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# Campañas de correo, SMS y WhatsApp

> Envíos masivos que se leen y no te queman el dominio ni el número.

Una campaña es un envío masivo a un grupo de contactos. A diferencia de las [automatizaciones](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/introduccion.md), que responden a lo que hace cada persona, la campaña sale cuando tú lo decides.

## Antes de enviar cualquier cosa

> [!WARNING]
>
> Tres requisitos que no son negociables:
>
> 1. Tu **dominio de correo verificado** con SPF, DKIM y DMARC. Ver [Dominios](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion.md).
> 2. **Plantillas aprobadas** si vas a enviar por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas.
> 3. Una lista **No contactar** creada y excluida de todos tus envíos.
>
> Sin esto, o los mensajes no salen, o salen y te queman la reputación.

## Elige el canal

| Canal | Cuándo conviene |
| - | - |
| **WhatsApp** | Lo que necesita leerse hoy. Tasa de apertura altísima, pero requiere plantilla fuera de ventana |
| **SMS** | Mensajes cortos y urgentes: confirmaciones, recordatorios |
| **Correo** | Contenido largo, con imágenes y enlaces. Barato y sin límites de plantilla |
| **Redes** | Cuando no tienes el teléfono ni el correo |

> [!TIP]
>
> No mandes lo mismo por los tres canales el mismo día. Se percibe como acoso y multiplica las bajas.

## Crea una campaña

**1. Define a quién le escribes**

Usa una [lista inteligente](https://help.chateea.com/docs/contactos/listas-inteligentes.md), no toda tu base. Una campaña bien segmentada a 200 personas rinde más que una genérica a 5,000.

**2. Excluye la lista de no contactar**

Siempre. Sin excepción.

**3. Escribe el mensaje**

Una sola idea y una sola acción. Si pides tres cosas, no hacen ninguna.

**4. Personaliza con variables**

Al menos el nombre. Ver [Variables y campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md).

**5. Incluye la salida**

Una instrucción clara de baja. Protege tu reputación y es un requisito legal en la mayoría de países.

**6. Envíate una prueba**

A tu propio teléfono y correo. Revisa cómo se ve en móvil, si las variables se llenan y si los enlaces funcionan.

**7. Programa el envío**

Evita madrugadas y domingos temprano.

## Empieza pequeño

> [!WARNING]
>
> No envíes tu primera campaña a toda tu base. Divide en tandas:
>
> * **Primera tanda:** 50 a 100 contactos activos
> * Observa 24 horas: aperturas, respuestas, bajas, quejas
> * **Si todo va bien**, sube al doble en la siguiente tanda
>
> Un envío masivo de golpe desde un dominio o número nuevo es la forma más rápida de acabar en spam o de perder tu número de WhatsApp.

## Campañas que funcionan

> **Reactivación de clientes**
>
> A quienes no compran hace 90 días. Reconoce el tiempo transcurrido y ofrece una razón concreta para volver.

> **Cumpleaños**
>
> Automática, con un beneficio real. De las que mejor responden porque no se siente publicidad.

> **Disponibilidad de la semana**
>
> Para negocios de citas. "Nos quedan tres espacios el jueves" genera reservas inmediatas.

> **Estacional**
>
> Fechas relevantes para tu negocio, preparadas con anticipación.

> **Novedades**
>
> Servicio nuevo, horario nuevo, sucursal nueva. Informativa, no promocional.

## Qué mirar después

| Indicador | Señal de alarma |
| - | - |
| Tasa de apertura | Muy baja: problema de asunto o de entregabilidad |
| Respuestas | Cero respuestas: el mensaje no invita a nada |
| Bajas | Un pico: el mensaje no era relevante para ese grupo |
| Quejas de spam | **Detente de inmediato** y revisa a quién enviaste |
| Ventas atribuidas | Lo único que decide si valió la pena |

> [!TIP]
>
> Prueba un solo cambio por campaña. Si cambias el asunto, el texto y la hora a la vez y mejora, no sabes qué funcionó.

## Siguiente paso

> **[Variables y campos personalizados](https://help.chateea.com/docs/configuracion/introduccion-3.md)**
>
> Cómo personalizar tus mensajes sin que salgan errores.


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