> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Disparadores de suscripción y reembolso > Automatiza mensajes y tareas cuando una suscripción se crea, se activa o se cancela, o cuando se procesa un reembolso. Además de los disparadores de **Pago recibido**, **Pedido enviado** y los de facturas, Chateea tiene dos disparadores pensados para automatizar lo que pasa después de la venta: el **disparador de suscripción** y el **disparador de reembolso**. Con ellos puedes dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, avisar a tu equipo cuando una prueba se convierte en cliente de pago o confirmar un reembolso sin mover un dedo. ## Qué hace cada disparador | Disparador | Cuándo se activa | | - | - | | **Suscripción** | Cuando se crea una suscripción para un cliente, cuando pasa de prueba a activa y cuando se cancela | | **Reembolso** | Cuando tú o tu equipo de ventas intentan un reembolso, tanto si sale bien como si falla | ## Disparador de suscripción Sirve para automatizar procesos alrededor de los cambios de estado de una suscripción. ### Ideas de uso * Enviar un mensaje de bienvenida cuando empieza una suscripción. * Avisar a tu equipo cuando una prueba gratuita se convierte en suscripción activa. * Pedir comentarios o lanzar una oferta de retención cuando alguien cancela. ### Cómo configurarlo **1. Crea o abre un flujo de trabajo** Ve a **Automatización** y crea un flujo de trabajo nuevo o abre uno existente. **2. Agrega el disparador** Haz clic en **Agregar disparador** y selecciona **Suscripción**. **3. Define los filtros** Filtra por **estado de la suscripción** (por ejemplo, Activa, Prueba o Cancelada) o por el **producto** asociado para que el flujo se ejecute solo cuando corresponde. **4. Agrega tus acciones** Usa condiciones **Si/Sino** para ramificar según el estado o el producto, y personaliza los mensajes con los valores personalizados de pagos. ### Valores dinámicos disponibles En la sección de **Pagos** de los valores personalizados encontrarás datos de la suscripción para personalizar mensajes y acciones: | Valor | Qué devuelve | | - | - | | **ID de suscripción** | El identificador único de la suscripción | | **Importe total** | El monto total del cobro | | **Descuento** | El monto descontado | | **Importe del impuesto** | El impuesto aplicado | | **Estado de la suscripción** | El estado en el momento del evento | > [!TIP] > > Un mensaje con datos concretos funciona mucho mejor que uno genérico. "Tu suscripción fue cancelada" se ignora; "Tu suscripción al plan mensual fue cancelada. Si fue un error, responde este mensaje y la reactivamos" abre una conversación. ## Disparador de reembolso Sirve para automatizar lo que ocurre cuando se procesa un reembolso, ya sea desde tu cuenta o por parte de tu equipo de ventas. ### Ideas de uso * Enviar al cliente la confirmación de su reembolso. * Avisar a tu equipo cuando un reembolso falla para que lo revise. * Tratar distinto un reembolso total (posible baja) de uno parcial (ajuste de cobro). ### Cómo configurarlo **1. Agrega el disparador** En tu flujo de trabajo, haz clic en **Agregar disparador** y selecciona **Reembolso**. **2. Ramifica según el resultado** Usa condiciones para separar los casos según el resultado del reembolso, el tipo, el importe o el origen. **3. Personaliza los mensajes** Inserta los valores personalizados de reembolso de la sección **Pagos** para enviar notificaciones adaptadas a cada caso. ### Condiciones que puedes usar | Condición | Opciones | | - | - | | **Resultado** | Exitoso o fallido | | **Tipo** | Reembolso total o parcial | | **Importe** | El monto reembolsado | | **Origen** | De dónde viene el cobro reembolsado | ### Valores dinámicos disponibles | Valor | Qué devuelve | | - | - | | **ID de reembolso** | El identificador del reembolso | | **ID de transacción** | El identificador de la transacción original | | **Importe del reembolso** | El monto devuelto | | **Estado del reembolso** | Si salió bien o falló | > [!WARNING] > > Configura siempre una rama para el **reembolso fallido**, no solo para el exitoso. Un reembolso que falla sin que nadie lo note termina en un cliente molesto que reclama por otro canal, o directamente en un contracargo. ## Proveedores compatibles | Proveedor | Compatibilidad | | - | - | | **Stripe** | Completa | | **Authorize.net** | Completa | | **NMI** | Completa | | **PayPal** | Limitada: el disparador de suscripción solo se activa cuando se crea la suscripción, no en los cambios posteriores | Los proveedores se conectan desde **Pagos → Integraciones**. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué eventos de suscripción activan el flujo?** > > La creación de la suscripción, el paso de prueba a activa y la cancelación. > **¿Puedo activar un flujo cuando un reembolso falla?** > > Sí. El disparador de reembolso se activa con cada intento, y puedes ramificar según si fue exitoso o fallido. > **¿Puedo diferenciar reembolsos totales y parciales?** > > Sí. Usa la condición de tipo de reembolso para tratar cada caso por separado. > **¿Puedo personalizar los mensajes con datos del pago?** > > Sí. Los valores personalizados de suscripción y de reembolso están en la sección **Pagos** de los valores personalizados. > **¿Funcionan con PayPal?** > > Solo en parte: con PayPal, el disparador de suscripción se activa cuando se crea la suscripción, pero no en las acciones posteriores. ## Artículos relacionados > **[Disparador de pago recibido](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/disparador-de-flujo-de-trabajo-pago-recibido.md)** > > Automatiza lo que pasa cuando entra un pago. > **[Gestionar reembolsos](https://help.chateea.com/docs/pagos/gestionar-reembolsos.md)** > > Cómo reembolsar cobros desde Chateea. > **[Estados de suscripción](https://help.chateea.com/docs/pagos/gestionar-suscripciones.md)** > > Qué significa cada estado de una suscripción. > **[Reintentos de pago de suscripciones](https://help.chateea.com/docs/pagos/reintentos-pago-suscripcion.md)** > > Recupera cobros fallidos automáticamente. 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