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# Eliminar y restaurar oportunidades y pipelines

> Elimina oportunidades y pipelines que ya no usas y recupéralos en un plazo de 60 días si los borraste por error.

Eliminar oportunidades y pipelines que ya no usas mantiene tu CRM limpio. Y si borras algo por error, puedes recuperarlo: las oportunidades y los pipelines eliminados se conservan durante **60 días** y se pueden restaurar en ese plazo. En este artículo verás cómo eliminar y restaurar ambos.

## Lo que debes saber

* **Recuperación de 60 días:** lo eliminado deja de verse en la lista activa, pero sus datos se conservan 60 días y puedes restaurarlos.
* **Registro de auditoría:** cada eliminación y restauración queda registrada, con quién la hizo y cuándo.
* **Permisos:** solo los administradores de la cuenta pueden eliminar y restaurar pipelines.
* **Recuperación completa de pipelines:** al restaurar un pipeline se recuperan también sus etapas y sus oportunidades.

## Eliminar oportunidades

### Una sola oportunidad

**1. Abre Oportunidades**

En el menú lateral, haz clic en **Oportunidades** y asegúrate de estar en la pestaña **Oportunidades**.

**2. Abre la oportunidad**

Localiza la oportunidad y haz clic en ella para abrir sus detalles.

**3. Elimínala**

Haz clic en el ícono de eliminar de la fila inferior y confirma.

### Varias oportunidades a la vez

1. Ve a **Oportunidades**.
2. Marca las oportunidades con las casillas de selección.
3. Haz clic en **Eliminar** en la barra de acciones masivas.
4. Escribe **DELETE** para confirmar.

La eliminación se procesa en segundo plano. Verás un mensaje de confirmación con un enlace para seguir el progreso en la página de **Acciones masivas**.

## Restaurar oportunidades

### Desde Acciones masivas (recomendado)

1. En **Oportunidades**, abre **Acciones masivas**.
2. Localiza la acción de eliminación que quieres revertir.
3. Haz clic en los tres puntos y selecciona **Restaurar**.
4. Confirma.

> [!WARNING]
>
> Las oportunidades vinculadas a contactos eliminados no se pueden restaurar.

### Desde el registro de auditoría

**1. Abre el registro de auditoría**

Ve a **Configuración → Registro de auditoría** (Audit Logs). Ahí se guarda el historial de acciones de los usuarios: creaciones, cambios y eliminaciones.

**2. Filtra las eliminaciones**

Pon el filtro **Acción** en "Eliminado" y el filtro **Módulo** en "Oportunidad". Verás las oportunidades eliminadas en los últimos 60 días, quién las borró y cuándo.

**3. Restaura**

Haz clic en los tres puntos de la oportunidad y selecciona **Restaurar**. Vuelve a su pipeline y etapa originales.

### Desde el menú de Oportunidades

Otra vía rápida: haz clic en el menú de tres puntos arriba a la derecha de la página de **Oportunidades** y selecciona **Restaurar oportunidades** para ver lo eliminado recientemente.

## Eliminar un pipeline

> [!NOTE]
>
> Solo los administradores de la cuenta pueden eliminar y restaurar pipelines.

1. Ve a **Oportunidades → Pipelines**.
2. Haz clic en el ícono de papelera junto al pipeline.
3. Confirma. Se eliminan el pipeline y todas sus etapas y oportunidades.

> [!WARNING]
>
> Antes de borrar un pipeline, revisa si tiene oportunidades abiertas o si lo usa algún flujo de trabajo. Si solo quieres dejar de ver una etapa, puedes eliminarla y mover sus oportunidades a otra.

## Restaurar un pipeline

1. Ve a **Configuración → Registro de auditoría**.
2. Localiza el pipeline eliminado.
3. Haz clic en los tres puntos y selecciona **Restaurar**. Se recuperan el pipeline, sus etapas y todas sus oportunidades.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuánto tiempo puedo recuperar lo eliminado?**
>
> Hasta 60 días desde la eliminación. Pasado ese plazo, los datos ya no se pueden recuperar.

> **¿Puedo restaurar una sola oportunidad de un pipeline eliminado?**
>
> No. Tienes que restaurar el pipeline completo, que recupera también sus etapas y oportunidades.

> **¿Quién puede restaurar pipelines u oportunidades?**
>
> Los administradores de la cuenta.

> **¿Queda constancia de quién eliminó o restauró algo?**
>
> Sí. El registro de auditoría guarda todas las acciones, incluido quién hizo cada eliminación o restauración.

## Artículos relacionados

> **[Qué son los pipelines](https://help.chateea.com/docs/oportunidades/pipelines.md)**
>
> Conceptos, etapas y buenas prácticas.

> **[Editar oportunidades](https://help.chateea.com/docs/oportunidades/editar-oportunidades.md)**
>
> Actualiza tus oportunidades en lugar de borrarlas.


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