> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crear y usar fragmentos de texto y correo > Guarda mensajes de SMS y correo que repites a menudo, organízalos en carpetas y úsalos en Conversaciones y flujos de trabajo. Los fragmentos (snippets) son plantillas de mensajes que guardas una vez y reutilizas cada vez que las necesitas. En lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez, tu equipo inserta el fragmento, lo revisa y lo envía. Hay dos tipos: **fragmentos de texto** (para SMS y otros canales de texto) y **fragmentos de correo**. Úsalos, por ejemplo, para: * Recordatorios y seguimientos de citas. * Respuestas a preguntas frecuentes. * Respuestas de soporte. * Mensajes promocionales. * Horarios de atención y datos de contacto. * Instrucciones estándar o próximos pasos. * Bloques de correo que repites a menudo. ## Para qué te sirven * **Ahorras tiempo:** reutilizas los mensajes frecuentes en lugar de reescribirlos o copiarlos. * **Mensajes consistentes:** todo tu equipo usa los textos aprobados para cada situación. * **Personalización:** agregas valores personalizados para que cada mensaje incluya datos del contacto o de tu negocio. * **Orden:** mantienes una biblioteca con carpetas, búsqueda y filtros. * **Contenido al día:** actualizas un fragmento y todo tu equipo usa la versión nueva. ## Antes de empezar * Los fragmentos se guardan en tu cuenta de Chateea y están disponibles para tu equipo. * Para usarlos desde Conversaciones, el usuario necesita el permiso **Conversaciones → Ver y gestionar conversaciones**. * Elige el tipo correcto: **fragmento de texto** o **fragmento de correo**. Son tipos distintos. * Las plantillas de WhatsApp y los fragmentos de RCS son diferentes a los fragmentos normales y tienen sus propios requisitos de creación, aprobación y envío. ### Dar acceso a un miembro del equipo Si alguien no ve la pestaña de fragmentos o el ícono en el editor de mensajes, revisa sus permisos: **1. Abre el equipo** Ve a **Configuración → Mi equipo** y selecciona a la persona. **2. Revisa sus permisos** Abre **Roles y permisos**, busca **Conversaciones** y activa **Ver y gestionar conversaciones**. **3. Guarda** Haz clic en **Guardar**. ## Cómo crear un fragmento **1. Abre la sección de fragmentos** Ve a **Conversaciones** y selecciona **Fragmentos** (Snippets) en la parte superior. También puedes entrar desde **Marketing → Fragmentos**. **2. Elige el tipo** Haz clic en **+ Nuevo fragmento** y elige **Agregar fragmento de texto** o **Agregar fragmento de correo**. **3. Escribe el contenido** Ponle un nombre descriptivo y escribe el mensaje. **4. Personalízalo** Agrega **valores personalizados** para que la información se complete sola (por ejemplo, el nombre del contacto). Si necesitas un enlace con seguimiento, agrega un **enlace de disparo**. **5. Revisa y guarda** Revisa la vista previa y, si está disponible, haz una prueba. En fragmentos de texto, revisa el conteo de caracteres, los segmentos de SMS y el costo estimado. Luego haz clic en **Guardar**. > [!TIP] > > Usa nombres que expliquen para qué sirve cada fragmento: "Recordatorio de cita", "FAQ: horario de atención", "Presentación a nuevo cliente" o "Soporte: restablecer contraseña". Así tu equipo encuentra rápido el correcto. > [!NOTE] > > En los SMS, el largo del mensaje define cuántos segmentos se envían y, por lo tanto, cuánto se descuenta de tu billetera. Un fragmento corto puede ahorrarte dinero si lo envías muchas veces. ## Organizar y gestionar tus fragmentos Desde **Conversaciones → Fragmentos** puedes: * **Buscar** fragmentos por nombre o palabra clave. * **Filtrar** por tipo. * Crear carpetas con **Nueva carpeta** y mover fragmentos a ellas. * Editar, duplicar o eliminar fragmentos. * Compartir la URL de la página con otra persona de tu cuenta para que vea la misma búsqueda y paginación. Para gestionar un fragmento concreto, haz clic en el menú de tres puntos (⋮) y elige **Mover a carpeta**, **Editar**, **Duplicar** o **Eliminar**. > [!TIP] > > Agrupa tus fragmentos por área: Ventas, Soporte, Citas, Facturación o Preguntas frecuentes. ## Usar un fragmento en Conversaciones **1. Abre la conversación** Ve a **Conversaciones** y abre la conversación con el contacto. **2. Elige el canal** Selecciona el canal por el que vas a responder (SMS, correo, etc.). **3. Inserta el fragmento** Haz clic en el ícono de **Fragmentos** del editor de mensajes, busca o navega por las carpetas y selecciona el que quieras. **4. Revisa y envía** El contenido se carga en el editor. Revisa que los valores personalizados se muestren bien, edita lo que necesites y envía. Insertar un fragmento no bloquea el mensaje: siempre puedes editarlo antes de enviarlo. ## Usar contenido reutilizable en flujos de trabajo ### Acción Enviar SMS La acción **Enviar SMS** tiene un selector de **Plantillas** que carga en el mensaje el contenido que guardaste. **1. Abre el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y abre o crea un flujo. **2. Configura la acción** Agrega o abre una acción **Enviar SMS** y, en **Plantillas**, elige el mensaje guardado. **3. Revisa y prueba** Revisa el texto, ajusta los valores personalizados y usa **Enviar SMS de prueba** con un número de prueba para verificarlo. **4. Guarda y publica** Guarda la acción, prueba el flujo y publícalo cuando esté listo. ### Acción Enviar correo La acción **Enviar correo** también admite plantillas de correo reutilizables, pero funcionan con sus propias reglas de edición, copia y sincronización. Configúralas desde los controles de plantillas de la propia acción. ## Cómo se comportan los archivos adjuntos | Dónde usas el fragmento | Qué pasa con los adjuntos | | - | - | | Plantillas de correo | No se incluyen automáticamente. Solo se inserta el contenido del mensaje. | | Correos de campaña | Sí se incluyen al insertar el fragmento. | | Flujos de trabajo | No se agregan automáticamente a correos ni SMS. Adjunta los archivos desde la propia acción. | > [!WARNING] > > Antes de enviar una campaña o publicar un flujo de trabajo, revisa siempre el mensaje final y sus archivos adjuntos. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué diferencia hay entre un fragmento de texto y uno de correo?** > > Son tipos distintos pensados para cada canal. Los de texto sirven para SMS y otros mensajes de texto, y los de correo para correos electrónicos. Elige el que corresponda al contenido que vas a reutilizar. > **¿Un fragmento de SMS es lo mismo que un fragmento de texto?** > > Sí. El contenido reutilizable para SMS se crea como fragmento de texto. En algunas partes de Chateea, como los flujos de trabajo, se les llama plantillas. > **¿Puedo personalizar un fragmento?** > > Sí. Admiten valores personalizados y otros campos dinámicos. > **¿Puedo editar el mensaje después de insertar el fragmento?** > > Sí. Revisa y edita el texto antes de enviarlo. > **¿Hay un límite de fragmentos?** > > No hay un límite fijo documentado. Usa carpetas, búsqueda y filtros para mantener ordenada una biblioteca grande. > **¿Las plantillas de WhatsApp son fragmentos?** > > No. Las plantillas de WhatsApp tienen sus propios requisitos de aprobación y uso. > **¿Los fragmentos de RCS son iguales a los de texto?** > > No. Los fragmentos de RCS admiten formatos, archivos, acciones y mensajes de respaldo propios de RCS, y se crean y envían por separado. ## Artículos relacionados > **[Fragmentos y plantillas de WhatsApp en Conversaciones](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/fragmentos-y-plantillas-en-conversaciones.md)** > > Cómo usar plantillas aprobadas de WhatsApp. > **[Enlaces de disparo](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/enlaces-de-disparo.md)** > > Agrega enlaces con seguimiento a tus mensajes. > **[Plantillas de correo en la acción Enviar correo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/plantillas-de-correo-en-accion-enviar-correo.md)** > > Cómo funcionan las plantillas de correo en los flujos. 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