> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo enviar tarjetas de regalo sin cobro > Regala saldo a un cliente por correo, SMS, PDF o QR, sin cobrarle, para premiar o compensar. Enviar una tarjeta de regalo es darle a un cliente saldo prepago sin cobrarle nada. Es una herramienta muy útil para compensar un mal servicio, premiar la fidelidad, sorprender a tus clientes VIP o hacer sorteos. Desde Chateea eliges el contacto, la denominación y cómo le llega (correo, SMS, PDF o QR), y la tarjeta queda registrada para que puedas seguir su saldo. ## Qué es enviar una tarjeta de regalo Al enviar una tarjeta se crea un **crédito prepago** y se entrega al destinatario sin que tenga que comprarlo. Después lo puede canjear en cualquier checkout de Chateea que acepte tarjetas de regalo. El envío solo funciona en **modo en vivo**, así que todas las tarjetas enviadas son reales y funcionales. ## Por qué te conviene * **Uno a uno:** envías una tarjeta a una persona al instante o en la fecha que elijas. * **Sin checkout:** das saldo sin cobrar nada al destinatario. * **Entrega flexible:** correo, SMS, PDF o QR, según los datos del contacto. * **Canje sencillo:** el destinatario la usa con su código o enlace. * **Todo controlado:** ves código, monto y estado en **Pedidos de tarjetas de regalo**. * **Atención al cliente con clase:** compensas un problema de forma rápida y profesional. ## Cuándo usarlo | Caso | Ejemplo | | - | - | | **Fidelidad y premios** | Premiar un aniversario como cliente, un referido o una renovación. | | **Compensación** | Dar una tarjeta en lugar de un crédito manual o un reembolso tras un problema. | | **Promociones** | Sorteos, regalos de temporada, colaboraciones con creadores de contenido. | | **Pruebas internas** | Que tu equipo compruebe el flujo de canje con una tarjeta real. | | **Regalos a varios clientes** | Premiar a tus clientes VIP o a los asistentes de un evento, uno por uno. | ## Antes de empezar 1. Debe existir un **producto de tarjeta de regalo**. 2. El producto debe estar **activo** (no desactivado ni archivado). 3. El destinatario debe tener **correo electrónico** o **teléfono** (este último para el envío por SMS). ## Cómo enviar una tarjeta de regalo **1. Elige la tarjeta** Ve a **Pagos → Tarjetas de regalo**. Crea una tarjeta o selecciona una existente en la lista y haz clic en **Enviar**. **2. Elige el destinatario** Selecciona un contacto existente o haz clic en **Agregar contacto** para crearlo. Luego haz clic en **Continuar**. **3. Escribe un mensaje** Escribe un saludo, instrucciones especiales o un agradecimiento. También puedes elegir uno de los mensajes predefinidos o generarlo con **Escribir con IA**. Haz clic en **Continuar**. **4. Elige la denominación** Selecciona uno de los valores configurados en el producto. **5. Elige el método de entrega** Elige uno: **Correo**, **SMS**, **Código QR (por correo)** o **PDF (por correo)**. Solo se habilitan los métodos para los que el contacto tiene datos. **6. Elige la fecha de entrega** Usa una opción rápida (**Inmediatamente**, **Mañana** o **En una semana**) o programa una fecha futura. Haz clic en **Continuar**. **7. Revisa y envía** Revisa la vista previa del correo o SMS, que incluye el monto, tu mensaje, el vencimiento, las instrucciones de canje y el diseño. Haz clic en **Enviar tarjeta de regalo**. > [!NOTE] > > Las fechas de entrega disponibles dependen del vencimiento de la tarjeta. Si el producto tiene fecha de vencimiento, la entrega debe estar entre hoy y esa fecha. Si no tiene vencimiento, puedes programarla para cualquier fecha futura. ## Métodos de entrega | Método | Qué recibe el destinatario | Recomendado para | | - | - | - | | **Correo** | La tarjeta completa con su diseño, vencimiento, saldo y enlace de canje. | La mayoría de los casos. | | **SMS** | Un mensaje con el enlace de la tarjeta, sin el diseño. | Clientes que no revisan el correo. | | **PDF (por correo)** | Un archivo descargable e imprimible. | Regalos en persona, para envolver o entregar en eventos. | | **Código QR (por correo)** | Un QR que abre la tarjeta al escanearlo. | Regalos en persona o eventos. | ## Qué pasa después del envío La tarjeta aparece en **Pagos → Tarjetas de regalo → Pedidos de tarjetas de regalo**. En su detalle verás: * Datos del destinatario. * Método, fecha y hora de entrega. * Denominación y vencimiento. * Saldo restante. * Estado: programada, activa o inactiva. * Código de la tarjeta, oculto por seguridad. ## Comportamientos y límites * El envío solo funciona en **modo en vivo**. * Envías **una tarjeta a un contacto** cada vez. * No se cobra nada durante el envío. * Las tarjetas enviadas **no aparecen** en **Pagos → Pedidos**, porque no hay pedido ni transacción. * Las tarjetas enviadas se pueden canjear en todos los checkouts compatibles, de forma total o parcial. * Necesitas el correo o el teléfono del destinatario. ## Preguntas frecuentes > **¿A qué hora llega una tarjeta programada?** > > A las 12:00 a. m. (medianoche) del día de entrega elegido. > **¿Puedo enviar tarjetas en modo de prueba?** > > Todavía no. El envío solo funciona en modo en vivo. > **¿Por qué no puedo enviar una tarjeta a algunos contactos?** > > El contacto necesita un correo o un teléfono válidos. Si no tiene ninguno, no hay método de entrega disponible. Completa sus datos en su ficha y vuelve a intentarlo. > **¿Puedo enviar varias tarjetas a la vez?** > > Por ahora no. Cada envío es de una tarjeta a un contacto. > **¿Dónde se pueden canjear las tarjetas enviadas?** > > En todos los checkouts que aceptan tarjetas de regalo: embudos, formularios, facturas, tiendas, enlaces de pago y calendarios que admiten productos. > **¿Se puede usar una tarjeta programada antes de su fecha de entrega?** > > Sí. Hasta la fecha de entrega queda en estado **Programada**, pero ya es válida. Si alguien tiene el código y lo usa en un checkout, el canje funciona. > **¿Puedo editar la plantilla del correo o del SMS?** > > Todavía no. Las plantillas las genera el sistema y no se pueden personalizar por ahora. Sí puedes agregar tu mensaje personal. > **¿Las tarjetas enviadas aparecen en Pagos → Pedidos?** > > No. En **Pedidos** solo aparecen las tarjetas compradas. Las enviadas solo están en **Pedidos de tarjetas de regalo**. > **¿Puedo enviar una tarjeta de forma anónima?** > > Todavía no. El destinatario siempre ve los datos de tu negocio que aparecen en las plantillas de correo y SMS. ## Artículos relacionados > **[Primeros pasos con las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-primeros-pasos.md)** > > Crea y diseña tu producto de tarjeta de regalo. > **[Cómo vender tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/vender-tarjetas-regalo.md)** > > Todos los canales de venta paso a paso. > **[Rendimiento de las tarjetas de regalo](https://help.chateea.com/docs/pagos/tarjetas-regalo-analiticas.md)** > > Mide cuántas tarjetas emites y su valor. > **[Canjear tarjetas en cobros que haces tú](https://help.chateea.com/docs/pagos/canjear-tarjetas-regalo-fuera-de-linea.md)** > > Aplica el saldo de la tarjeta al cobrar desde Chateea. 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