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# Gestiona reembolsos totales y parciales

> Devuelve todo o parte de un pago desde la transacción, con Stripe, Authorize.net, NMI o PayPal.

Devolver dinero a un cliente es parte normal de vender: un cobro duplicado, un pedido cancelado o un producto que llegó dañado. En Chateea puedes hacer reembolsos totales o parciales directamente desde la transacción, sin entrar al panel de cada proveedor de pago.

## Qué puedes hacer

* Reembolsar el total de una transacción o solo una parte.
* Reembolsar pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay.
* Ver el historial de intentos de reembolso, exitosos y fallidos, en el detalle de cada transacción.
* Gestionar reembolsos de distintos proveedores desde un solo lugar.

### Proveedores compatibles

| Proveedor | Reembolsos |
| - | - |
| Stripe | Sí |
| Authorize.net | Sí |
| NMI | Sí |
| PayPal | Sí |

> [!WARNING]
>
> Por ahora no puedes reembolsar desde aquí los cobros recurrentes posteriores de una suscripción.

## Emite un reembolso

**1. Busca la transacción**

Ve a **Pagos → Transacciones** y localiza el pago.

**2. Abre el reembolso**

Haz clic en los tres puntos junto al pago y elige **Reembolsar**.

**3. Define el monto**

Para un **reembolso total**, deja el monto que aparece precargado (el total de la transacción). Para un **reembolso parcial**, cámbialo por cualquier cantidad menor.

**4. Agrega una nota**

Escribe el motivo en **Notas**. Es solo para tu registro y aparece en la columna de notas del detalle del reembolso.

**5. Confirma**

Confirma el reembolso. El resultado quedará registrado en el detalle de la transacción.

> [!TIP]
>
> Escribe siempre una nota clara, por ejemplo "Reembolso 50 % por retraso en la entrega". Dentro de unos meses sabrás qué pasó sin tener que reconstruirlo.

## Cuándo usar cada tipo

| Situación | Tipo de reembolso |
| - | - |
| Cobro duplicado o erróneo | Total |
| Cancelación de un pedido o servicio | Total |
| Devolución de un producto para cambiarlo por otro | Total, y luego cobras el nuevo |
| Se cobró un precio mayor al correcto | Parcial, por la diferencia |
| Un descuento no se aplicó al comprar | Parcial, por el descuento |
| El cliente devuelve solo parte del pedido | Parcial, por lo devuelto |
| Artículos dañados o faltantes | Parcial, como compensación |
| Problema o retraso en el envío | Parcial, por el costo de envío |
| Acuerdo intermedio con un cliente insatisfecho | Parcial, por lo acordado |

## Dónde ver los reembolsos

Todos los intentos de reembolso, exitosos y fallidos, aparecen en la página de detalles de la transacción, con el monto y la nota. Para encontrar rápido todo lo reembolsado, usa el filtro de estado **Reembolsado** en la tabla de **Transacciones**.

## Preguntas frecuentes

> **Authorize.net da el error de que la transacción no cumple los criterios para emitir un crédito**
>
> Authorize.net solo permite reembolsar una transacción cuando han pasado 24 horas desde el cobro. Para transacciones antiguas, la posibilidad de reembolso depende de las políticas y plazos de cada proveedor. Consulta sus condiciones o a su soporte.

> **¿Puedo hacer varios reembolsos parciales de la misma transacción?**
>
> Sí, siempre que la suma de todos no supere el monto original.

> **¿Puedo reembolsar pagos hechos con Apple Pay o Google Pay?**
>
> Sí. Se reembolsan igual que los pagos con tarjeta, y el dinero vuelve a la tarjeta o cuenta asociada a la billetera del cliente.

> **¿Cuánto tarda en verlo mi cliente?**
>
> Depende del proveedor y del banco del cliente. Normalmente, entre cuatro y seis días hábiles.

> **¿Hay un límite de reembolsos por día?**
>
> Chateea no fija un límite, pero tu proveedor de pagos puede tener sus propias reglas. Confírmalo con él.

> **¿Puedo impedir que algunos usuarios hagan reembolsos?**
>
> Por ahora no hay permisos específicos para reembolsos. Para controlar lo que se reembolsa, revisa el detalle de cada transacción o filtra la tabla de transacciones por estado **Reembolsado**.

## Artículos relacionados

> **[Disparadores de suscripción y reembolso](https://help.chateea.com/docs/pagos/activadores-suscripcion-reembolso.md)**
>
> Avisa al cliente automáticamente cuando haces un reembolso.

> **[Recibos de venta automáticos](https://help.chateea.com/docs/pagos/recibos-de-venta.md)**
>
> Envía comprobantes de cada pago.


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