> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Canjear tarjetas de regalo en cobros que haces tú > Aplica el saldo de la tarjeta de regalo del cliente al cobrar pedidos, facturas, Cobrar ahora o suscripciones. No siempre es el cliente quien paga desde un checkout. A veces tu equipo cobra por él: registra el pago de un pedido o una factura, usa **Cobrar ahora** desde su ficha o le crea una suscripción. En todos esos casos puedes aplicar el saldo de su tarjeta de regalo sin mandarlo a otra página. Chateea valida la tarjeta, descuenta el saldo disponible y, si no alcanza, cobra el resto con otra tarjeta. ## Por qué te conviene * **Cobros más flexibles:** aplicas la tarjeta mientras cobras, sin que el cliente tenga que completar un checkout aparte. * **Saldo aplicado automáticamente:** primero se usa el saldo de la tarjeta y después se cobra lo que falte. * **Pagos divididos:** combinas la tarjeta de regalo con otro método de pago. * **Validación clara:** recibes un aviso si la tarjeta no es válida, está vencida o no tiene saldo. * **Visibilidad del pago:** ves por separado cuánto se pagó con la tarjeta y cuánto con otro método. * **Saldo siempre al día:** el pedido de la tarjeta se actualiza con el saldo restante después del cobro. ## Dónde puedes canjear una tarjeta al cobrar | Flujo de cobro | Ruta | | - | - | | **Registrar el pago de un pedido** | **Pagos → Pedidos →** abre el pedido **→ Registrar pago → Cobrar con tarjeta** | | **Registrar el pago de una factura** | **Pagos → Facturas →** abre la factura **→ Registrar pago → Cobrar con tarjeta** | | **Cobrar ahora** | **Contactos →** abre el contacto **→ Cobrar ahora** | | **Crear una suscripción desde el contacto** | **Contactos →** abre el contacto **→ Crear suscripción** | | **Crear una suscripción desde Pagos** | **Pagos → Suscripciones → Crear suscripción** | > [!NOTE] > > Por ahora no puedes canjear tarjetas de regalo cuando cobras tú desde **Calendarios** ni desde el **punto de venta (POS)**. Tus clientes sí pueden usarlas en los checkouts de reserva de los calendarios compatibles. ## Antes de empezar Para que una tarjeta se pueda canjear: * Debe existir al menos un producto de tarjeta de regalo. * La tarjeta debe haberse vendido o enviado al cliente (sirven las tarjetas enviadas sin cobro). * Debe estar **activa**, **sin vencer** y con **saldo disponible**. ## Cómo canjear una tarjeta al cobrar **1. Abre un flujo de cobro compatible** Elige el que corresponda al pago que vas a cobrar (ver la tabla de arriba). **2. Ingresa el código** En el campo **Tarjeta de regalo**, escribe el código del cliente y haz clic en **Aplicar**. Chateea valida la tarjeta y muestra el saldo disponible. **3. Revisa el monto aplicado** * Si la tarjeta cubre todo el monto, no se cobra ningún otro método de pago. * Si no lo cubre, primero se aplica todo el saldo disponible de la tarjeta. **4. Cobra el resto, si queda algo** Elige una tarjeta guardada del cliente o agrega una tarjeta nueva para cobrar la diferencia. **5. Completa el pago** Revisa el resumen final y confirma el cobro. **6. Verifica el canje** Abre los **Detalles de la transacción** para ver el monto pagado con la tarjeta y revisa el **pedido de la tarjeta de regalo** para confirmar el saldo restante. ## Ejemplos **La tarjeta no cubre todo:** | Concepto | Monto | | - | - | | Total a cobrar | 200 | | Saldo de la tarjeta | 150 | | Aplicado con la tarjeta | 150 | | Por cobrar con otro método | 50 | | Saldo que le queda a la tarjeta | 0 | **La tarjeta cubre todo:** | Concepto | Monto | | - | - | | Total a cobrar | 100 | | Saldo de la tarjeta | 180 | | Aplicado con la tarjeta | 100 | | Por cobrar con otro método | 0 | | Saldo que le queda a la tarjeta | 80 | ## Tarjetas de regalo y suscripciones La tarjeta puede reducir el **primer cobro** de una suscripción, pero no paga los cobros recurrentes. * Puedes aplicarla al monto inicial que se cobra al crear una suscripción compatible. * No se puede usar en suscripciones con fecha de inicio futura o programadas. * Los cobros recurrentes siguientes **no** se descuentan del saldo de la tarjeta: se cobran con el método de pago de la suscripción. * Por eso, aunque la tarjeta cubra todo el primer cobro, la suscripción puede seguir necesitando una tarjeta del cliente. > [!TIP] > > Si el cliente no tiene tarjeta guardada, agrégala desde su ficha antes de crear la suscripción. Así el alta y los cobros siguientes salen sin problemas. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo usar más de una tarjeta de regalo en el mismo pago?** > > No. Se puede aplicar una tarjeta de regalo por pago. > **¿Una tarjeta de modo de prueba sirve para un cobro en vivo?** > > No. Las tarjetas de modo de prueba solo se canjean en modo de prueba, y las de modo en vivo solo en modo en vivo. > **¿Puedo canjear una tarjeta que envié sin cobro?** > > Sí, siempre que esté activa, no haya vencido y tenga saldo. > **¿Qué hago si el cliente no tiene tarjeta guardada y el saldo no alcanza?** > > Agrega una tarjeta nueva en ese momento para cobrar la diferencia. > **¿Puedo canjear una tarjeta vencida o sin saldo?** > > No. Chateea muestra un aviso y no aplica la tarjeta. > **¿Hay un permiso específico para canjear tarjetas?** > > No. El usuario solo necesita acceso al área de pagos donde está cobrando (pedidos, facturas, contactos o suscripciones). ## Artículos relacionados > **[Primeros pasos con las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-primeros-pasos.md)** > > Reglas generales y checkouts compatibles. > **[Tarjetas guardadas de tus clientes](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-guardadas-de-clientes.md)** > > Agrega y gestiona las tarjetas de tus clientes. > **[Rendimiento de las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-analiticas.md)** > > Revisa saldos y estados desde los pedidos. > **[Permisos de tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/permisos-de-tarjetas-de-regalo.md)** > > Controla qué puede hacer cada usuario. 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