> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Envía confirmaciones de compra y de pedido > Elige entre recibo automático, confirmación de la tienda o un flujo con Pedido enviado, sin mensajes duplicados. Después de una compra, tu cliente espera saber que todo salió bien y qué sigue. Chateea te da tres formas de confirmar una compra: el recibo de venta automático, el correo de confirmación de pedido de la tienda y un flujo de trabajo con el disparador **Pedido enviado**. Elegir bien evita mensajes duplicados y te permite automatizar lo que pasa después de cada venta. ## Ventajas de confirmar cada compra * **Tranquilidad inmediata:** el cliente sabe que su pedido o pago se recibió. * **Información clara:** recibe los datos del pedido, del pago y de los productos. * **Seguimiento personalizado:** puedes enviar instrucciones, bienvenida o pasos siguientes según el producto. * **Automatización posventa:** puedes avisar a tu equipo, etiquetar al contacto o enviar datos a otros sistemas. ## Elige el método adecuado | Método | Ideal para | Cómo funciona | | - | - | - | | **Recibo de venta automático** | Formularios de pedido, suscripciones, calendarios y facturas | Envía un comprobante estándar después de cada pago exitoso. | | **Correo de confirmación de pedido de la tienda** | Pedidos de tu tienda en línea | Envía una confirmación propia de la tienda, con acceso al pedido y a descargas digitales. | | **Flujo de trabajo con Pedido enviado** | Mensajes personalizados después de la compra | Permite correos a medida, datos del pedido, condiciones, bienvenida, acciones internas e integraciones. | > [!TIP] > > Puedes combinar métodos a propósito. Por ejemplo, el recibo como comprobante de pago y un correo del flujo con las instrucciones de inicio. Lo importante es que cada mensaje tenga un objetivo distinto. ## Opción 1: recibo de venta automático Es la forma más sencilla de enviar un comprobante sin crear flujos. Cubre: * Compras en formularios de pedido de uno y dos pasos. * Productos adicionales (bumps) y ventas adicionales (upsells). * Suscripciones. * Pagos de citas en calendarios. * Pagos de facturas. El recibo se envía por correo con un PDF adjunto y puedes personalizar su título, numeración y plantilla. > [!NOTE] > > Los recibos automáticos se aplican a todos los pagos compatibles. Si necesitas mensajes distintos por producto, origen o condición, usa un flujo de trabajo con **Pedido enviado**. Consulta la configuración completa en [Recibos de venta automáticos](https://help.chateea.com/docs/pagos/recibos-de-venta.md). ## Opción 2: confirmación de pedido de la tienda Los pedidos de tu tienda en línea tienen su propio correo de confirmación. **1. Abre las notificaciones de pagos** Ve a **Pagos → Configuración** y abre **Notificaciones**. **2. Configura la confirmación de la tienda** Busca **Correo de confirmación de pedido para tiendas** y ajústalo a tu gusto. Según la configuración de tu tienda, el correo puede incluir un botón **Ver pedido** para que el cliente consulte su compra. Si vendes productos digitales, también puede darle acceso a sus descargas. > [!WARNING] > > Si vendes productos descargables, no dependas solo de un correo genérico de un flujo para entregarlos. Configura la entrega de productos digitales de la tienda. ## Opción 3: confirmación personalizada con Pedido enviado Usa esta opción cuando quieras controlar el contenido y lo que ocurre después de la compra. **1. Crea el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**, crea un flujo nuevo o abre uno existente y agrega el disparador **Pedido enviado**. **2. Filtra los pedidos** Agrega filtros para que solo entren las compras que te interesan. Según el pedido, puedes filtrar por producto, origen del pedido, suborigen, embudo o sitio web, página, tipo de envío o precio del producto. Por ejemplo, filtra por un producto concreto si las instrucciones solo aplican a ese producto. **3. Revisa Permitir múltiples** Un mismo cliente puede generar más de un pedido, sobre todo si hay productos adicionales o ventas adicionales. Si el flujo debe correr en cada compra del mismo cliente, activa **Permitir múltiples** en la configuración del flujo. **4. Agrega el correo de confirmación** Agrega la acción **Enviar correo** con el mensaje: agradecimiento, datos del pedido, instrucciones del producto, pasos de inicio, cómo pedir ayuda y lo que el cliente debe hacer a continuación. **5. Usa los datos del pedido** Con el disparador **Pedido enviado** tienes disponibles valores personalizados del pedido, como número de pedido, total, total del carrito, moneda, cupón o descuento, fecha y hora, pasarela de pago y nombre, correo y teléfono del cliente. Usa solo los que le sirvan al cliente. **6. Muestra los productos comprados** Agrega el elemento **Carrito de compras** a la plantilla de correo que usa el flujo. Mostrará automáticamente los productos, imágenes, cantidades y precios de cada línea del pedido. > [!WARNING] > > **Pedido enviado** y **Formulario de pedido enviado** son disparadores distintos. Pedido enviado corresponde a la compra; Formulario de pedido enviado solo indica que se envió el formulario y no garantiza que la compra se haya completado. ## Automatiza lo que sigue a la compra Además de confirmar, el mismo flujo puede: * Avisar a tu equipo con una notificación interna. * Actualizar datos del contacto en el CRM. * Agregar etiquetas para segmentar. * Iniciar un proceso de bienvenida. * Avisar al responsable de la cuenta o al equipo de entregas. * Enviar los datos del pedido a otro sistema con un webhook. Un recorrido típico: **Pedido enviado → confirmación al cliente → aviso interno → acciones de bienvenida**. Usa filtros para separar productos que necesiten procesos distintos. ## Evita confirmaciones duplicadas Antes de activar otro flujo de confirmación, revisa si la compra ya genera: * Un recibo de venta automático. * Un correo de confirmación de la tienda. * Una notificación de pago de factura. * Una notificación del calendario. * Otro correo o SMS de un flujo. Recibir un recibo y una confirmación personalizada puede estar bien si cada uno cumple su función: el recibo documenta el pago y el flujo explica los siguientes pasos. ## Prueba tu confirmación **1. Haz una compra de prueba** Usa el mismo origen y las mismas condiciones que tendrá tu cliente. **2. Revisa el flujo** Confirma que se disparó el flujo correcto y que los filtros funcionan. **3. Revisa el mensaje** Verifica que llegó el correo, que los datos del pedido y del cliente son correctos y que el carrito muestra los productos. **4. Revisa lo demás** Comprueba que las acciones adicionales se ejecutaron y si llegó algún otro recibo o aviso. Ajusta los mensajes que se superpongan. ## Preguntas frecuentes > **¿Uso el recibo automático o un flujo con Pedido enviado?** > > El recibo sirve para documentar el pago de forma estándar. El flujo sirve para mensajes personalizados, condiciones, bienvenida, acciones internas o integraciones. Puedes usar ambos si cada uno tiene un propósito distinto. > **¿Pedido enviado es lo mismo que Formulario de pedido enviado?** > > No. Pedido enviado corresponde a la compra; Formulario de pedido enviado corresponde al envío del formulario y no confirma que se haya pagado. > **¿Puedo mostrar los productos comprados en el correo?** > > Sí. Usa el elemento **Carrito de compras** en la plantilla de correo del flujo con el disparador Pedido enviado. > **Mi cliente recibió varias confirmaciones. ¿Por qué?** > > Probablemente hay más de un método activo: recibo automático, confirmación de la tienda, notificaciones de facturas o calendario y flujos. Revísalos y deja solo los que tengan un propósito distinto. > **¿Qué pasa si después reembolso el pedido?** > > La confirmación ya se envió. El reembolso es un evento aparte: usa el disparador de reembolso en un flujo si quieres avisar al cliente o hacer otras acciones. > **¿Un flujo con Pedido enviado entrega productos digitales?** > > No por sí solo. Para productos digitales de la tienda, configura el correo de confirmación de la tienda y la entrega de productos digitales. ## Artículos relacionados > **[Disparador Pedido enviado](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/disparador-pedido-enviado.md)** > > Filtros y opciones del disparador. > **[Entrega de productos digitales](https://help.chateea.com/docs/tienda/entregar-productos-digitales.md)** > > Da acceso a las descargas después de la compra. > **[Recibos de venta automáticos](https://help.chateea.com/docs/pagos/recibos-de-venta.md)** > > Configura el comprobante de cada pago. > **[Disparadores de suscripción y reembolso](https://help.chateea.com/docs/pagos/activadores-suscripcion-reembolso.md)** > > Automatiza avisos de reembolso. 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