la frase a detectar** Elige cómo comparar el comentario: * **Coincidencia exacta:** el comentario debe ser exactamente la frase. * **Contiene la frase:** la frase debe aparecer completa y en el mismo orden dentro del comentario. Ejemplos: | Regla | Frase configurada | Comentario recibido | Resultado | | - | - | - | - | | Coincidencia exacta | Precio | Precio | Se activa | | Coincidencia exacta | Comparte el precio | Por favor comparte el precio | No se activa | | Contiene la frase | Te compré | Te compré ayer | Se activa | | Contiene la frase | Te compré | Te compré uno | Se activa | | Contiene la frase | Ya te compré | Ya te lo compré | No se activa | Cuando alguien entra por este disparador, se guarda como contacto con su nombre y apellido. ### Configura la acción Responder en comentarios 1. Agrega la acción **Responder en comentarios** (Reply in Comments) después del disparador. 2. Escribe hasta **10 respuestas diferentes**. Chateea elegirá una al azar en cada ejecución, así tus respuestas no se ven repetidas. > [!TIP] > > Una receta típica: el disparador detecta la palabra "precio", la acción responde en público "¡Te enviamos la información por mensaje!" y luego un mensaje directo o una tarea para tu equipo completa la atención. ## Automatizar mensajes directos ### Configura el disparador Cliente respondió **1. Agrega el disparador** Haz clic en **+ Agregar disparador** y busca **Cliente respondió** (está en la categoría de eventos). **2. Filtra por canal** Agrega el filtro **Canal de respuesta** con el valor **TikTok**, para que el flujo solo se active con mensajes directos de TikTok. **3. Define las reglas** Si quieres, agrega condiciones como **Contiene la frase** o **Coincidencia exacta** para activar el flujo solo con ciertos mensajes. ### Configura la acción Mensajero interactivo de TikTok 1. Haz clic en **+ Agregar acción** y elige **Mensajero interactivo de TikTok** (TikTok Interactive Messenger). 2. Escribe el mensaje que quieres enviar y guarda la acción. > [!NOTE] > > A diferencia de Facebook e Instagram, esta acción de TikTok por ahora: > > * No tiene el campo **Tipo de respuesta** (responder como mensaje directo o responder a un comentario por mensaje directo). > * No admite plantillas. > * No admite archivos adjuntos, botones ni respuestas rápidas. > > Estas opciones se irán habilitando a medida que la API de TikTok las permita. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuántas variantes de respuesta puedo poner en Responder en comentarios?** > > Hasta 10. Se usan en orden aleatorio. > **¿Puedo limitar la automatización a una sola publicación?** > > Sí. En el disparador de comentarios, selecciona la publicación o pega su URL. > **¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?** > > Sí. Conecta las cuentas que vayas a usar y, al crear el flujo, elige en el disparador la cuenta correcta para cada automatización. ## Artículos relacionados > **[Conectar TikTok](https://help.chateea.com/docs/marketing/conectar-tiktok.md)** > > Vincula tu cuenta de TikTok a Chateea. > **[Automatizar comentarios de Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/automatizar-comentarios-facebook-instagram.md)** > > La misma lógica aplicada a Meta. > **[Lista de disparadores](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/lista-de-disparadores.md)** > > Todos los disparadores disponibles en los flujos de trabajo. > **[Gestionar comentarios](https://help.chateea.com/docs/marketing/gestionar-comentarios-planificador-social.md)** > > Responde comentarios desde el Planificador social. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.