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# Aviso de cuentas sociales desconectadas

> Qué significa el aviso de cuenta desconectada en el Planificador social y cómo reconectarla para no perder publicaciones.

Cuando una de tus redes sociales pierde la conexión con Chateea, las publicaciones programadas para esa cuenta dejan de salir. Para que te enteres a tiempo, el Planificador social muestra un aviso dentro de la aplicación en cuanto detecta la desconexión, y además te envía un correo. Así puedes reconectar la cuenta antes de perder publicaciones.

## Por qué se desconecta una cuenta

Las causas más habituales son:

* La autorización de la red social venció (por ejemplo, la de Facebook vence cada 90 días).
* Cambiaste la contraseña de la red social.
* Se revocaron los permisos concedidos a Chateea.
* La red social aplicó una actualización de seguridad.

## Dónde aparece el aviso

El aviso se muestra en la parte superior del **Planificador social** y del **Panel de control**. Indica qué red y qué cuenta necesitan atención, con un mensaje específico para cada una. Por ejemplo:

* "La conexión de las siguientes páginas de Facebook del Planificador social ha vencido: \[nombre de la cuenta]".
* "La conexión de las siguientes cuentas de Instagram del Planificador social ha vencido: \[nombre de la cuenta]".

Hay avisos para Facebook, Instagram, Perfil de Empresa de Google, LinkedIn, TikTok, Pinterest y YouTube. Todos los usuarios con acceso al Planificador social ven el aviso.

## Cómo reconectar la cuenta

**1. Haz clic en el aviso**

En el aviso, haz clic en **Volver a integrar** (Re-integrate).

**2. Autoriza de nuevo la cuenta**

Inicia sesión en la red social si te lo pide y acepta todos los permisos solicitados.

**3. Comprueba tus publicaciones**

Revisa en el Planificador social que las publicaciones programadas sigan en su sitio. A partir de la reconexión, se publicarán con normalidad.

> [!TIP]
>
> Al reconectar, concede acceso a todas las páginas y cuentas que gestionas desde Chateea. Si dejas alguna sin marcar, esa cuenta seguirá sin poder publicar.

## Avisos por correo

Además del aviso en la aplicación, recibes un correo cuando una cuenta se desconecta. Es útil si no entras a Chateea todos los días. Puedes elegir quién recibe estos correos y con qué frecuencia en la configuración de [notificaciones por correo del Planificador social](https://help.chateea.com/docs/marketing/notificaciones-por-correo-planificador-social.md).

## Buenas prácticas

* Revisa si hay avisos cada vez que entres al Planificador social.
* Reconecta las cuentas en cuanto veas el aviso para no dejar huecos en tu calendario.
* Asegúrate de que el correo de aviso llega a alguien con acceso de administrador a tus redes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Pierdo mis publicaciones programadas si la cuenta se desconecta?**
>
> No se borran, pero no se publicarán mientras la cuenta esté desconectada. Cuando la reconectes, la publicación se reanuda con normalidad.

> **¿Cuánto tarda en llegar el aviso?**
>
> El aviso en la aplicación y el correo se envían en cuanto se detecta la desconexión.

> **¿Mi equipo también ve el aviso?**
>
> Sí. Todos los usuarios con acceso al Planificador social ven el aviso de cuentas desconectadas.

## Artículos relacionados

> **[Notificaciones por correo](https://help.chateea.com/docs/marketing/notificaciones-por-correo-planificador-social.md)**
>
> Configura quién recibe los avisos y cada cuánto.

> **[Conecta Facebook e Instagram](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/conecta-facebook-e-instagram.md)**
>
> Vincula de nuevo tus páginas y cuentas.


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